We zullen

Belgacom Jaarverslag 2010 /// Onze klanten /// 32ten zoveel mogelijk rimpelloze toegangte bieden tot hun diensten, en interactieswaar ze niets aan hebben te vermijden.Dat kan door de end-to-endprocessen teverbeteren en de implementeringslussenen wachttijden in te korten.Meer bieden voor meertevredenheidIn de loop van het jaar hebben we onafgebrokennieuwe verbeteringen doorgevoerdzodat de klant niet alleen tevreden,maar ook geïntrigeerd blijft – dooronze nieuwe producten, nieuwe serviceniveaus,nieuwe packs, nieuwe convergentie,nieuwe formules en een beteretoegankelijkheid.Nieuwe producten• We waren exclusief aanbieder van deGalaxy S telefoon.• Belgacom gaf het internet een boostin drie golven: op 1 maart verhoogdenwe het volume en de snelheid. Op1 juni lanceerden we als eerste in Belgiëongelimiteerd internet. In de praktijkbetekent dat onbeperkt internet vanaf32,50 EUR per maand. Op 1 septemberwerd de surfsnelheid voor de tweedekeer verhoogd, waardoor onze klantensneller gegevens kunnen versturen danklanten van kabeloperatoren.• Op basis van ons uitmuntende netwerkboden we nieuwe convergentie vanvaste en mobiele producten aan mettoegang op tv, tablet, gsm, laptop, pc,enz. en livevoetbal in streaming (met deEuropese scoop voor voetbal in 3D).• Generation MTV kwam uit een onderzoekvan MTV Networks uit de bus als“Coolest Mobile Phone Operator” enliet daarmee een driehonderdtal anderemerken achter zich.Nieuwe tariefacties• We introduceerden nieuwe tariefplannenvoor mobiele data met meerwaarde voor dezelfde prijs: we verdubbeldenhet aantal klanten van Interneton GSM: dankzij succesvolle marketingactiestellen we vandaag meer dan117.000 klanten (exclusief “Pay as youuse”), waardoor we leider bleven in depostpaidmarkt.• We lanceerden Internet on GSM Start(4,99 EUR per maand) en Internet onGSM Prepaid, met een gratis testperiode.• We bevestigden het succes van onzemultiplepacks.Ons aanbod van producten en dienstenis zo compleet dat we voor tal van specifieke behoeften het beste aanbod kunnensamenstellen. Dit betekent dat we integenstelling tot veel concurrenten onzeaanbiedingen kunnen vergelijken. Wekiezen voor transparantie omtrent wat weaanbieden, wat we ervoor vragen, en watde klant eraan heeft. We willen de klantdus in totale openheid tegemoet treden.Op klanten die steeds minder doorde vingers zien en zich niet meer doorbedrieglijk simpele aanbiedingen latenverleiden, reageren we door méér infor-MVO /// Recyclage van gsm’s – Belgacom heeft 15.249 gsm’singezameld via de Big Spring Recycling-campagne. Voor elke gsm die ineen Belgacom Center werd binnengebracht, werd er een boom geplant.In totaal werden er 3 hectaren bos aangeplant.Didier Bellens /// De Groep krijgt er eenmenselijke toets bij – We lanceerden nieuwereclamecampagnes en tegelijk versterkten en consolideerdenwe bij ons personeel het gevoel dat Belgacom meer en meer opmensen gericht is.