NETCENTRISCH WERKEN IN ONTWIKKELING - Kees Boersma

zijn, is het mogelijk om even bij elkaar langs te lopen om informatie uit te wisselen of deduiding ervan te bespreken. Het probleem is dat deze informatie dan niet of pas later inhet systeem terecht komt.4. Autonomieparadox: de hulpverleners zijn gewend onafhankelijk en autonoom op te treden,maar moeten ten tijde van incidenten voortdurend reageren op informatie en aanwijzingenvan buiten de eigen discipline.5. Professionaliteitparadox: de hulpverleners zijn gewend terug te vallen op standaard proceduresen standaarden die binnen de eigen discipline gangbaar zijn, maar moeten tegelijkertijdintensief communiceren met andere professionals die andere standaarden hanteren.5.1 De informatieparadoxDe volgende observaties laten zien dat er tijdens het incident veel informatie beschikbaarkomt, waar de informatiemanagers wat mee moeten doen. We laten situaties zien waarinnaar voren komt hoe de informatiemanagers met de hoeveelheid informatie omgaan, hoe zeproberen het overzicht te houden en tegen welke dilemma’s ze aanlopen.Na de start van het incident (13:44 uur) neemt om 13:55 uur het CoPI de regie over het procesinformatiemanagement van de meldkamer over. Vanaf dat moment komen er vanuit demeldkamer regelmatig vragen binnen bij de informatiemanager CoPI. De informatiemanageris nog bezig met zijn beeld te vormen en krijgt de eerste informatie over het incident van deleider CoPI. Hij kan dus nog geen goed antwoord op de vragen geven. Het CoPI heeft de regieover het totaalbeeld overgenomen, maar er blijven vanuit de meldkamer vragen binnenkomenvan de Calamiteiten Coördinator (CaCo) over hoe de situatie er lokaal voorstaat.Hierdoor heeft de informatiemanager CoPI het erg druk. De vraag is wie nu precies de regieheeft over het totaalbeeld en waar de nadruk op moet komen te liggen in deze fase. Op ditmoment wordt er veel geïnvesteerd in de informatiestroom tussen de CaCo en het CoPI omoverzicht in het meldkamerbeeld te krijgen. In deze eerste, hectische fase van het incident iser vooral veel vraag naar extra informatie om duidelijkheid te scheppen over de aard en statusvan het incident, maar dit leidt af van de pogingen van de informatiemanager in het CoPIom zelf een goed beeld van het incident te krijgen.Enige tijd later schaalt de leider CoPI op naar GRIP 2; in het ROT zoekt de informatiemanagerin het systeem naar de meest actuele informatie door te kijken naar de tijd waarop deze isingevoerd. Dat staat in het blauw aangegeven voor de daadwerkelijke tekst. Op die manierkan hij inschatten welke informatie het meest actuele overzicht biedt. Toch blijft in het systeemvrij veel informatie uit de eerste alarmering staan, met name het op 13:31 afgegevenbericht “het aantal slachtoffers is onbekend”. In de regels daaronder staat wel het exacteaantal T1 tot T3 slachtoffers zoals bekend om 13:45. De informatiemanager stoort zich hier-47