Pompshop 3

HET VAK
COLUMN
Vrouwenmarketing
V
oor me ligt een knalroze boekje dat ik onlangs ergens op
de kop heb getikt en dat mij de geheimen van vrouwenmarketing
belooft te onthullen. De schrijfsters van ‘Mag het
ietsje minder roze’ (2011), Marianne van Leeuwen, Suzanne
van der Erf en Yvonne de Meij zijn net als ik al jaren actief in de
wereld van marketing en marktonderzoek en zijn bovendien ook
nog eens van mijn generatie. Dat wordt vast een feest van herkenning
en inderdaad! Ik zou alles uit het boek wel willen delen
maar wellicht is het dan handiger het boek zelf aan te schaffen.
Wel deel ik in deze column graag hun 10 geheimen van vrouwenmarketing,
aangevuld met een beknopte eigen visie voor de
tankstationbranche. Ik ben tenslotte ook zo’n vrouw!
Regel 1 - ‘Ontdek wie ze is!’ Niet alleen op basis van landelijke
onderzoeken, maar vooral ook op basis van lokale demografische
gegevens.
Regel 2 - ‘Maak het haar makkelijk! Vrouwen behoren tot de
drukste en meest overbelaste bevolkingsgroep en vooral de
tankstations kunnen het haar, mede door hun goed bereikbare
ligging, een stuk makkelijker maken door in te spelen op het
tijdbesparende voorzieningenaanbod.
Regel 3 - ‘Neem haar in godsnaam serieus!’ De vrouw koopt 80%
van alle spullen en is allergisch voor een denigrerende benadering
(vooral op sommige dagen van de maand maar dat is vooral
uit eigen ervaring).
Regel 4 - ‘Doe aan details !’ Vrouwen zijn gewend te multi-tasken
en daardoor ook geneigd meer op details te letten waardoor ze
een zeer kritische doelgroep vormt. Dat oog voor detail is vooral
terug te vinden in de verzorging van de toiletten in een tankstation,
de geur, sfeer, extra gadgets bij de aankoop, leuk tasje erbij,
een bloemetje op de toonbank of een schaaltje paaseitjes bij de
kassa.
Regel 5 - ‘Zet jouw product in haar context!’ Vrouwen zijn vaak
niet zo, of in mijn geval helemaal niet geïnteresseerd in de technische
details van een product maar bekijken liever wat ze er zelf
mee kunnen. Hier ligt een echte uitdaging voor de tankstation
en autobranche, want soms… tjonge jonge!
Regel 6 - ‘Leg haar in de watten!’ Dat mag altijd natuurlijk, maar
in deze denk ik vooral ook aan de mogelijkheden in de carwashbranche.
Voor een carwashonderzoek heb ik in een melige bui
met een klant, die wilde uitbreiden met een tweede wasstraat,
wel eens lopen fantaseren over een speciale wasstraat voor
vrouwen (en de andere dus voor mannen). Het lijkt me nog
steeds een briljant idee ;)
Regel 7 - ‘Be Social!’ Vrouwen zijn sociaal ingestelde wezens die
graag willen helpen en delen. Zeker op social media biedt dit
mogelijkheden om niet alleen informatie te ‘zenden’ maar ook
reacties te ontvangen. Maar ook een doodgewoon praatje doet
wonderen. Vrouwen willen niet gewoon een aankoop doen maar
ze willen een relatie aangaan met een merk.
Regel 8 - ‘Doe iets goeds!’ Maatschappelijke betrokkenheid kan
merken met name voor vrouwen veel sympathieker maken. Of
dat nou een wereldwijd project is of lokale support en betrokkenheid.
Regel 9 - ‘Heb een goed verhaal.’ Waar mannen vooral gericht
zijn op dingen, zijn vrouwen juist meer gericht op mensen (de
mensen in reclames, bijvoorbeeld de modellen die het product
gebruiken, personeel). Ze zijn meer gericht op het persoonlijke
verhaal en de persoonlijke band met het merk.
Regel 10 - ‘Maak het mooi!’ Niet alleen door vormgeving en
design maar het totale plaatje moet mooi zijn. De boodschap
die verteld wordt, het product, de totale beleving. Een lastige
voor de tankstationbranche, maar toch ligt ook hier best een
uitdaging. Sommigen in de branche slagen daar nu al in met
bijvoorbeeld een zeer aantrekkelijke shop of een aangrenzende
zonnestudio waar vrouwen graag komen.
En tot slot het beste advies uit het vrouwenmarketingboek: een
tevreden vrouwelijke klant heb je voor altijd. Plus haar moeder,
vriendinnen, buurvrouw, collega’s en nichtje. Een ontevreden
vrouwelijke klant zie je niet meer terug. En evenmin haar moeder,
vriendinnen en collega’s! Helder lijkt me.
Yvonne Schutrup verricht met haar Bureau Star Line marktonderzoek
naar tankstations. In Pompshop geeft zij maandelijks haar mening over
opvallende zaken die zij signaleert. Reageren? Info@bureau-starline.nl.
POMPSHOP | MAART | 37