Productenboek GHOR-bureau - Veiligheidsregio IJsselland

4.24 Maatregelen om afwijkingen te herstellen4.24.1 Het GHOR-bureau herstelt een afwijking op één van de volgende manieren:a. door maatregelen te treffen om de afwijking op te heffenb. door goedkeuring van de afwijkende zorg/dienstverlening door een relevante autoriteit en, waarmogelijk, door de klantc. door maatregelen te treffen om het oorspronkelijk beoogd gebruik uit te sluiten.4.24.2 Wanneer afwijkingen worden hersteld, wordt opnieuw nagegaan of de zorg/dienstverleningaan de eisen voldoet.4.24.3 Wanneer afwijkingen tijdens of na afloop van de zorg/dienstverlening worden geconstateerd,treft de organisatie maatregelen die gericht zijn op de (mogelijke) gevolgen van de afwijking.4.25 Registraties4.25.1 Er worden registraties bijgehouden van de aard van de afwijking en de eventueel later getroffenmaatregelen, inclusief de goedkeuringen.4.26 Waardering van klanten en samenwerkingspartners4.26.1 Het GHOR-bureau peilt systematisch de waardering van klanten en samenwerkingspartnersover de mate waarin de organisatie aan hun behoeften en verwachtingen heeft voldaan.De organisatie bepaalt de methoden voor het krijgen en gebruiken van deze informatie.4.27 Interne audits4.27.1 Het GHOR-bureau voert met geplande tussenpozen interne audits uit om vast te stellen of hetkwaliteitsmanagementsysteem:a. overeenkomt met de eisen die in dit schema verwoord zijn en de eisen die de organisatie zelf aan hetkwaliteitsmanagementsysteem steltb. doeltreffend is geïmplementeerd en onderhouden.4.27.2 Er wordt een auditprogramma gepland. Bij de planning wordt rekening gehouden met de status en hetbelang van de processen en gebieden die geaudit moeten worden, evenals met de resultaten van vorige audits.4.27.3 De auditcriteria, de reikwijdte, de frequentie en de methoden van de audit worden gedefinieerd.4.27.4 Auditors mogen geen audit uitvoeren over hun eigen werk. Zij zijn zodanig gekozen dat hun objectiviteiten onpartijdigheid tijdens het auditproces gegarandeerd worden.4.27.5 In een gedocumenteerde procedure zijn verantwoordelijkheden en eisen opgenomen voor:a het plannenvan de audits het uitvoeren van de audits het rapporteren van de resultaten4.27.6 Wanneer de audit afwijkingen aan het licht brengt, dan treft het verantwoordelijke management meteenmaatregelen om deze afwijkingen en hun oorzaken weg te werken.4.27.7 Vervolgens worden de genomen maatregelen geverifieerd en de resultaten hiervan gerapporteerd.