We zullen

39werknemers mobiele gegevens kunnendelen;• een samenwerking van Belgacommet Apple voor de iPad, met specialemobiele internet tariefplannen;• een nieuwe strategie rond samenwerkingmet partners, die de evolutie vanM2M met zich meebrengt.Vast internetWe verhoogden het volume en de snelheidvan vaste internetverbindingen opde residentiële en professionele markten(“Belgacom boost het internet”) en weontwikkelden een nieuw kmo-internetaanbodmet ingebouwde dienstgarantiesvoor onze klanten. Met deze “BizzInternet”-formule heeft de klant recht opeen prioritaire behandeling in het technischecallcenter, herstelling binnen achtuur, elke maand een gratis oproep voortechnische IT-support, en een beveiligdeconnectie. We werkten ook onzehighendinternetportfolio bij tot een nieuwBizz Pro-aanbod.Het Explore platformExplore bewees zijn verdiensten aande klanten en aan Belgacom. De kmoconnectiviteitsteeg met 17% via migraties,winback en netwerkuitbreidingen endankzij onze engagementen op het vlakvan klantgerichtheid, waaronder continuïteitsgaranties,een superieure netwerkkwaliteit,bandbreedte en support de klokrond. Dit hielp om de klanten te behoudenen de upselling van ICT te stimulerenen via onze managed services zorgdehet voor extra opbrengsten. Daarbij werdbinnen Explore PubliLink, het beveiligdeprivénetwerk voor overheidsdiensten,een nieuw gamma van ICT-applicatiesontwikkeld. In december 2010 haddenwe 13.749 kmo Explore-klanten, 25%meer dan een jaar eerder.Convergentie in aanbiedingenen programma’sIn ICT lanceerden we onze eerste gecombineerdeaanbiedingen, namelijk eendienst die hardware verbindt met ICTserviceen ingebedde 3G-hardware meteen mobiel internetaanbod.We trokken de convergentie ook doorin onze getrouwheidsprogramma’s. Erkwam een centraal loyaltyplatform voorde hele Groep met een gemeenschappelijkpuntensysteem voor vaste en mobieleoplossingen. De Proximus Club- en BusinessRewards-programma’s voor kmo’swerden samengevoegd tot één programma:Bizz Club, met een Bizz ClubPlatinum-versie. Meer dan 100.000 klantenzijn actief in de Bizz Club. De getrouwheidsprogramma’shebben een duidelijkeimpact op het klantenverloop.We hebben ook onze eerste stappengezet inzake koppelverkoop door hardwareen mobiel internet te combineren. Zobieden we een netbook aan voor 1 EUR.Andere innovaties omvatten het aanbiedenvan een enkel telefoonnummer voorde klantendienst en ondersteuning doorde Start Your Business adviesdienst. Voorhet derde jaar op rij werkten we mee aanUltimate Makeover Program, een kennisplatformdat advies verleent in verbandmet geavanceerde hardware, software,telecom en ICT.Doordachte acties vooronze corporate klantenEen groeiende belangstellingvan de klanten voor sourcingen managed servicesIn de corporate sector leidde de lichte verbeteringvan het economische klimaat toteen heropleving van de IT-investeringen,zij het in moeilijke marktomstandigheden,onder nauwlettende controle van elkeIT-investering en met krappere marges.Wij reageerden gepast door in te pikkenop de groeiende belangstelling van klantenvoor sourcing en managed services,zodat zij zich op hun kernactiviteiten kunnenconcentreren. Dit resulteerde ondermeer in een nieuw sourcingcontract metde FOD Financiën. Bovendien verbeterdede tevredenheid van bestaandesourcingklanten aanzienlijk, zodat hetcontract met Eandis en Astrid (via consortium)werd verlengd.Organisaties willen hun infrastructuuroptimaliseren (netwerken, systemen,diensten, telecomuitgaven) en tegelijkinnoveren. Governance, veiligheid en privacyworden voor onze klanten steedsbelangrijker, zeker voor onze datacenterdiensten.We startten dan ook met hetverkopen van producten voor dataverliespreventieen forensische analyse, diegebruikers- en bedrijfsgegevens beterbeschermen. We grepen deze nieuweopportuniteiten aan en verkenden demogelijkheden van nieuwe applicatiesmet machine-to-machinecommunicaties,mobiele toestellen en mobiel internet.De ICT-omzet steeg met 3,3%in vergelijking met 2009,met sterke resultaten vanTelindus International.Business Magazine for top ICT ProfessionalsQ4 / oktober 2010 • www.onemagazine.beHenk De JongheICT-manager bij Ablynx“Videoconferencingverhoogt productiviteitin Nanobody® onderzoek”Zorgeloos metSecure E-mailEfficiënt samenwerkenmet CollaborationNieuwe projectenDe resultaten komen tot uiting in delevering van belangrijke nieuwe projectendie gaan van datacenterdiensten totbeheerde netwerken en IP-telefonie.Belgacom kon telecomcontracten binnenhalenvoor mobiele spraak enmobiele data (bij terugkerende klantenzoals Delhaize en de instellingen van de+25%klanten van KMO ExplorePrimeurONEnu ookop iPadDossierNieuwe rolvoor ICTLees meer online op www.onemagazine.be