We zullen

More documents

Recommendations

Info

Belgacom Jaarverslag 2010 /// Onze klanten /// 38Bent u zelfstandige of hebt u een kmo ?Meer dan 100 experten beantwoorden al uwvragen op het exclusieve nummer 0800 22 500.Belgacom heeft voor alle zelfstandigen en kmo’s een exclusief nummer opgestart : 0800 22 500.Een expert beantwoordt er al uw vragen rond vaste en mobiele telefonie, ICT-oplossingen en internet voor uw bedrijf.
39werknemers mobiele gegevens kunnendelen;• een samenwerking van Belgacommet Apple voor de iPad, met specialemobiele internet tariefplannen;• een nieuwe strategie rond samenwerkingmet partners, die de evolutie vanM2M met zich meebrengt.Vast internetWe verhoogden het volume en de snelheidvan vaste internetverbindingen opde residentiële en professionele markten(“Belgacom boost het internet”) en weontwikkelden een nieuw kmo-internetaanbodmet ingebouwde dienstgarantiesvoor onze klanten. Met deze “BizzInternet”-formule heeft de klant recht opeen prioritaire behandeling in het technischecallcenter, herstelling binnen achtuur, elke maand een gratis oproep voortechnische IT-support, en een beveiligdeconnectie. We werkten ook onzehighendinternetportfolio bij tot een nieuwBizz Pro-aanbod.Het Explore platformExplore bewees zijn verdiensten aande klanten en aan Belgacom. De kmoconnectiviteitsteeg met 17% via migraties,winback en netwerkuitbreidingen endankzij onze engagementen op het vlakvan klantgerichtheid, waaronder continuïteitsgaranties,een superieure netwerkkwaliteit,bandbreedte en support de klokrond. Dit hielp om de klanten te behoudenen de upselling van ICT te stimulerenen via onze managed services zorgdehet voor extra opbrengsten. Daarbij werdbinnen Explore PubliLink, het beveiligdeprivénetwerk voor overheidsdiensten,een nieuw gamma van ICT-applicatiesontwikkeld. In december 2010 haddenwe 13.749 kmo Explore-klanten, 25%meer dan een jaar eerder.Convergentie in aanbiedingenen programma’sIn ICT lanceerden we onze eerste gecombineerdeaanbiedingen, namelijk eendienst die hardware verbindt met ICTserviceen ingebedde 3G-hardware meteen mobiel internetaanbod.We trokken de convergentie ook doorin onze getrouwheidsprogramma’s. Erkwam een centraal loyaltyplatform voorde hele Groep met een gemeenschappelijkpuntensysteem voor vaste en mobieleoplossingen. De Proximus Club- en BusinessRewards-programma’s voor kmo’swerden samengevoegd tot één programma:Bizz Club, met een Bizz ClubPlatinum-versie. Meer dan 100.000 klantenzijn actief in de Bizz Club. De getrouwheidsprogramma’shebben een duidelijkeimpact op het klantenverloop.We hebben ook onze eerste stappengezet inzake koppelverkoop door hardwareen mobiel internet te combineren. Zobieden we een netbook aan voor 1 EUR.Andere innovaties omvatten het aanbiedenvan een enkel telefoonnummer voorde klantendienst en ondersteuning doorde Start Your Business adviesdienst. Voorhet derde jaar op rij werkten we mee aanUltimate Makeover Program, een kennisplatformdat advies verleent in verbandmet geavanceerde hardware, software,telecom en ICT.Doordachte acties vooronze corporate klantenEen groeiende belangstellingvan de klanten voor sourcingen managed servicesIn de corporate sector leidde de lichte verbeteringvan het economische klimaat toteen heropleving van de IT-investeringen,zij het in moeilijke marktomstandigheden,onder nauwlettende controle van elkeIT-investering en met krappere marges.Wij reageerden gepast door in te pikkenop de groeiende belangstelling van klantenvoor sourcing en managed services,zodat zij zich op hun kernactiviteiten kunnenconcentreren. Dit resulteerde ondermeer in een nieuw sourcingcontract metde FOD Financiën. Bovendien verbeterdede tevredenheid van bestaandesourcingklanten aanzienlijk, zodat hetcontract met Eandis en Astrid (via consortium)werd verlengd.Organisaties willen hun infrastructuuroptimaliseren (netwerken, systemen,diensten, telecomuitgaven) en tegelijkinnoveren. Governance, veiligheid en privacyworden voor onze klanten steedsbelangrijker, zeker voor onze datacenterdiensten.We startten dan ook met hetverkopen van producten voor dataverliespreventieen forensische analyse, diegebruikers- en bedrijfsgegevens beterbeschermen. We grepen deze nieuweopportuniteiten aan en verkenden demogelijkheden van nieuwe applicatiesmet machine-to-machinecommunicaties,mobiele toestellen en mobiel internet.De ICT-omzet steeg met 3,3%in vergelijking met 2009,met sterke resultaten vanTelindus International.Business Magazine for top ICT ProfessionalsQ4 / oktober 2010 • www.onemagazine.beHenk De JongheICT-manager bij Ablynx“Videoconferencingverhoogt productiviteitin Nanobody® onderzoek”Zorgeloos metSecure E-mailEfficiënt samenwerkenmet CollaborationNieuwe projectenDe resultaten komen tot uiting in delevering van belangrijke nieuwe projectendie gaan van datacenterdiensten totbeheerde netwerken en IP-telefonie.Belgacom kon telecomcontracten binnenhalenvoor mobiele spraak enmobiele data (bij terugkerende klantenzoals Delhaize en de instellingen van de+25%klanten van KMO ExplorePrimeurONEnu ookop iPadDossierNieuwe rolvoor ICTLees meer online op www.onemagazine.be
Page 4 and 5: L’accès à internet et à vos e-
Page 6 and 7: Belgacom Jaarverslag 2010 /// Inter
Page 12 and 13: Belgacom Jaarverslag 2010 /// Onze
Page 14 and 15: Carol Lousberg, installateur van In
Page 18 and 19: Belgacom Jaarverslag 2010 /// Opera
Page 20 and 21: Belgacom Jaarverslag 2010 /// Opera
Page 22 and 23: Jérôme Peeters, verkoper in de ni
Page 25: 21De convergentiestrategie waarin w
Page 34: Belgacom Jaarverslag 2010 /// Onze
Page 37 and 38: De gratis sms’en zijn één maand
Page 39 and 40: Het internetgebruik is sterk geëvo
Page 41: L’accès à internet et à vos e-
Page 45 and 46: 41omstandigheden hun activiteiten k
Page 47: 43Een van de cruciale uitdagingen i
Page 51 and 52: 47We werkten hard aan het harmonise
Page 53 and 54: 49moeten juist aangemoedigd worden
Page 55: Dankzij het internet blijf ikin con
Page 58 and 59: Belgacom Jaarverslag 2010 /// MVO /
Page 69 and 70: 65Op de Belgacom YouthMemorial Van
Page 71: 67Onafhankelijke evaluatievan het M
Page 74 and 75: Belgacom Jaarverslag 2010 /// Infor
Page 76 and 77: Belgacom Jaarverslag 2010 /// Infor
Page 78 and 79: Sylvana Torres, Bizz Expert: Ik wer
Page 80 and 81: Belgacom Jaarverslag 2010 /// Corpo
Page 91: 87Tabel 2 : Overzicht van het aande
Page 94 and 95:
Sandro Manzo, Account Team Manager
Page 96 and 97:
Belgacom Jaarverslag 2010 /// Finan
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
Page 104 and 105:
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
Page 118 and 119:
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
Page 128:
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
Page 136 and 137:
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142:
Page 145 and 146:
141SensitiviteitsanalyseEen stijgin
Page 147 and 148:
143Toelichting 15. VermogenToelicht
Page 149 and 150:
145Toelichting 17. Voorzieningen(in
Page 151 and 152:
147Toelichting 22. Niet-recurrente
Page 153 and 154:
149Toelichting 27. AfschrijvingenBo
Page 155 and 156:
151Toelichting 31. Bijkomende toeli
Page 157 and 158:
153koersschommelingen op zijn finan
Page 159 and 160:
155Toelichting 31.4. Categorieën v
Page 161 and 162:
157(in miljoen EUR)ToelichtingCateg
Page 163 and 164:
159Boekjaar afgesloten op 31 decemb
Page 165 and 166:
161Op 10 december 2010, heeft het e
Page 167 and 168:
163In 2009 gaf de Groep aan zijn op
Page 169 and 170:
165(in miljoen EUR)ConsumerBusiness
Page 171 and 172:
Verslag van de bedrijfsrevisor/// 1
Page 173 and 174:
169Uittreksel uit de niet-geconsoli
Page 175 and 176:
171(in miljoenen EUR - boekjaar afg
Page 177 and 178:
173(in miljoenen EUR - op 31 decemb
Page 179 and 180:
175Glossarium2G - Mobiel netwerk va
Page 181 and 182:
Algemene informatieBijkomende infor
show all

We zullen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?