We zullen

Belgacom Jaarverslag 2010 /// Onze klanten /// 30Omdat onze producten en diensten almaar meer verankerd raken in het dagelijkseleven van onze klanten, worden die klanten ook steeds veeleisender. We weten datwe beschikbaarder en fl exibeler moeten worden om het serviceniveau aan te houdenwaarvoor onze klanten bereid zijn te betalen. In 2010 implementeerden we het nieuwekader dat ons zal helpen om de customer centricity te verbeteren. We zijn realistisch inonze aanpak en hoewel we weten wat de klanten willen en verdienen op servicevlak,hebben we die servicekwaliteit nog niet bereikt. We weten dat technologie alleen langniet voldoende is. We moeten focussen op servicing en volledige toegankelijkheid: deklant daadwerkelijk dienen, hem begeleiden doorheen het nieuwe digitale tijdperk en elkepersoon, elk gezin de mogelijkheid bieden om de digitale ervaring ten volle te beleven.Simpelweg het bestevoor de gebruikerScott Alcott, Mister Satisfaction /// Scott Alcott werd in 2010 door Didier Bellens benoemd tot Mister Satisfaction en leidde de verschillendeinitiatieven die genomen werden om de klanttevredenheid te verbeteren. De klant tevreden stellen volstaat niet. We willen dat onze klanten bij onsblijven en ons merk aanbevelen aan collega’s en vrienden. We willen onze klant nog positievere ervaringen bezorgen. Om dit te realiseren, dienen wede belangrijkste momenten in de klantenervaring te hertekenen en het verschil te maken. Het vraagt een inspanning en inzet van iedereen. Toegewijdeklanten krijg je immers alleen maar met toegewijde werknemers. We mobiliseren iedereen op alle niveaus in het bedrijf om dit doel te bereiken.