Aantal - vzw Stijn

HOOFDSTUK 2: KRITISCHE SUCCESFACTOREN 2008Kritische Succesfactor 1Tevredenheid (en zekerheid) van de zorggebruikersDefinitieDe zorggebruikers en hun familiaal en sociaal netwerk zijn tevreden over onzezorgverlening. Ze zijn gerust dat we hen niet in de steek zullen laten.IndicatorDe resultaten van een bevraging van de tevredenheid van de zorggebruikervoorafgaand aan de handelingsplanning en/of bij de afronding van de zorg. De vraag“Hoe tevreden bent u op een schaal van 0 tot 10” wordt bij voorkeur gesteld aan dezorggebruiker zelf. Indien dit niet mogelijk is, proberen andere mensen (teamleden,familieleden) die de bewoner goed kennen het antwoord van de zorggebruiker in teschatten. Het antwoord wordt gegeven op een 10-puntenschaal, waarbij 0 staat voorhelemaal niet tevreden en 10 voor perfect tevreden. Alleen de antwoorden van demensen die het laatste jaar bevraagd werden, worden voor deze indicator gebruikt:Minderjarigen:- 6,5/10 : 1 ouder- 7/10 : 10 ouders- 7,5/10 : 4 ouders- 8/10 : 37 ouders- 8,5/10 : 3 ouders- 9/10 : 19 ouders- 10/10 : 11 oudersNota:Bij 85 op 156 gezinnen werd een score gevraagd. Dit is bij 54,5 % van de gezinnen.Oorzaken van de ontbrekende scores:- vergetelheid om dit te vragen tijdens het huisbezoek- in sommige gevallen liet het gesprek deze vraag niet toe- in enkele gevallen is er geen contact met de ouders- 1 gebruiker was bijna een volledig jaar afwezig.Meerderjarigen:Er werden geen scores gevraagd. Het gaat over 45 gezinnen.Oorzaken van de ontbrekende scores:- wel regelmatig gevraagd maar vergeten te scoren- regelmatig niet gevraagd.21