NETCENTRISCH WERKEN IN ONTWIKKELING - Kees Boersma

werkpraktijk van de informatiemanager zorgt juist het opschonen van informatie voor hetmeeste overzicht.Het filteren van informatie, om te voorkomen dat er een informatie overload ontstaat in hetsysteem, kan geschetst worden als een poging de paradoxale situatie het hoofd te bieden.Aan de ene kant is het uitwisselen van informatie en kennis hebben van de gebeurtenissencruciaal voor het creëren van een beeld over wat er zich op de verschillende plaatsenafspeelt. Aan de andere kant leidt het uitwisselen van veel informatie ertoe dat men ‘door debomen het bos niet meer ziet’ waardoor het overzicht juist verloren gaat.Wat in de werkzaamheden van de informatiemanagers minder naar voren komt is dat alleeninformatie delen niet genoeg is. De vraag over wat er gebeurt met informatie is veel relevanter.Informatie uitwisselen is niet het doel op zich, maar moet leiden tot de juiste reacties bijmensen die de informatie ontvangen. Informatie moet de trigger zijn die leidt tot wederzijdseafstemming. Deze trigger, die bij de ontvangers van de informatie moet leiden tot handelingen,komt naar voren in de communicatieparadox.5.2 De communicatieparadoxNaast het uitwisselen van de grote hoeveelheid informatie en het proberen te filteren is eenandere werkpraktijk van de informatiemanagers om berichten te sturen naar de disciplines.Dit kan zowel een monodisciplinair bericht, als een multidisciplinair bericht zijn. De informatiemanagerskunnen van sommige informatie niet goed inschatten of het nodig is deze tedelen of niet. In de communicatieparadox komt naar voren hoe informatiemanagers omgaanmet dit dilemma.De informatiemanager in het CoPI komt na de telefonische discussies met de meldkamertoe aan het verwerken van de informatie uit de eerste CoPI vergadering. Hij weet niet zeker ofsommige informatie nu wel of niet voor iedereen van nut is. Tijdens het verzenden van deberichten via het LCMS merkt de informatiemanager van het CoPI op: ‘dan kunnen we hetdoorgeven aan iedereen en dan zijn we er vanaf’.Er komen ook berichten aan bij de informatiemanager van het ROT. Een deel van de informatieis voor de informatiemanager in het ROT niet duidelijk. Hij besluit de informatiemanagerin het CoPI te bellen om duidelijkheid te krijgen over welke opvanglocatie in gebruik is. Dieinformatie wordt mondeling uitgewisseld waardoor het niet meteen wordt ingevoerd in LCMS.In de discussie wordt niet meteen duidelijk of het wel nut heeft informatie over een verzorgingstehuisdat in de buurt ligt te delen. De informatiemanager in het ROT wordt geconfronteerdmet de vraag: ‘delen we informatie over het verzorgingshuis dat geopend werd tijdenshet incident nu wel of niet?’Een volgend moment waarop er de vraag is over of informatie nu wel of niet gecommuniceerdmoet worden, en vervolgens naar welke disciplines, is tijdens een hint over mogelijke brandstichting.Gedurende de oefening komt er informatie beschikbaar uit een telefoontje van eenburger via de meldkamer, dat op mogelijke brandstichting duidt. De informatiemanager in het49