Productenboek GHOR-bureau - Veiligheidsregio IJsselland

Basisgegevens3.2.02 Kwaliteitsmanagementsysteem GHOR-bureauProducthoofdgroep: Beleid & bestuur Versie: 1.1Productgroep programma GHOR: Regie en netwerk Datum: 29 september2005Producteigenaar in 1ste instantie(en vervanger)H. Ensing / (J. Blom)ProductdefinitieHet kwaliteitsmanagementsysteem onderhouden en verbeteren.Doel/motivatie- Waarborgen dat alle documenten en elektronische bestanden die onder de reikwijdte van hetkwaliteitsmanagementsysteem vallen, actueel, identificeerbaar en goed toegankelijk zijn (zieprocesbeschrijving RIJV PO 01 ‘Beheer documenten kwaliteitsmanagementsysteem’).- Op systematische wijze omgaan met afwijkingen en verbeterpunten en het nemen vanverbetermaatregelen om structurele oorzaken van afwijkingen weg te nemen om herhaling tevoorkomen en hiermee de dienstverlening van het GHOR-bureau / de Regio IJssel-Vecht verder teverbeteren (zie procesbeschrijving RIJV PM 01 ‘Verbeterprocedure’).- Het continu verbeteren van de processen binnen de organisatie en het waarborgen van de actualiteitvan het kwaliteitshandboek en de documenten hierin (zie procesbeschrijving RIJV PO 04 : Procesevaluatie’).- Het (doen) uitvoeren van interne audits (zodat het management de doeltreffendheid van hetkwaliteitsmanagementsysteem kan beoordelen en de kansen voor verbetering kan vaststellen (zieprocesbeschrijving G PM 01 ‘Interne audits Programma Gezondheid’).- Het op basis van input van cliënten systematisch verbeteren van de dienstverlening van het programmagezondheid en het bijbehorende kwaliteitsmanagementsysteem (zie procesbeschrijving G PO 03Verbeterideeën cliënten).- Klachten worden afgehandeld conform de vastgestelde klachtenprocedure (HKZ-norm 3.1.3). Zie‘Regeling interne afhandeling klachten Regio IJssel-Vecht’.- Waarborgen dat afwijkingen richting doelgroepen van het GHOR-bureau op een adequate wijze wordenhersteld, beheerst en geregistreerd. Tevens moeten ‘structurele oorzaken’ van afwijkingen wordenweggenomen (zie procesbeschrijving 3.2.02a Beheersing van afwijkingen GHOR-bureau).- Het beheerst selecteren van leveranciers van het GHOR-bureau en het beoordelen van bestaandeleveranciers. Het houden van beoordelingen van leveranciers (zie procesbeschrijving 3.2.02b Selectie enbeoordeling leveranciers).- Het periodiek beoordelen van de doeltreffendheid van het kwaliteitsmanagementsysteem en hetformuleren van verbetermaatregelen (zie procesbeschrijving 3.2.02c Systeembeoordeling GHOR-bureau).- Het waarborgen dat alle documenten en elektronische bestanden die onder de reikwijdte van het GHOR-bureauvallen, actueel, identificeerbaar en goed toegankelijk zijn (zie procesbeschrijving 3.2.02d Beheersing documentatie enregistraties GHOR-bureau).- Actualiseren van de bestaande en ontwikkeling van nieuwe protocollen, richtlijnen, procedures, plannen,overeenkomsten, projecten en producten ter bevordering van de kwaliteit van de dienstverlening (zieprocesbeschrijving 3.2.02 e Onderzoek en ontwikkeling protocollen, richtlijnen en procedures, plannen en producten.(Juridische) grondslag- HKZ-certificatieschema GHOR-bureau 2004Kwaliteitsnormen• Zie bijlage 1: HKZ normen 4.16 t/m 4.31, 6.1 t/m 6.4, 8.1 t/m 8.2 en 9.1 t/m 9.3.