Ford122 - March - Belgium

verkOOPCIjFers
“We breiden onze
activiteiten uit op het
vlak van internet en
sociale media”
door Roelant de Waard. Vice President,
Marketing, Sales & Service, Ford Europa
Op het pas begonnen internationale
autosalon van genève wordt eens te meer
duidelijk dat 2012 een opmerkelijk productjaar
wordt voor Ford. We gaan dit jaar
10 nieuwe of opgefriste modellen en belangrijke
technologische ontwikkelingen
introduceren. Met de gloednieuwe Kuga,
de Fiesta ST die klaar is voor productie en
natuurlijk ook de B-MAX en het Tourneo
Custom conceptmodel zorgt onze stand in
Genève voor de nodige sensatie.
De B-MAX, die eind vorige maand door
Bill Ford werd onthuld tijdens het Mobile
World Congress 2012 in Barcelona, is een
bijzonder voertuig dat een bijzondere
lancering verdient... en die wekt heel wat
belangstelling. We streven naar een maximum
aantal voortijdige bestellingen en
mikken hierbij op de helft van de B-MAX
verkoop in 2012, nog vóór zijn introductie
in de showrooms. Dat betekent dat alle
voorbereidingen op de lancering ongeveer
12 maanden vroeger moesten afgewerkt
worden. Belangrijk detail: dit is voor ons een
volkomen nieuw type model. Dat betekent
dat we geen voorganger, geen uitlopend
model moeten beschermen wanneer we
onze PR-activiteiten in het kader van de
lancering gaan opdrijven.
De Tourneo Custom conceptwagen wijst
in de richting van een nieuw segment. Het
wordt een model voor tweevoudig gebruik,
geschikt voor zowel zakelijke als persoonlijke
activiteiten. De wagen heeft bijgevolg
een typische autostijl binnen en buiten
evenals de typische rijdynamiek en rijtechnologieën.
Hij geeft een voorsmaakje van
een nieuw gamma van Ford voertuigen die
als bedrijfsvoertuig en als personenwagen
benut worden.
Deze nieuwe modellen trekken de aandacht
in Genève. Dat geldt ook voor de
Focus die is uitgerust met onze opmerkelijke
1 liter EcoBoost motor. Deze nieuwe,
hoogtechnologische motor werd uitzonderlijk
goed onthaald in door media.
Steve Cropley, de toonaangevende columnist
van het populaire Britse vakblad “Autocar”
noemde de motor niet alleen “buitengewoon”,
hij voegde er nog aan toe: “Van
een dergelijke driecilindermotor zou men
verwachten dat hij stroef draait, maar dat
was hier geenszins het geval. Zijn prestaties
moeten zeker niet onderdoen voor de
1.6 liter. Vooral het soepele rijgedrag van
deze motor maakt op mij de meeste indruk.
Hij verdient het maximum van vijf sterren.”
Naarmate we steeds meer nieuwe producten
en technologieën introduceren,
maken we ook steeds vaker gebruik van
de kracht van het internet.
We breiden onze activiteiten op het
internet en in de sociale media aanzienlijk
uit om het tegenwoordig zo snel evoluerende
communicatielandschap optimaal te
benutten. Onze recentste campagne
“Real World Challenges”, die de klanten
naar Facebook leidt, geeft aan welke
richting we uitgaan. We reiken online
klanten een ruime waaier van interessant
materiaal aan (waaronder filmpjes) over
de Ford technologieën en de manier
waarop de klanten ze gebruiken.
We halen het uiterste uit die groei van
de online communicatie met de uitbreiding
van het digitale Ford forum. Daarvoor
bieden we de online gemeenschap ervaringen
om over te praten, zoals onze technologische
uitdagingen. Belangrijk om weten:
uit onderzoek blijkt dat consumenten veel
geloof hechten aan de commentaren van
andere consumenten.
Het toenemende belang van digitale
communicatie wordt benadrukt door enkele
indrukwekkende cijfers: 94% van de kopers
informeert zich via het internet alvorens een
bezoek te brengen aan de verdeler en 71%
wordt beïnvloed door de positieve opmerkingen
waarmee ze via sociale media in
aanraking komen, waarbij 51% zich laat
afschrikken door negatieve commentaren.
Bovendien liep het aantal bezoeken op de
Verkoop
Europese Ford websites vorig jaar op tot
ongeveer 100 miljoen en het aantal online
gereserveerde testritten steeg met maar
liefst 59% tot 90 000 in 2011.
De digitale communicatierevolutie is op
til en wij staan alvast op de eerste rij.
FCsd-e
De verkoopcijfers van januari bedroegen
$ 208 miljoen – een daling van 19% in
vergelijking met 2011. Ondanks de uitgebreide
programma’s voor een “snelle start”
werden de prestaties negatief beïnvloed
door een combinatie van de afgenomen
voorraden bij de dealers en een aanzienlijke
vermindering van de reparaties na ongevallen
met materiële schade (claims bij de
verzekeraars lagen in januari gemiddeld
20% lager). De werkplaatsen kregen 6 tot
8% minder klanten over de vloer (beter dan
de concurrentie) en de “uitgaven per klant”
waren dezelfde als het vorige jaar. Er
werden bijkomende acties ter ondersteuning
van de verkopen in het eerste kwartaal
goedgekeurd om de consumentenvraag
verder te stimuleren in wat altijd een uitdagende
markt zal blijven.
FCSD-E profiteerde van de uitstekende
resultaten in Duitsland, Frankrijk, Italië,
Spanje, Nederland, Zwitserland, de Tsjechische
Republiek, Griekenland en Roemenië
en sleepte 34.000 nieuwe Ford Protect
contracten in de wacht, ofwel 3300 (10,6%)
meer dan vorig jaar. Samen met de 100%
programma’s in Groot-Brittannië en Rusland
sloot FCSD-E maar liefst 59.000 contracten
af, ofwel 7.000 meer dan vorig jaar in
januari. Het programma Service Activated
Ford Assistance (SARA) vestigde een nieuw
record met 67.000 contracten, ofwel 26.000
meer dan in 2011.
De klanttevredenheid blijft constant groeien
met recordcijfers voor de tevredenheid over
zowel de verkoop als de service.
@Ford Europa maart 2012 17