Belafonte magazine Spring 2016

interview
‘Bij Meeùs Private Insurance hebben wij vaak
van doen met de uitzonderingen op de regel.
Maatwerk is daarom essentieel.’
Meeùs wordt in de jaren ‘20 opgericht door Joseph Meeùs,
een jonge vertegenwoordiger uit Breda. Door een ongeluk
met zijn auto raakt hij geïnteresseerd in verzekeringen en in
1927 opent hij de deuren van zijn eigen verzekeringskantoor.
Een persoonlijke aanpak en maatwerk zijn dan al belangrijke
waarden binnen het bedrijf.
Het kantoor-aan-huis verandert al snel in een goedlopende
onderneming en als Joseph Meeùs op 52-jarige leeftijd
komt te overlijden, behoort Meeùs tot één van de grootste
assurantiekantoren in de provincie Brabant. Zijn dood
betekent echter niet het einde van het kantoor, want het
bedrijf wordt overgenomen door zijn twee zonen. In de jaren
die volgen neemt het aantal werknemers in snel tempo toe
en de Meeùs Groep wordt in 2002 een landelijke speler. De
organisatie bestaat inmiddels al 85 jaar en telt tegenwoordig
ruim 1.200 medewerkers, 70.000 zakelijke en 400.000
particuliere klanten.
Gaat niet, bestaat niet
Twee jaar geleden werd Meeùs Private Insurance onder
leiding van Marc Witte in het leven geroepen. Private
Insurance helpt de veelal ondernemende cliënten bij het
beschermen van hun exclusieve bezittingen. Het is een
The Gallery Brummen - exquisite classic automobiles
Fotografie: Anneke Hymmen
toevoeging op de reeds bestaande dienstverlening binnen
Meeùs. Marc: ‘Wij richtten ons al wel op de zakelijke en de
particuliere markt, maar juist de persoonlijke aanpak, een
waarde die al heel lang belangrijk voor ons is, die misten
we voor deze doelgroep. Wij hebben vaak van doen met de
uitzonderingen op de regel en daarbij is het van belang om
maatwerk te leveren. Er zijn wel heel veel verzekeraars die
van alles tegelijkertijd verzekeren, maar als het er feitelijk op
aan komt, blijkt dat toch nog wel eens tegen te vallen. Je ziet
in de verzekeringsmarkt dat er veel zaken vanuit efficiency
gestandaardiseerd zijn en daardoor zijn de oplossingen vaak
te basic. Wij zeggen altijd: “Gaat niet, bestaat niet.” Dus als
een klant een bepaalde wens heeft, dan is het aan ons om net
zo lang door te gaan tot wij een op maat gemaakte oplossing
hebben.’
Aan de hand van een voorbeeld legt Marc uit hoe zo’n
oplossing gerealiseerd wordt door Meeùs Private Insurance.
‘Als je naar sieraden kijkt, dan zijn er veel verzekeraars die
zeggen dat ze alleen alles in de woning of alleen alles buiten
de woning kunnen verzekeren. De klant betaalt daar dan
de hoofdprijs voor, terwijl je in de praktijk ziet dat iemand
natuurlijk nooit tien horloges tegelijkertijd om heeft. Daar
kun je heel creatieve oplossingen voor bedenken. Als je
uitzoekt wat men gemiddeld samen draagt, dan kun je aan
‘Meeùs Private Insurance doet
ogenschijnlijk gewone zaken
ongewoon goed.’
Bij Meeùs Private Insurance vindt u de partner die
u helpt uw bezit te beschermen. Of het nu gaat om
een aangenaam huis in binnen- of buitenland, uw
zeldzame oldtimer of een unieke verzameling kunst
of sieraden: Meeùs Private Insurance organiseert als
adviseur totaaloplossingen om al uw verzekeringen
uitstekend te regelen. U heeft een gesprekspartner
die op een persoonlijke manier, 24 uur per dag, zeven
dagen per week, proactief met u meedenkt. En mocht
er iets gebeuren met uw bijzondere bezit: Meeùs
Private Insurance regelt het voor u. Zodat u alle
ruimte heeft om te leven, te ondernemen, vooruit te
kijken en te genieten. Meeùs Private Insurance doet
ogenschijnlijk gewone zaken ongewoon goed.
de hand daarvan een zogenaamd draagrisico benoemen. Dat
betekent dat de klant wel optimaal verzekerd is, maar tegen
een lagere prijs. Dat wil niet zeggen dat wij de goedkoopste
zijn, want als je vanmiddag de straat op gaat is er altijd
wel weer een ander die het voor minder kan doen. Bij ons
gaat het erom dat we een goede prijs/kwaliteitverhouding
organiseren. Onze klanten zijn slim genoeg om de prijs
te kunnen doorgronden. Gelukkig merken we dat nieuwe
klanten vaak binnenkomen naar aanleiding van een goede
referentie. Blijkbaar bevelen andere klanten ons vaak aan en
dat doen ze niet als ze denken dat de voorwaarden of de prijs
die wij aangeboden hebben niet juist zouden zijn geweest.’
Juist omdat Marc veel met ondernemers te maken heeft,
is hij the right man for the job. ‘Ik ben zelf al een jaar of
zevenentwintig werkzaam in het verzekeringsvak. Enerzijds
bij banken en verzekeraars, daar ben ik ooit begonnen, en
anderzijds heb ik een jaar of zeventien voor mijzelf gewerkt.
Twee jaar geleden ben ik met Meeùs in contact gekomen. Zij
hebben mij toen gevraagd het onderdeel Private Insurance
op te gaan zetten. Voor mij persoonlijk een uitdaging, want ik
heb jarenlang als zelfstandig ondernemer gewerkt. Het idee
te moeten werken binnen een club van 1.200 man was wel
even wennen. Maar juist omdat wij een klein onderdeel zijn
binnen een grote organisatie, met veel flexibiliteit, voelt het
eigenlijk meer als een soort eigen onderneming. De ervaring
die ik daarbij heb werkt heel plezierig, omdat ik weet hoe het
is om te ondernemen en mij dus extra goed kan verplaatsen
in de uitdagingen die klanten hebben. Dat ze buiten de lijnen
willen denken en niet tegen een negen-tot-vijf-mentaliteit
kunnen, dat begrijp ik helemaal.’
‘Het is onze taak om aandachtig te
luisteren en de klant goed te leren
kennen, zodat wij de best passende
oplossing kunnen bieden.’
Oog voor detail
In zo’n grote organisatie zou je haast denken dat een
persoonlijke aanpak niet haalbaar is. Volgens Marc is de
grootte van Meeùs juist een kracht in plaats van een zwakte.
‘We zijn aan de ene kant groot, maar aan de andere kant
ook klein en gericht op detail, omdat we zowel in onze
zakelijke dienstverlening als aan de particuliere kant met
een zeer specifieke doelgroep te maken hebben. Meeùs is
ooit groot geworden vanwege het persoonlijke karakter en
wij zorgen ervoor dat we die waarde behouden. Wij zijn
ingericht rond specialismen. Dat betekent dat een cliënt er
op kan vertrouwen altijd met de juiste persoon aan tafel te
zitten. Als uit de probleemanalyse blijkt dat er specialistische
kennis nodig is, dan brengen wij die veelal vanuit onze
eigen organisatie aan tafel. En is externe expertise nodig,
dan regelen wij dat vanzelfsprekend ook. Private Insurance
houdt daarbij natuurlijk altijd de eindregie.’ Groot voordeel
van Meeùs is dus dat het totaaloplossingen kan leveren;
Marc Witte:
‘Ik weet hoe het is om te
ondernemen en ik kan mij
dus extra goed verplaatsen
in de uitdagingen die mijn
ondernemende klanten
hebben.’
Doordat Marc Witte, directeur bij Meeùs Private
Insurance, jarenlang actief is geweest in het
verzekeringsleven en zelf voor langere periode
eigen ondernemer is geweest, weet hij als geen
ander hoe hij zijn klanten bij Meeùs Private
Insurance moet adviseren. ‘Ik weet hoe het
is om te ondernemen en ik kan mij dus extra
goed verplaatsen in de uitdagingen die mijn
ondernemende klanten hebben. Dat ze buiten
de lijnen willen denken en niet tegen een negentot-vijf-mentaliteit
kunnen, dat begrijp ik.’ Een
goede relatie met de klant opbouwen, is voor Marc
daarnaast van ongekende waarde. ‘Wij moeten
absoluut in staat zijn om een goede relatie met
de klant op te bouwen, zodat niet alleen de saaie
verzekeringen aan de orde komen, maar we ook
weten wat er bij een klant leeft. Daardoor kunnen
wij weer makkelijker meedenken met en inspelen
op eventuele veranderingen.’
alle diensten rond verzekeringen onder één dak. Of het nu
om risico-inventarisatie, taxatie, preventie, verzekeren of
afhandelen van een schade gaat. ‘Voor ons is het altijd een
optelsom, omdat wij een totaaladvies geven. Soms hebben
klanten hun zaken bij twee of drie partijen ondergebracht.
Dat kan, dat is hun goed recht, maar wij willen ontzorgen
en een optimale dienstverlening bieden. Het is daarbij van
belang dat we hiaten voorkomen. Dat vergt van ons dat wij
het overzicht behouden en meedenken met de klant. Wij
reageren proactief op veranderingen die zich voordoen, zoals
fiscale, wettelijke of verzekeringstechnische veranderingen
of veranderingen in het bezit of de gezinssituatie van de
klant. Aan ons dus de taak om aandachtig te luisteren en
de klant goed te leren kennen, zodat wij de best passende
oplossing kunnen bieden.’ ▶
132|Belafonte
Belafonte|133