We zullen

De gratis sms’en zijn één maand geldig voor elke herlaadbeurt van minstens € 10 die plaatsvindt binnen de 31 dagen na de/// 33Wij willen onze klanten een hogere internetsnelheiden de beste tv-ervaring bieden.matie te geven over wat we kunnen doen.Toen we het aandurfden om in het openbaaronze prijzen te vergelijken met dievan onze grootste concurrenten, bleekdat onze packs sneller en voordeliger zijnen een hogere uploadsnelheid en meervolume bieden dan die van de meesteconcurrenten. Belgacom hoeft niet per sede goedkoopste te zijn – “meer waar voorje geld”, dat is de boodschap.Eenvoud boven allesAangezien de technologieën steeds complexerworden en de applicaties steedstalrijker, en de gepersonaliseerde aanbiedingenook de keuzemogelijkheid vergroten,vraagt de klant in de eerste plaatseenvoud. Daarom spant Belgacom zichextra in om de klant maximale eenvoudte garanderen.• Voorspelbare en overzichtelijke facturenmaken het gemakkelijker vooronze drukbezette retailklanten. Wehebben onze facturen veel leesbaardergemaakt zodat de klant in een oogopslagziet wat er aangerekend wordt.• Ook onze procedures bij laattijdigebetalingen zijn vereenvoudigd. De eersteherinnering is nu gratis, terwijl vroegerook administratiekosten werdenaangerekend.• We hebben de installatiekits vooronze producten duidelijker gemaakt.De klanten worden nu stap voor stapdoor de zorgvuldig uitgekiende installatieproceduregeloodst zodat ze lutteleogenblikken na de aankoop al van hunproduct of dienst kunnen genieten.• We hebben ook komaf gemaakt met deverwarrende en complexe activeringsvergoedingen:een aansluiting kost nu50 EUR en een verhuis naar een anderadres 30 EUR.Eenvoud betekent dat klanten ons mindervaak moeten contacteren. Daardoorzijn er in de callcenters minder medewerkersnodig en kunnen ze met hun talentelders in de Groep aan de slag. Zo biedenwe dezelfde service met minder mensen.Maximale toegankelijkheidToegankelijkheid is cruciaal voor de klantentevredenheid.Daarom besloten we alleaspecten van onze producten en dienstentoegankelijker te maken.Kortere antwoordtijdenSnelle antwoorden van al onze callcenterszijn nu de norm en verhogen onzecapaciteit om aan de wensen en vragenvan de klanten te voldoen. We integreerdenonze callcenters voor vast en mobiel,beantwoordden 6,4 miljoen oproepen,boden de klanten een ruimere keuzemogelijkheid.6,4 miljoenoproepen werden beantwoord door onzecallcentersPay&Go Generation is een prepaid kaart diemet haar aanbod van 5.000 gratis sms’en enverminderde beltarieven na 16 uur vooral miktop jonge mensen.Word Pay&Go GenerationGratis sms’en naar al je vriendenBestel je gratis simkaart op www.proximus.be/generation.laatste herlaadbeurt. De sms’en zijn gratis tijdens de week van 16 tot 7 u, in het weekend en op feestdagen voorherlaadbeurten van € 10, en 24u/dag voor herlaadbeurten van minstens € 15. De sms’en zijn niet geldig voor SMS Online.Enkel geldig in België, naar alle netwerken, met uitzondering van speciale nummers.Promo: ontvang € 10 gratis belkrediet bij uw eerstvolgende 6 herlaadbeurten van minstens € 10 uitgevoerd voor 31/12/10.Aanbod geldig van 22/03/10 tot en met 19/05/10 voor elke nieuwe Pay&Go Generation-kaart. Overdrachten van eenProximus-tariefplan naar Pay&Go Generation komen niet in aanmerking. Bij een overdracht van een andere operatorontvangt de klant dit voordeel automatisch. Deze promotie is cumuleerbaar met de Pay&Go Generation-bonus, maar nietmet andere lopende promoties.Tot € 60gratis belkredietAnders communiceren /// In oktober 2010 hebben we voor deeerste keer in onze geschiedenis een radiocampagne gelanceerd met destemmen van onze operatoren van de technische support. Dit zorgde vooreen gevoel van trots bij onze werknemers en ze brachten een authentiekebescheiden boodschap die sterk werd geapprecieerd door de klant.www.mijnbelgacomtvfilms.be /// Onzezoekmotor stelt innovatie en technologie ten dienste van deklant. Via deze tool kan elke klant gratis gepersonaliseerdefilmtips ontvangen en films ontdekken die optimaal metzijn of haar smaak en profiel overeenstemmen.