VVP 6-20 WEB

VVPRUIM 75 JAAR HÉT PLATFORM VOOR DE FINANCIEEL ADVISEUR 

Uit de adviespraktijk 

Sla de vampieren uit je nek 

Advies Award 2020 

De telefoons ontploften 

JAARGANG 77 • NUMMER 6 • DECEMBER 2020 

Volmachtbedrijf Centraal 

Voeg wederzijdse waarde toe 

Hypotheken 

van nu! 

Hot & Duurzaam

XXX 

VOORWOORD 

E igen kracht 

De onafhankelijk financieel adviseur krijgt 

de erkenning die hij of zij verdient. Juist in 

deze tijd van onzekerheid is de adviseur de 

aangewezen vertrouwenspersoon om mensen 

en bedrijven te ondersteunen en hen te 

wijzen op nieuwe mogelijkheden en keuzes. Het adviesvak, 

en dat hebben we ook gemerkt bij de verkiezing 

van de VVP Advies Award 2020, staat als een huis in de 

samenleving. 

Het ING Economisch Bureau schrijft echter in het 

rapport ‘Van verzekeringsagent naar risicomanager’: 

“Het aantal kleine generalisten dat de klant volledig 

wil bedienen heeft weinig tot geen bestaansrecht meer. 

Deze adviseurs beschikken doorgaans niet alleen over 

onvoldoende financiële middelen om mee te doen aan 

de digitaliseringsslag, maar ook over onvoldoende kennis 

of een gebrek aan visie om te veranderen.” Willen 

adviseurs een overlevingskans hebben, dan moeten ze 

digitalisering omarmen en zich ontwikkelen tot risicomanager, 

besluit ING. 

Een aantal zaken valt op. Allereerst het taalgebruik. 

In het rapport wordt nog vaak gesproken over tussenpersonen. 

De ‘tussenpersoon’ bestaat echter allang niet 

meer. Nederland mag juist trots zijn op een divers aanbod 

van onafhankelijk adviseurs die louter en alleen de 

belangen van hun klanten dienen. 

Het is vervolgens mooi om te zien dat de onafhankelijke 

advieswereld tegenwoordig volledig uitgaat van 

eigen kracht. Vroeger had een nieuw rapport over ‘de 

shake-out van tussenpersonen’ veel emoties teweeggebracht. 

Tegenwoordig wordt er meewarig om gelachen. 

Het raakt niet meer. De adviseur gaat uit van eigen 

kracht en beschikt vaak zelf al over een digitaal platform 

of is er één aan het bouwen. 

Ten slotte valt op dat het rapport wel heel goed aansluit 

bij de nieuwe proposities die aanbieders aan het ontwikkelen 

zijn. Aanbieders weten dat hun rol als pure 

productaanbieder op zijn eind loopt. Zij maken zich dan 

ook zorgen over hun eigen rol en gaan zich focussen op 

totaalconcepten die adviseurs vervolgens kunnen omarmen. 

Dan heb je het over het kaart in brengen van risico’s 

op verschillende terreinen, zoals wonen, gezondheid, 

mobiliteit, cybersecurity en klimaatverandering. 

Met de ontwikkeling van dergelijke concepten is niets 

mis, wel kleeft er uiteraard ook een eigen belang aan. 

Voor simpele producten kunnen klanten bij ING terecht, 

omdat de adviseur daar nul toegevoegde waarde heeft. 

Voor de totaalconcepten kan de ‘risicomanager’ dan 

aankloppen bij ING. 

Dit wil niet zeggen dat de analyse van ING niet zou 

deugen. Het is altijd goed om zo’n rapport te lezen en te 

kijken wat je ervan kunt leren. Belangrijker is echter dat 

we anno 2020 kunnen constateren dat de adviseur volledig 

gelooft in eigen kracht en een eigen koers vaart. 

Uiteraard kan dat in lijn liggen met de visie van ING, 

maar het kan een totaal andere koers zijn. 

VVP wenst u, ondanks deze merkwaardige tijden, 

fijne en gezonde dagen en alvast een ondernemend 

2021. Laten we hopen dat het voor iedereen een beter 

jaar gaat worden. VVP, het enige platform puur gericht 

op de onafhankelijk financieel adviseur, heeft de plannen 

voor 2021 alweer gereed. We zijn er klaar voor om er 

samen met u een geweldig mooi jaar van te maken. 

Veel leesplezier. n 

WILLEM VREESWIJK 

HOOFDREDACTEUR / willem@vvponline.nl 

NR 6 DECEMBER 2020 VVP | 3

COLOFON 

VVP, Kennis- en inspiratiemagazine 

voor financieel adviseurs 

Uitgave van VVP Nederland 

Zevenenzeventigste jaargang 

I 

nhoud 

uitgever en hoofdredacteur 

Willem Vreeswijk 06-10630149, 

willem@vvponline.nl 

(eind)redacteur 

Toon Berendsen 06-33010124, 

toon@vvponline.nl 

persberichten, reacties, ideeën 

vvp@vvponline.nl 

redactie-adres 

Wapendragervlinder 29, 3544 DL Utrecht 

senior accountmanager/traffic 

Arjan Cornelisse, 06-10628564, 

arjan@vvponline.nl 

abonnementenservice 

abonneeservice@vvponline.nl 

website www.vvponline.nl 

abonnementsprijs 2020 (excl. btw) 

Binnenland en België 172 euro. Financieel 

onafhankelijk adviseurs met een AFMinschrijving 

komen in aanmerking voor 

het gereduceerde tarief van 56 euro. 

Aanvragen voor dit tarief via 

abonneeservice@vvponline.nl. 

Abonnementen gelden voor één jaar en 

worden – zonder tegenbericht – automatisch 

verlengd. Opzeggingen dienen uiterlijk 

twee maanden voor het aflopen van 

de abonnementsperiode te geschieden. 

Opzeggen kan schriftelijk (per e-mail) of 

telefonisch (06-10628564). 

Advertentieplaatsingen worden uitgevoerd 

overeenkomstig ‘De Regelen 2020 Stichting 

ROTA’ 

copyright VVP Nederland, 2020 

vormgeving/prepress 

Peter Beemsterboer, Beemsfoto 

druk 

Veldhuis Media BV, Raalte. Deze uitgave is 

gedrukt op FSC-papier 

ISSN: 1388-2724 

8 22 26 50 

6 VVP ADVIES AWARD 2020 Onze telefoons ontploften bijna 

8 AAN DE WANDEL MET DE HANDEL (3) Peter Wormskamp, 

Helder Beheerd 

13 ADVISEREN IS TOPSPORT Stefan Weeda, Aon 

14 MOOIE BEROEPEN De imker 

16 UIT DE ADVIESPRAKTIJK Kijkje in de keuken van masterchefs 

Frank Boute, Peggy van der Smitte en Barbara Stoopman 

20 LOCAL HERO Henry Kuil, Kuil Hypotheken & Verzekeringen 

22 AFSCHEID Michel van Dam, Scildon 

24 START-UP Alexander Heidinga, Heidinga Financieel Advies 

26 OVERNAMES Arto Willemsen, Heilbron 

29 KENNISKATERN HYPOTHEKEN VAN NU In samenwerking 

met Viisi Hypotheken, Centraal Beheer, a.s.r. en Obvion 

44 DIGITAAL CENTRAAL Hypotheekrente.nl 

46 WEBINAR BETEKENISVOL ONDERNEMEN Verhoog je 

klanttevredenheid 

48 VOLMACHTBEDRIJF CENTRAAL Ed Keijzers, Endema 

Keijzers Verzekeringen 

50 HET VUUR VAN... Michiel Meijer, Van Bruggen Adviesgroep 

53 KEN JE VAK! Katern met need-to-know-informatie voor 

adviseurs, met onder meer de rubrieken ‘Leren van Kifiduitspraken, 

Innovatie, De Omslag, Compliance, Letselschade, 

Inkomen, Permanent Actueel, Duurzaamheid, Marketing en 

Communicatie 

66 MONEYVIEW Dion van der Mooren 


VVP ADVIES AWARD 2020 

De trotse winnaars: Matthijs 

en Leen Keijzerwaard. 

“Onze telefoons 

ontploften bijna” 

“IK WERD WAKKER MET EEN GLIMLACH DE VOLGENDE OCHTEND. WE HEBBEN 

GEWONNEN! OP KANTOOR STROOMDEN DE REACTIES BINNEN, NIET ALLEEN VAN 

VERZEKERAARS, MAAR OOK VAN KLANTEN, VRIENDEN EN BEKENDEN. BLOEMEN, 

TAARTEN, CHAMPAGNE, CHOCOLADE NOEM HET MAAR OP. UITEINDELIJK HEBBEN WE 

OOK EEN PAAR TAARTEN BIJ MIJN VROUW GEBRACHT, DIE EEN FLINKE KAPSALON IN HET 

DORP HEEFT, WANT WIJ KONDEN HET ALLEMAAL NIET OP”, ALDUS LEEN KEIJZERWAARD 

UIT OUDENHOORN DIE MET ZIJN KANTOOR DE VVP ADVIES AWARD 2020 WON. 

TEKST WILLEM VREESWIJK | BEELD JEFFREY KORTE 

6 | VVP NR 6 DECEMBER 2020

VVP ADVIES AWARD 2020 

De pitch die Leen samen met zijn zoon 

Matthijs hield, werd tijdens de online 

finale van de Advies Award 2020 

in de studio’s van First Impression, 

werd door het publiek als winnaar gekozen 

en mag zich een jaar lang het 

meest klantgerichte advieskantoor 

van Nederland noemen. De andere twee finalisten waren 

Gabriël Financiële Bescherming (provinciewinnaar 

Utrecht) en Uiterwijk Winkel (provinciewinnaar Drenthe). 

Volgens de jury – bestaande uit voorzitter Astrid 

Duits (AVDB Advies), Robin van Beem (Polis Advocaten), 

Richard Meinders (SVC Groep), Edwin Bosma (BHB Dullemond), 

Bob Klijn (Herenvest) en Jack Vos (Building 

Blocks) – mogen alle genomineerde kantoren zich als 

winnaar beschouwen. “De Advies Award is in 2019 in 

het leven geroepen om het adviesvak als geheel een podium 

te geven. De maatschappelijke relevantie van het 

adviesvak is enorm. Adviseurs mogen niet alleen trots 

zijn op hun vak, maar dit zeker ook meer gaan uitstralen. 

Alle genomineerde kantoren zijn lichtende voorbeelden 

van kantoren die het adviesvak een positieve 

boost geven en een inspirerend voorbeeld zijn voor vakgenoten”, 

aldus Astrid Duits. 

PINK EN VAARS 

Assurantiekantoor Keijzerwaard helpt al 117 jaar klanten, 

vertelden vader en zoon Leen en Matthijs Keijzerwaard 

tijdens hun afsluitende pitch. “Ook na sluitingstijd. Na 

een hypotheekgesprek bieden we een WhatsApp-groep 

voor vragen van de klant. Wij zijn sterk vertegenwoordigd 

in de agrarische sector. We staan soms letterlijk 

met de poten in de klei. Als we bij een veeboer zijn, weten 

we wat hij bedoelt met pink of vaars.” 

Paul Robbe van Robbe Financiële Raadgevers (winnaar 

Advies Award 2019) zei tijdens de finale in een online 

vraaggesprek met dagvoorzitter Maureen du Toit: 

“De betekenis van deze award is enorm. In de eerste 

plaats is het een enorme erkenning voor alle medewerkers. 

We hebben heel veel felicitaties ontvangen, er was 

veel belangstelling van plaatselijke media, onze bestaande 

klanten waren net zo trots als wij op het winnen van 

de Award en de award heeft het voor nieuwe klanten 

makkelijker gemaakt om naar ons toe te komen.” Paul 

Robbe gaf aan de opvolger mee vooral trots te zijn op de 

award en dit ook uit te dragen. “Wees trots! Plak stickers 

op je kantoor, stuur mailings aan je klanten.” 

Leen Keijzerwaard onderschrijft dit ten volle. “Onze 

telefoons ontploften bijna. Na de finaleronde zijn we 

naar kantoor gereden waar we rond zeven uur arriveerden. 

We werden met champagne onthaald door het 

hele personeel.” 

‘Onze bestaande 

klanten waren net zo 

trots als wij op het 

winnen van de Award’ 

PLAATSELIJKE MEDIA 

Keijzerwaard kreeg de dagen erna telefoontjes van de 

plaatselijke pers. “Zo werden we gebeld door de streekbijlage 

van het AD waar we op een vrijdagochtend instonden. 

De huis-aan-huisbladen volgden een week 

later. Weken na het winnen van de finale werd ik nog 

steeds gefeliciteerd op straat, aan de telefoon of als ik 

een winkel binnenging. Adfiz, waar we lid van zijn, 

wilde een klantverhaal voor hun magazine. We hebben 

de Award ook commercieel ingezet. Grappig is dat er 

een aantal bedrijven belde met de vraag of ik snel eens 

langs wilden komen, want zij wilden graag over.” 

Voor Keijzerwaard was het belangrijk dat het kantoor 

zich niet zelf kan opgeven voor de Award, maar 

dat het kantoor ‘gespot’ moet worden. Ook het maken 

van het korte presentatiefilmpje van twee minuten en 

het houden van de korte pitch werd als positief ervaren. 

“Het dwingt je met elkaar nog eens goed na te denken 

over de sterke kanten van je kantoor plus mogelijke 

verbeterpunten.” 

“Dat we in de finale de meeste stemmen kregen, 

was denk ik mede te danken aan de jonge tak binnen 

ons bedrijf. Zij hebben op sociale media veel ingangen 

en hebben die optimaal ingezet.” 

Kritiekpunt was er ook. 

“We vonden het jammer 

dat de beeldverbinding met 

de verschillende kantoren 

niet goed was. Dat kan beter.” 

Ook het stemmen ging 

niet zonder hobbels, omdat 

het systeem tijdelijk door de 

vele stemmers even overbelast 

was. Uiteindelijk slaagden 

gelukkig ruim 2.600 kijkers 

erin hun stem wel uit te 

brengen. 

Op naar de Advies Award 

2021. n 


AAN DE WANDEL MET DE HANDEL 

Door adviserend 

Nederland van 

Oost naar West 

DEEL 

3 

HET KAN VERKEREN. BEGIN 2020 WAS ER SPRAKE VAN HOOGCONJUNCTUUR. EN TOEN 

KWAM CORONA. THUISWERKEN WERD DE NORM EN BEDRIJVEN GINGEN FAILLIET. 

WAT ZIJN DE GEVOLGEN VOOR DE FINANCIËLE ADVIESWERELD? IS ER SPRAKE VAN 

EEN ‘NIEUW NORMAAL’? OF KEREN WE SNEL TERUG NAAR HET ‘OUDE NORMAAL’? OP 

EEN WANDELTOCHT VAN OOST NAAR WEST VERKENT PETER WORMSKAMP (HELDER 

BEHEERD) DE (CRISIS)SITUATIE BIJ ADVISEREND NEDERLAND. DE OUDE ROUTE VAN DE 

MARSKRAMERS IS DAARBIJ HET UITGANGSPUNT. EEN FORSE WANDELING ONDER HET 

MOTTO ‘AAN DE WANDEL MET DE HANDEL’. 

TEKST EN BEELD PETER WORMSKAMP 



DEEL 3 : AMERSFOORT - SCHEVENINGEN 

Totale lengte: 372 kilometer. Afgelegd dit deel: 

138,5 kilometer. Nog te gaan: nul kilometer. 

In deze aflevering de rapportage van de wandeling 

inclusief interviews met Ewald Bary (Lindenhaeghe), 

Hans van der Graaf (Rabobank), Sander Werkhoven 

(Werkhoven adviesgroep / Huis en Hypotheek 

Utrecht West), Jeroen Oversteegen (de Nationale 

Hypotheekbond) en Tim van Es (Eijgendaal en van 

Romondt) 

Is het echt anders voorbij Amersfoort? Wellicht een 

vraag van een oosterling, maar wel een interessante. 

Zouden de mensen in het westelijke deel van de 

wandeling een andere houding hebben dan de mensen 

in het oostelijk deel van Nederland? En dan met 

betrekking tot het simpele ‘groeten onderweg’ en natuurlijk 

ook het zakendoen. 

Nee, toch niet. Het is Dierenpark Amersfoort. En de 

dino’s zijn zo uitgestorven als wat, het blijken slechts 

standbeelden te zijn. Versteend verleden. 

Als ik later Ewald Bary spreek, hebben we het over 

verleden, heden en toekomst van adviserend Nederland. 

Met Lindenhaeghe zien zij een behoorlijk deel daarvan 

voorbijkomen in de klaslokalen. Corona heeft gemaakt 

dat veel face-to-face trainingen zijn gecanceld. Dat was 

schrikken. En tegelijkertijd heeft het ervoor gezorgd dat 

een aantal ontwikkelingen in een stroomversnelling is 

geraakt. Kennistrainingen worden in toenemende mate 

online gedaan. Iets wat lang op de ‘to-do’-lijst heeft gestaan. 

Nu was het binnen een maand omgezet in daden. 

Over de toekomst zegt Ewald: “De behoefte aan advies 

blijft. Door innovaties gaan processen efficiënter. 

Dat leidt ertoe dat er meer tijd beschikbaar komt. Vraag 

is wat je als adviseur met die tijd gaat doen. Ga je je bijvoorbeeld 

specialiseren? En ga je daar dan ook in investeren 

door bijvoorbeeld bovenwettelijke opleidingen 

te volgen? Of ga je meer aandacht besteden aan je bestaande 

klant?” Keuzes maken is het devies. Zo eindig je 

niet als een relikwie uit voorbije tijden. 

MONSTERS IN HET BOS 

Het is zaterdagochtend vroeg. Vanuit Amersfoort lopen 

we door de bossen in de richting van Den Dolder – Bilthoven. 

Alles is nog vredig als we starten. Na een tijdje 

zien we vreemde monsterlijke koppen tussen de bomen 

door. Is dit Jurassic park? 

DIGITAAL EN TOCH DICHTBIJ 

Bilthoven wordt Breukelen. En dan van Breukelen door 

naar Noorden. 

Verandering van perspectief. Het bankwezen. Ik ben 

op pad met Hans de Graaf. Hij is manager bij Rabobank 

Utrechtse Waarden. De afgelopen jaren is er het nodige 

Ewald Bary: ‘Keuzes maken is het devies.’ 



Hans de Graaf: ‘Het intermediair is van wezenlijk belang.’ 

Sander van Werkhoven: ‘Investeer in je mensen.’ 

veranderd. De hele structuur op de schop. Lokale banken 

gefuseerd, vestigingen opgeheven. Rabobank heeft 

ervoor gekozen om een substantiëler deel van de distributie 

via het intermediair te laten verlopen. “De uitdaging 

is om aan de ene kant dichtbij te blijven en om aan 

de andere kant een zo efficiënt en effectief mogelijke 

distributie te realiseren. Het intermediair is daarbij van 

wezenlijk belang.” 

Tijdens corona komt Hans (bijna) niet op kantoor. 

De collega’s werken vanuit huis. Slechts sporadisch 

wordt er op kantoor geadviseerd. Men houdt er rekening 

mee dat dit voorlopig zo blijft. Al pratend lopen we 

nog twee kilometer extra. 

‘Corona verandert niet de 

markt, wel de processen’ 

IN DE DIKKE VAN DALE 

Ik loop de etappe van Noorden naar Woubrugge alleen. 

Er is regen voorspeld. Die komt er ook. Bij Woubrugge 

loop ik door de weidse polder. De maïs is geoogst. De 

paden zijn modderig. Ik sta letterlijk met de poten in 

de klei. 

De volgende zonnige etappe loop ik met Jeroen 

Oversteegen. Entrepreneur pur sang en directeur van 

de Nationale Hypotheekbond. Daar werkt men vanaf 

maart vanuit huis. Als techbedrijf is dat relatief eenvoudig 

te realiseren. Tegelijkertijd wordt er serieuze aandacht 

besteed aan het in stand houden van de relatie 

met de collega’s. Drie keer per dag wordt er online overlegd. 

Daarnaast zijn er, als het was toegestaan, aangepaste 

live events geweest. 

Voor wat betreft de komende jaren geeft Jeroen 

aan dat de uitdaging blijft om het telkens weer beter te 

doen. Voor de consument en daardoor ook voor de adviseur. 

Techniek helpt daarbij. De afgelopen jaren zijn initiatieven 

ontplooid die direct tot besparingen hebben 

geleid. Denk aan acties rondom de premie voor overlijdensrisicoverzekeringen 

en het fenomeen looptijdrente. 

“Weet je dat looptijdrente zelfs officieel de Dikke van 

Dale heeft gehaald?”, zegt Jeroen. Uit nieuwsgierigheid 

even snel opgezocht. En ja hoor, sinds oktober 2020 een 

officieel woord! 

DE KRACHT VAN ONTWIKKELING 

Van Leiden naar Wassenaar word ik vergezeld door Sander 

Werkhoven. Hij heeft zijn adviesbedrijf in Utrecht. 

Eén adviesbedrijf met het accent op schadeverzekeringen 

en daarnaast een vestiging van Huis en Hypotheek. 

Sander is overtuigd van de waarde van het samenwerken 

met de juiste mensen. Het ontwikkelen van de medewerkers 

is essentieel. Zo is hij zelf Erkend Hypothecair 

Planner. Eén van de medewerkers volgt nu deze 

opleiding. Een andere collega heeft dit jaar de opleiding 

tot client officer gedaan. “Goede mensen vinden is lastig. 

Als je ze hebt gevonden, is het logisch dat je investeert 

in hun ontwikkeling.” 



Jeroen Oversteegen: ‘Looptijdrente in de Dikke van Dale.’ 

In het kader van het zuinig zijn op je collega’s werkt 

men voor het grootste deel op afstand, of anders op veilige 

afstand op kantoor. 

We eindigen in Wassenaar vlak voor de ingang van 

landgoed De Horsten. De tijd is gevlogen. We hebben 

ruim negentien kilometer in de benen. 

WERELD VOL KANSEN 

De laatste etappe! Van Wassenaar naar Scheveningen. 

Door landgoederen en door het Haagse Bos. Dan door 

de stad. Langs het ministerie van Financiën. Over het 

Binnenhof. Kloppend hart van bestuurlijk Nederland. 

We hebben ermee te maken als het gaat om coronamaatregelen 

en ook als het gaat om het vak van financieel 

adviseur. 

Via het Vredespaleis loop ik naar Scheveningen. Ik eindig 

het Marskramerpad op de boulevard voor het Kurhaus. 

Net als ik daar sta breekt een bui los. Een voorteken 

voor de onstuimige periodes die aanbreken? We 

gaan het zien. 

RESUMÉ 

Het was een bijzondere tocht. Ik heb veel landschappen 

mogen ervaren en gesproken met interessante mensen. 

Tim van Es is de naam. Gepassioneerde professional in 

de financiële dienstverlening. Werkzaam als manager 

hypotheken bij Eijgendaal & van Romondt. Van oudsher 

een gerenommeerd schadekantoor. Het biedt grote 

kansen als het gaat om het bewerken van de bestaande 

portefeuille. “Grootste uitdaging is het hebben van relevante 

en actuele data, maar we gaan niet wachten op 

wat er op termijn wellicht aankomt. We werken ondertussen 

aan oplossingen om dit voor elkaar te krijgen. 

De klanten waarderen het enorm als je contact met ze 

opneemt. Er zijn zoveel kansen.” Over het contact in 

coronatijd is hij duidelijk. Dat gaat overwegend via de 

digitale weg. Met de mogelijkheid voor een kantoorafspraak 

als dat noodzakelijk is. 

Tim van Es: ‘Er zijn zoveel kansen.’ 



De conclusies: 

• Digitalisering zet door. De ontwikkeling was al gaande. 

De komende jaren gaat het steeds sneller. Steeds 

vaker zal er gebruik gemaakt gaan worden van brondata 

en geautomatiseerde systemen. In zowel de advisering 

en bemiddeling, als in de signalering bij bestaande 

klanten. 

• Procesinrichting is essentieel. In het verlengde van 

het voorgaande is het belangrijk om je processen helder 

te hebben. Digitalisering helpt bij een goede procesgang. 

De tijd die je bespaart kan je dan weer inzetten 

voor advies. 

• Werken op afstand kan, maar is geen vervanging van. 

De techniek maakt het heel goed mogelijk om op • afstand 

te werken. En tóch blijft er de behoefte aan fysieke 

ontmoetingen. Dit geldt voor collega’s. En dat 

geldt ook voor klanten. 

• Corona versnelt de trends. Wat in het verleden ‘best 

wel belangrijk’ was, is nu essentieel. Werken op afstand. 

Digitalisering van klantprocessen. Corona verandert 

(vooralsnog) niet de markt. Wel de processen. 

• Houd het persoonlijk. Klanten kiezen niet per se voor 

de laagste prijs. De relatie met de adviseur is minstens 

net zo belangrijk. Ervan uitgaand dat de kwaliteit van 

het advies in orde is, is het persoonlijk contact een belangrijke 

reden om voor een adviseur te (blijven) kiezen. 

Koester in dat kader ook je bestaande klanten. 

PETER WORMSKAMP is sinds 1993 werkzaam 

in de financiele dienstverlening. 

De ruime bagage die hij heeft opgedaan 

bij onder andere Nationale-Nederlanden, 

IG&H Management Consultants, Obvion en 

Rabobank neemt hij nu mee op zijn wandeltochten. 

Peter is altijd geïnteresseerd in wat er 

speelt in de markt en waar de mensen die 

er in werken mee geconfronteerd worden. 

Een mooie insteek voor de interviews onderweg. 

Zijn werkzaamheden voert hij uit binnen Helder Beheerd. 

Ook is hij nog steeds actief binnen de Nederlandse Vereniging 

van Hypothecair Planners, die hij mede heeft opgericht. 

Onder het motto ‘Aan de wandel met de handel’ volgt hij 

het pad dat de marskramers in vroegere tijden gingen. Onderweg 

gaat hij in gesprek met adviseurs over waar zij in dit bijzondere 

jaar tegenaan lopen. 

Dat brengt me terug naar het begin van dit artikel. De 

vraag was of het voorbij Amersfoort heel anders zou 

zijn. Het antwoord: nee! Het zakendoen ziet er grosso 

modo overal hetzelfde uit. Digitaal in combinatie met 

face to face. En als antwoord op het andere deel van de 

vraag: overal groeten wandelende mensen in Nederland 

elkaar! n 

WANDEL MEE 

Dit was de laatste wandeling van het Marskramerpad. 

Maar gewandeld wordt er het hele jaar. Vind je 

het leuk om een keer het gesprek aan te gaan? Zou je 

een keer willen wandelen? Schrijf dan een mail naar 

peter@helderbeheerd.nl of bel 06-50666656 

Meer lezen en zien over “aan de wandel met de 

handel”? http://aandewandelmetdehandel.nl en 

www.helderbeheerd.nl 


ADVISEREN IS TOPSPORT! 

ADVISEREN IS TOPSPORT! VVP VRAAGT 

BRANCHEGENOTEN NAAR HUN 

SPORTHELDEN EN DE PARALLELLEN 

TUSSEN ADVISEREN EN TOPSPORT. DIT 

KEER STEFAN WEDA, CCO VAN AON. 

Altijd 

een teamprestatie 

Wie vind jij de beste sporter ooit? Waarom? 

Ik ben altijd fan geweest van Marco van Basten. Een 

fantastische voetballer met veel techniek die bovendien 

veel doelpunten maakte. En mooie doelpunten ook. Ik 

denk dat iedereen van mijn generatie zich de omhaal tegen 

Den Bosch wel herinnert, of zijn schitterende goals 

tijdens het EK in ’88. Een speler van zijn klasse haalt 

het niveau van het hele team omhoog. Stel je voor dat 

je met zo iemand mag voetballen. Toen hij stopte met 

voetbal, heeft hij ook met golfen een heel hoog niveau 

bereikt. Dat zegt wel iets over het talent dat hij bezit. 

Wat doe je zelf aan sport en wat haal je daaruit? 

Ik heb veel sporthobbies. Ik zit graag op de fiets; wielrennen 

en spinnen. Dinsdagavond tennis ik en vrijdagavond 

speel ik voetbal; zeven tegen zeven. Behalve dat ik 

sport om gezond en fit te blijven, vind ik de sociale factor 

van sporten heel belangrijk. Ik geniet van de voetbalhumor 

– niveau All Stars – en het bijpraten met vrienden 

op de fiets op zondagochtend. Maar tegelijkertijd doen 

we ons best, echt een paar uur flink te fietsen. Tussendoor 

fitness ik af en toe en ik mag graag skiën en golfen. 

Het leuke van golf vind ik dat je altijd focus moet houden, 

elke bal moet goed zijn. Je speelt vooral tegen jezelf. 

moet je je continu willen verbeteren. Dat zag je ook bij 

Marco van Basten toen hij naar AC Milan vertrok. Ook 

al was hij Wereldvoetballer van het Jaar, hij ging toch 

het krachthonk in om zichzelf te kunnen weren tegen 

die Italiaanse slopers. Ons vak is hard werken en vereist 

discipline en doorzettingsvermogen. Mijn moeder 

zei altijd: ‘Maak wat van je baantje’. Je best doen dus en 

goed voorbereiden, zodat de uitvoering ook goed is. Die 

instelling geeft me veel plezier in mijn werk. n 

Stefan Weda (Aon) 

Adviseren is topsport! Welke overeenkomsten zie je 

tussen topsporters en financieel adviseurs? 

Ontzettend veel eigenlijk. Adviseren is net als bij topsport 

altijd een teamprestatie. Zelfs individuele sporters, 

zoals Max Verstappen, hebben een heel team achter 

zich staan om goed te kunnen presteren. In ons werk 

‘In ons werk moet je je 

continu willen verbeteren’ 


MOOIE BEROEPEN 


MOOIE BEROEPEN 

NEDERLAND KENT VEEL MOOIE BEROEPEN, UITGEOEFEND DOOR 

TOEGEWIJDE MENSEN MET PASSIE VOOR HUN VAK. HET ADVIESVAK IS 

ONMISKENBAAR ZO’N MOOI BEROEP. TER INSPIRATIE BELICHT VVP ONDER 

DE NOEMER MOOIE BEROEPEN EEN AANTAL BEROEPEN VAN BUITEN DE 

SECTOR. DIT KEER IMKER MARIUS WOENSDREGT VAN DE GULDEN RAAT. 

De imker 

TEKST WILLEM VREESWIJK | BEELD PETER BEEMSTERBOER 

Nederland telt vele paradijsjes. Een ervan 

is Tuinderij Amelis’Hof, een achttiendeeeuwse 

moestuin vlak buiten Utrecht 

van één hectare groot waar sinds 1984 

op biodynamische wijze groenten, fruit, 

kruiden en bloemen worden geteeld. 

Hier groeien zo’n 60 verschillende groenten, 25 soorten 

kruiden, klein fruit en vele bloemen met de rijke smaak 

en geur van vroeger. 

Achterin de moestuin is een imker aan het werk. 

Marius Woensdregt is nog niet zo lang imker. Hij werkte 

zo’n 25 jaar als fysiotherapeut en zag dat zijn werk 

steeds meer werd gedicteerd door protocollen, voorschriften, 

papierwerk, regels en administratie. Het gevolg 

was een burn-out. 

In zijn praktijk als therapeut had hij gewerkt met 

bijenwas voor compressen en warmte-pakkingen en 

bijengif voor gewrichtsklachten. Van bijen zelf wist hij 

nog niet veel. Toen hij na zijn burn-out zijn praktijk van 

de hand deed, werd hem door een ex-cliënte gevraagd 

of imkeren niet wat voor hem was. Hij verdiepte zich in 

de bijenwereld, volgde de basiscursus imkeren en werd 

een jaar lang begeleid door een ervaren imker. Nu is hij 

eigenaar van imkerij ‘De Gulden Raat’. “Het mooie is, 

dat ik door de bijen weer gezond geworden ben.” 

De spiegel die de bijenwereld ons voorhoudt, is confronterend. 

Terwijl mensen de systemen heilig hebben 

verklaard, ook als ze het belang van de samenleving 

niet meer dienen, maken bijen deel uit van een 

natuurlijk organisme, waarin elke bij zijn talent mag 

ontplooien, waarin elke bij ertoe doet en waarin elke 

bij bijdraagt aan het belang van het hele bijenvolk (en 

haar omgeving). En dat zonder dat er een manager aan 

te pas komt. En natuurlijk zijn bijen een belangrijke factor 

in de natuur en voor de voedselproductie. Bijen zorgen 

voor de bestuiving van een groot deel van de voedselgewassen. 

Zonder bestuiving geen vruchten en geen 

zaden. 

Woensdregt: “Bijenvolken zijn levende organismen, 

die zeer nauw verbonden zijn met de hen omringende 

ecosystemen. Ondanks dat een bijenvolk al gauw uit 

één koningin, honderden darren en zo’n 60.000 werksterbijen 

kan bestaan in de zomer, zie ik het volk als 

één wezen waar je op de één of andere manier mee kan 

communiceren. Ik probeer te zien en te voelen wat een 

volk nodig heeft om gezond te zijn en te blijven. Dat betekent, 

dat je mij regelmatig bij mijn volken kan zien 

zitten en dat ik alleen maar kijk en voel. Ik mag dan 

veel geleerd en gelezen hebben, mijn ware leermeesters 

zijn toch mijn volken, die kunnen mij leren hoe met hen 

om te gaan.” 

Ook imkers hebben te maken met protocollen, zoals 

bijvoorbeeld voor de bestrijding van de varroamijt. “Natuurlijk 

houd ik me hieraan. Maar ik wil me vooral inzetten 

om de vitaliteit van een bijenvolk te versterken. 

Dit betekent, dat ik kijk naar hoeveel honing je de bijen 

moet laten, naar wat een goede behuizing is en niet wat 

alleen op de korte termijn goed zou zijn voor de mens. 

Steeds raak ik weer gefascineerd door het wonder, dat 

zich voltrekt in zo’n bijenvolk door de seizoenen heen. 

Diep respect voor wat daar gebeurt! Hoe meer ik er over 

te weten kom, hoe stiller ik ervan word.” n 


UIT DE ADVIESPRAKTIJK 

ER IS HEEL VEEL MEER IN HET ADVISEURSLEVEN DAN ALLEEN 

POLISSEN SLUITEN. DAT IS DE DUIDELIJKE BOODSCHAP VAN DE 

ADVISEURS IN DEZE LAATSTE AFLEVERING (IN DE HUIDIGE OPZET) 

VAN DE VVP-RUBRIEK ‘UIT DE ADVIESPRAKTIJK’: FRANK BOUTE 

(INTERGROEP), PEGGY VAN DER SMITTE (MARCEL VAN DER SMITTE EN 

PARTNERS) EN BARBARA STOOPMAN (NOUVEAU CONSULTANCY). 

Vind de balans op 

alle terreinen 

SAMENSTELLING TOON BERENDSEN | BEELD PETER BEEMSTERBOER, MARCO MAGIELSE 

‘Probeer de vampieren 

uit je nek te slaan’ 

Wat is de beste keuze die je als financieel adviseur ooit 

hebt gemaakt? 

Van der Smitte: “Het is altijd het beste om je hart te volgen 

door iets te doen waar je gelukkig van wordt. Bij 

mij is dat een bijdrage leveren aan het geluk van anderen 

door gemak en inzicht te geven op het gebied van 

financiële diensten. Dat doe ik samen met ons team en 

wij streven naar dienstverlening op een hoog niveau 

waarbij wij telkens proberen als klein kantoor gebruik 

te maken van innovatieve tools zonder in te leveren op 

de persoonlijke aandacht voor onze klanten.” 

Stoopman: “Vanuit mijn visie en missie over onze 

branche mijn eigen adviespraktijk starten. Bij mijn laatste 

werkgevers liep ik tegen bepaalde grenzen en barrières 

aan. Als je denkt dat je het zelf anders en beter 

kunt, moet je het zelf gaan doen was mijn idee en dat 

heb ik gedaan. Na bijna tien jaar ondernemen kan ik 

zeggen dat dit de beste keuze ooit is geweest. Het feit 

dat ik direct zo veel mogelijk op basis van een fee en 

abonnementen ben gaan werken en het beloningssysteem 

van provisie heb losgelaten, heeft zeker bijgedragen 

aan mijn succes en plezier in mijn werk.” 

Boute: “Ik ben altijd voor duurzaam gegaan en voor 

de langere termijn. Geen woekerpolissen, maar rekeningen 

om af te lossen en de klant altijd centraal stellen. 

Daarnaast heb ik mij ieder jaar laten informeren inzake 

mijn portefeuille en heb geïnvesteerd in adviseurs 

die mij terzijde hebben gestaan. Verder heb ik mij aangesloten 

bij netwerken zoals het DBO Ondernemersnetwerk 

van Herbert Derks en de netwerkbijeenkomsten 

MKB van De Goudse. Daarnaast heb ik mij niet laten afleiden 

van mijn visie en strategie, wat er ook gebeurde.” 

Noem de drie grootste lessen die je als ondernemer 

hebt geleerd. 

Boute: “Ga niet te snel in zee met mensen of bedrijven, 

check de UBO, vraag referenties aan anderen en probeer 

de vampieren uit je nek te slaan. Neem de beslissing als 

je 100 procent begrijpt wat het inhoudt en vertrouw op 

je feeling en niet altijd op je ratio. Neem een wachttijd 

bij het nemen van de beslissing. Neem tijd voor je gezin, 

voor jezelf en vrienden. Te veel huizen moet verkocht 

worden door echtscheiding. Na een afspraak ga ik gelukkig 

naar huis toe en knuffel ik mijn jeugdvriendin die nu 

mijn vrouw is. Geld is nooit een drijfveer, een gelukkig 

moment creëren bij de relatie geeft je het mooiste cadeau 

wat er is. Geld verdwijnt, maar een warm hart nooit.” 



Frank Boute: 

‘Kak niet in en 

wees creatief.’ 

Van der Smitte: “Streef naar een optimale balans op het 

gebied van werk en privé en verlies jezelf daarbij niet 

uit het oog. Je bent waardevoller voor jezelf, je klant en 

je collega’s als je goed uitgerust en ontspannen bent. 

En zet het belang van je medewerkers voorop. Als zij 

gelukkig zijn, dan maken zij de klanten ook gelukkig. 

Neem nooit iets aan, maar vraag het. Een aanname kan 

leiden tot verkeerde adviezen en dat is iets wat je juist 

niet wilt. Iets is pas gedaan als het gecommuniceerd is. 

Je kunt namelijk zoveel voor je klanten doen achter de 

schermen, maar als je dat niet communiceert, zullen zij 

het nooit weten. Door goede communicatie geef je jouw 

klant rust en heb je zelf ook rust.” 

Stoopman: “Omdenken, toekomstgericht werken 

en je kop boven het maaiveld uitsteken. Veel adviseurs 

zitten te veel vast in de oude gedachten en het 

oude werken. Terwijl wanneer je bepaalde zaken anders 

aanpakt en problemen ziet als uitdagingen, kom 

je verder met jouw onderneming. We zijn niet alleen 

adviseur maar zeker ook ondernemer. Door vanuit een 

gezond toekomstperspectief te denken, de verbinding 

zoeken met andere ondernemers en jouw eigen ontwikkeling 

niet uit het oog te verliezen, zorg je ervoor 

dat jouw onderneming ook in de toekomst gezond 

blijft en dat je mee kunt bewegen met de veranderingen 

die op je pad komen. 

Het schrijven van een boek was voor mij een enorme 

uitdaging, maar doordat ik aan de hand van mijn boek 

‘Het Nieuwe Verzekeren’ mijn verhaal heb verteld, kan 

ik andere adviseurs motiveren op een andere manier 

naar ons vak te kijken. Het podium pakken en jouw eigen 

verhaal vertellen, dat valt op. Ik kan me voorstellen 

dat veel ondernemers het spannend vinden dingen te 

doen die buiten hun comfortzone liggen, maar het kan 

je zoveel opleveren!” 

CORONA 

Wat is voor jou en voor je kantoor de belangrijkste les 

uit deze coronatijd? 

Stoopman: “Dat een adviseur die persoonlijk betrokken 

is bij zijn of haar klanten kan vertrouwen op een goede 

toekomst van de onderneming. Mijn klanten waarderen 

mijn betrokkenheid enorm. We zijn er niet alleen wanneer 

er een polis gesloten dient te worden, maar ook als 

een ondernemer wil sparren over het voortbestaan van 

zijn onderneming. Zeker in deze onzekere tijden is het 

bieden van een luisterend oor zeer belangrijk. Als je dit 

als adviseur niet in je hebt, sta je met 1-0 achter. “ 

Van der Smitte: “We zijn flexibeler en kunnen sneller 

schakelen als we denken. Als je maar voldoende motivatie 

daartoe is.” 



Boute: “Gelukkig geen les, maar meer een bevestiging 

dat we goed bezig zijn en dat wij nog meer moeten inzetten 

op communicatie, inzichtelijk maken van zaken 

voor klanten en begrip voor elkaar. In deze tijd wordt 

iedereen nog flexibeler en dat brengt mij weer in een 

juichstemming, want relatiemanagement wordt nu 

echt toegepast.” 

Deel een voorbeeld van een voor je klanten belangrijk 

advies gerelateerd aan deze lastige coronatijd. 

Van der Smitte: “Het belangrijkste is om niet te ver 

vooruit te plannen in deze onzekere tijden en flexibiliteit 

te bieden. Dat is de grondslag van onze adviezen in 

deze periode. Natuurlijk is het voor zaken als oudedagsvoorzieningen 

of het aangaan van een hypotheek wel 

belangrijk om de periode die je nog te gaan hebt goed 

in kaart te hebben. Maar onthoud dat niet alles in steen 

gebeiteld is.” 

Boute: “Een horeca-ondernemer in Tilburg op de Piushaven, 

heeft veel concurrentie in een straat en zijn 

omzet loopt achteruit. Ja, we doen al bezorgen. Mijn 

idee was om samen te gaan werken: maak een achtgangenmenu 

en ieder bedrijf levert een gedeelte van 

het menu. De mensen kunnen in hun auto de bestelling 

ophalen. Een soort wasstraat, maar dan met eten. Het 

wordt nu uitgewerkt, leuk toch?” 

Stoopman: “Een heel specifiek voorbeeld heb ik niet, 

meer een algemeen advies. Blijf ondernemen, ga niet 

stil zitten en afwachten. Jouw onderneming is jouw 

verantwoordelijkheid en van stil zitten is nog nooit iemand 

beter geworden. Zoek naar mogelijkheden en 

blijf in beweging.” 

Peggy van der Smitte: 

‘Onderneem samen, 

deel kennis met 

elkaar.’ 

HORIZON 

Wat is je stip op de horizon met je kantoor? 

Stoopman: “Verder uitbreiden met MKB-relaties die de 

toegevoegde waarde van een risicomanager zien. Ik 

zou graag zien dat mijn kantoor een begrip in de regio 

wordt waarvan ondernemers weten dat ze er terecht 

kunnen voor een eerlijk en onafhankelijk advies. Naast 

mijn advisering aan de ondernemer zal ik de begeleiding 

van collega-adviseurs verder vormgeven, zodat we 

met elkaar het advies van de toekomst veiligstellen.” 

Boute: “Kwaliteitsslagen maken, een kantoor van de 

toekomst, met een topinzicht voor de klant, onderverdeeld 

in teams, zoals een team voor de zakelijke markt, 

AOV, de particulier, pensioen en Ark Vermogensbeheer, 

makelaardij, hypotheken, social media, zorg en schade. 

In de teams zitten specialisten, relatiemanagers en 

super relatiegericht. Iedere klant heeft een individueel 

draaiboek in rapportvorm met de thema’s en life events 

waarin ze zich bevinden en dit wordt per periode aan- 



gepast. We hebben nu zakelijke en AOV-rapporten die 

meer dan top zijn en dat heeft nog niet iedere klant. 

Daar gaan we aan werken. Als de relatie goed is, stijgt 

de productie vanzelf.” 

Van der Smitte: “Persoonlijke en hoogwaardige 

dienstverlening blijven bieden met een klantvriendelijk 

en deskundig team, waarbij optimaal gebruik wordt 

gemaakt van technologische vernieuwingen.” 

Wat zou je willen meegeven aan collega-adviseurs? 

Van der Smitte: “Onderneem samen, deel kennis met elkaar, 

help elkaar en til hiermee het vak waar wij allen 

zo trots op zijn naar een nog hoger niveau. Delen is vermenigvuldigen.” 

Stoopman: “Verdiep je verder in risicomanagement. 

Sluiten van een polis kunnen we allemaal wel, maar 

zorg ervoor dat jouw advies verder gaat. Verzekeren kan 

een prima oplossing zijn, maar soms is een goed gesprek 

over een risico een betere oplossing. Zorg ervoor 

dat jouw toegevoegde waarde richting ondernemers 

gewaarborgd is, wat kun jij jouw klanten bieden? Vergeet 

vooral ook contact met jouw klanten niet, onderhoud 

is nog vaak onderschat. Het adviseren van nieuwe 

klanten krijgt vaak de prioriteit, maar vergeet al die 

klanten die al voor je gekozen hebben niet, zij zijn het 

fundament van jouw onderneming.” 

Boute: “Ben of word gelukkig. Creëer omstandigheden 

binnen je bedrijf zodat omzet vanzelf naar je toe 

komt. Zoek de mensen die bij je horen, ook al zijn ze verschillend, 

laat iedereen testen bijvoorbeeld via Insight. 

Maak profielen en gedragskenmerken en maak de mensen 

zelf sturend, heerlijk. Doe normale zaken uitzonderlijk 

goed, niet alles een beetje. Investeer enorm in data, 

ICT, gebruiksgemakken en nieuwste technische ontwikkelingen. 

“Neem op tijd rust en als je werkt dan met 100 procent 

en energie, kak niet in en ben creatief, ondernemend, 

vindingrijk en relatiegericht. Focus je op de kansen 

en sterkte en laat je niet afleiden door anderen om 

te veel op je bedreigingen en minder goede eigenschappen 

te focussen. Ik wens iedereen een topjaar, voor het 

bedrijf, de klanten die eraan verbonden zijn, jezelf en 

natuurlijk je vrienden en gezin, vind de balans op alle 

terreinen.” n 

Dit is de laatste aflevering van de rubriek Uit de adviespraktijk 

met Frank Boute, Peggy van der Smitte 

en Barbara Stoopman. VVP dankt deze rasondernemers 

voor hun bijdragen. Vanaf volgend jaar krijgt 

de rubriek een andere opzet, waardoor meer adviseurs 

aan het woord komen. 

Barbara Stoopman: 

‘Verdiep je verder in 

risicomanagement.’ 


LOCAL HERO 

IN DE RUBRIEK LOCAL HERO STELT VVP SAMEN 

MET NH1816 HET LOKALE ADVIESKANTOOR 

CENTRAAL. HET BELANG VAN DEZE LOKALE 

HELDEN VOOR DE SAMENLEVING KAN NIET 

GENOEG WORDEN BENADRUKT. 

TEKST MARTIN NEYT | BEELD VANVLIETFOTOGRAFIE 

Stadskanaal is gegroeid dankzij turfwinning 

en de komst van Philips in de jaren vijftig. De 

vestiging bracht geleidelijk meer onderwijs, 

winkels, een theater en andere voorzieningen 

met zich mee. De inwoner van Stadskanaal 

is op en top Gronings: kat uit de boom 

kijken, bescheiden en niet snel onder de indruk. Overdreven 

gedoe valt hier niet goed, maar als men ergens 

enthousiast over is, dan is dat oprecht. Je ziet al een verschil 

tussen de inwoners van Stadskanaal en het Drentse 

Borger, dat hemelsbreed tien kilometer verderop ligt. 

Wij zeggen altijd: hier wonen ze op het veen, in Borger 

op het zand. In Borger hebben mensen meer te besteden 

en de huizenprijzen zijn er hoger. 

De telefoon gaat onophoudelijk, we hebben het 

druk met hypotheken. Veel mensen willen nu verbouwen, 

verduurzamen of verhuizen. De huizenprijzen 

schieten ook in Stadskanaal omhoog. Onlangs adviseerden 

we een jonge IT’er die hier wil komen wonen. Hij 

werkt in West-Friesland, maar daar is kopen voor hem 

onbetaalbaar geworden. Je ziet nu steeds meer mensen 

naar de krimpgebieden toetrekken. Stadskanaal is 

ook allang geen dorpje meer. Met bijna twintigduizend 

inwoners, is het een redelijk grote gemeente. We zitten 

hier op een A-locatie aan het begin van het winkelhart, 

dus veel mensen komen even binnenlopen. Ook nu, met 

inachtneming van de coronamaatregelen, vinden we 

dat prima. 

In 2002 ben ik begonnen vanuit een uitgebouwde 

garage, inmiddels werken er vier vaste medewerkers bij 

ons kantoor. Van begin af aan hebben we lokale en regionale 

partijen gesponsord. Zelf tennis ik graag, dus het 

steunen van het jaarlijkse tennistoernooi in Borger ligt 

voor de hand. We sponsoren ook voetbalverenigingen, 

zoals S.V. Mussel in het gelijknamige dorp hier vlakbij, 

maar we zoeken nog een mooi maatschappelijk project 

dat we samen met Nh1816 kunnen oppakken. Dat komt 

zeker goed. Het liefst zou ik vandaag nog op de tennisbaan 

staan om te dubbelen, maar ja, dat zit er even niet 

in. Gelukkig hebben we nu een jonge hond waarmee ik 

regelmatig kan gaan lopen. 

Er wordt al heel lang beweerd dat het intermediair 

zijn langste tijd heeft gehad. Alles zou digitaal worden. 

Wel, wij ervaren dat toch anders. De behoefte aan 

financiële ondersteuning is enorm. In de breedste zin 

van het woord, want mensen komen langs met allerlei 

vragen, van belastingaangifte tot zaken met betrekking 

tot UWV en Sociale Verzekeringsbank. Ik vind dat 

ook onze rol in de lokale samenleving. Beeldbellen en 

digitale dienstverlening zie je bijvoorbeeld bij banken 

en dat komt nu even gelegen, maar vaak liggen er kostenoverwegingen 

aan ten grondslag. Beeldbellen weegt 

niet op tegen de persoonlijke band die wij met klanten 

opbouwen. 

Natuurlijk worden ondersteunende processen wel 

digitaler. Kijk alleen eens wat er de afgelopen vijf jaar 

is veranderd, toen werkten we nog veel met papieren 

dossiers. Als de digitalisering zich met deze snelheid 

doorzet, wordt de administratieve afhandeling steeds 

efficiënter. Mooi, dan houden wij meer tijd over voor de 

klant. Een tip die ik klanten meegeef: durf wat eigen risico 

te dragen. Je kunt niet alles in het leven verzekeren, 

mensen hebben ook een eigen verantwoordelijkheid. n 

WAT ZEGT DE KLANT? 

Renke Oostindjer, Westerlee, via Google-reviews – ‘Toegankelijk, 

vakkundig en eerlijk. De medewerkers van Kuil Hypotheken 

& Verzekeringen zijn makkelijk benaderbaar en vriendelijk. 

Ze laten merken kennis van zaken te hebben, wat zorgt 

voor een gevoel van zekerheid. Ook de openheid over het feit 

dat ze geld verdienen, maakt betrouwbaar.’ 

Henry Kuil op het veld van voetbalclub S.V. Mussel u 

POWERED BY 

20 | VVP NR 6 DECEMBER 2020

LOCAL HERO 

KANTOOR Kuil Hypotheken & Verzekeringen, 

Stadskanaal (Gr) 

OPGERICHT 2002 

ADVISEUR Henry Kuil, financieel adviseur en 

directeur 

WAT NIET IEDEREEN WEET Rock ‘n’roll! Ik houd 

wel van een concert of festival 

KLANTTEVREDENHEIDSSCORE onder klanten 

Nh1816 9,4 bij afsluiten nieuwe verzekeringen, 

9,4 bij schadeafhandeling 

LOCAL HERO 


AFSCHEID 

Michiel van Dam: ‘Veel ten 

goede veranderd voor de klant.’ 

De adviseur nog 

altijd op nummer 1 

NA ZEVENTIEN JAAR ÉÉN VAN DE BEKENDE GEZICHTEN VAN SCILDON TE ZIJN 

GEWEEST, BEËINDIGT COMMERCIEEL DIRECTEUR MICHEL VAN DAM (62) PER 1 JANUARI 

ZIJN LOOPBAAN. REDEN VOOR VVP OM TERUG TE KIJKEN OP ZIJN CARRIÈRE, DE 

SAMENWERKING MET HET INTERMEDIAIR EN ZIJN TOEKOMSTPLANNEN. 

TEKST BUREAU DFO 

Van Dam is “op dezelfde wijze in de 

bedrijfstak terecht gekomen als veel 

mensen: toevallig. Ik ben geboren en 

getogen in Utrecht. Na mijn middelbare 

school en militaire dienst ging ik direct 

het huis uit en werken. Mijn echtgenote 

– toen nog mijn vriendin – werkte al bij AMEV, 

het tegenwoordige ASR. Ik heb daar ook gesolliciteerd 

en werd begin jaren ‘80 aangenomen als schadecorrespondent. 

Opleidingen heb ik in de jaren erna in de 

avonduren gedaan: assurantiediploma’s en onder andere 

HEAO en een masteropleiding Marketing. 

“Bij AMEV heb ik diverse functies gehad. Mijn toenmalige 

directeur was eind jaren ‘80 voorzitter van de 


AFSCHEID 

Stichting Salvage (hulpverlening namens verzekeraars 

bij brand, storm en waterschade). Er moest in die tijd 

een landelijk netwerk worden opgezet en de samenwerking 

met brandweer, experts en gespecialiseerde 

schoonmaakbedrijven zou vanuit het Verbond van Verzekeraars 

en de Alarmcentrale VHD (Verzekeraarshulpdienst) 

verder worden geprofessionaliseerd. Ze zochten 

een manager daarvoor en ik gaf aan dat graag te willen 

doen. In 1990 trad ik dienst als manager Salvage bij 

het Verbond van Verzekeraars. Het was de bedoeling 

voor een jaar, maar uiteindelijk werden dat er vier. Een 

prachtige tijd met veel contacten met mensen van binnen 

en buiten de branche. De Stichting Salvage bestaat 

nog steeds en doet vind ik geweldig werk, ook voor het 

imago van de verzekeraars. 

“In 1995 werd ik sectorleider bij Tiel-Utrecht (TU), 

destijds onderdeel van ING-groep. Ik heb de overstap 

gemaakt van het Verbond naar ING, omdat ik graag 

weer in een commerciële omgeving wilde werken. Daar 

heb ik eerst drie jaar het particuliere schadebedrijf mogen 

leiden en daarna de overstap naar het levenbedrijf 

gemaakt. In 2001 werd TU overgenomen door De Goudse 

en werd ik directeur Leven en AOV, ook een mooie 

periode. In 2004 kwam Legal & General (nu Scildon) in 

beeld. Nooit spijt van gehad. Een fantastisch bedrijf met 

mensen die grote passie hebben voor hun vak en voor 

kwaliteit. En een bedrijf waar de samenwerking met 

het intermediair op nummer één staat, tot op de dag 

van vandaag! 

PROFESSIONALITEIT FORS VERBETERD 

“Wanneer ik naar het begin van mijn loopbaan terugkijk 

naar onze branche en nu, is niet alles beter maar is 

er wel veel ten goede veranderd voor de klant. Niet alleen 

is de kennis van het onafhankelijk intermediair 

enorm verbeterd, er bestaat ook een veel professionelere 

houding richting aanbieders. De adviseur van nu is 

objectiever, kritischer en zelfbewuster en positioneert 

zich terecht als ‘inkoper’ namens de klant die hij of zij 

vertegenwoordigt. 

“In de afgelopen jaren werd het intermediair door 

aanbieders zowel de hemel in geprezen als door partijen 

opzijgezet als ‘verleden tijd’. Als Scildon hebben 

we altijd onvoorwaardelijk in het intermediair geloofd: 

voor levensverzekeringen en pensioen is een financieel 

advies echt nodig! We hielden dat standpunt ook vast 

tegen adviezen van duurbetaalde consultants in. 

Maar ik heb me wel eens afgevraagd: zien wij iets 

over het hoofd wat grote partijen wel zien? Blijkbaar 

niet, want inmiddels is het beeld bij vrijwel al die partijen 

gekanteld en het geloof in de toegevoegde waarde 

van het intermediair als distributiekanaal weer helemaal 

terug. 

‘Advieskantoren 

evolueren naar lokale 

adviescentra voor 

financiële vraagstukken’ 

DIGITALISERING 

Natuurlijk zullen adviseurs wel mee moeten met de 

trend van digitalisering om te kunnen voortbestaan. 

Door corona is een groot deel van het intermediair inmiddels 

gewend aan webcam advisering en dat is een 

goede stap. Een slag naar efficiëntere bedrijfsvoering en 

administratie en goede compliance wordt de komende 

jaren door een aantal kantoren nog gemaakt. Dat kan 

door samenwerking met een serviceprovider of door 

het kantoor zelf strak te managen. Kijk ook naar de mogelijkheden 

in de snelheid van aanvragen van een hypotheeklening, 

of dichter bij huis voor mij, het aanvragen 

van een ORV. 

Ik ben ervan overtuigd dat advieskantoren evolueren 

naar lokale adviescentra voor financiële vraagstukken. 

Zeker nu er nog meer bankfilialen verdwijnen. 

Voorwaarde voor succes is dat de adviseurs consequent 

de klant op nummer 1 zet. 

EN NU... 

Ik kan terugkijken op prachtige tijd en heb dit met ontzettend 

veel plezier en passie gedaan. Nu komt er meer 

tijd voor hobby’s en familie. Hopelijk krijgen we het virus 

snel onder controle. 

En zodra het weer kan, 

willen mijn vrouw en ik 

graag reizen maken. Als 

eerste naar onze dochter 

in Singapore die we al 

een jaar niet meer hebben 

gezien. 

En voor de rest? Ik ga 

daar de komende periode 

eens over nadenken tijdens 

het toeren op mijn 

motorfiets. n 

‘Nadenken over de toekomst 

op de motorfiets.’ 


STARTUP 

JONGE PROFESSIONALS WILLEN HET VAAK NÉT 

EVEN ANDERS DOEN DAN HUN VOORGANGERS. ZE 

ZOEKEN DE GRENZEN OP, LEREN MET VALLEN EN 

OPSTAAN EN ONTDEKKEN UITEINDELIJK HOE ZE HET 

VAK VAN FINANCIEEL ADVISEUR VERDER KUNNEN 

VERBETEREN. DEZE FRISSE DENKERS VERTELLEN 

HUN VERHAAL IN DE RUBRIEK STARTUP. 

TEKST MARTIN NEYT 

START ã UP 

Digitale veranderingen zijn door de huidige 

coronacrisis in een stroomversnelling 

geraakt, iets waar huidige financieel 

adviseurs mee te maken krijgen. 

Het persoonlijk advies is niet meer 

vanzelfsprekend zonder tussenkomst 

van Teams, Zoom en andere digitale 

communicatieoplossingen. Toch laten veel van mijn 

klanten weten dat ze liever persoonlijk advies en contact 

hebben. Dit heeft ook mijn voorkeur, omdat je non-verbale 

communicatie van klanten beter opmerkt en erop 

in kan springen. Soms vragen ze of het niet vervelend 

is dat je om negen uur ‘s avonds nog aan het werk bent. 

‘Nee’ is dan het antwoord. Want juist het begeleiden van 

mensen bij een advies, of dit nu ‘s morgens, ‘s middags 

of ‘s avonds is, is een mooi aspect van mijn werk. 

Ik heb mijn bedrijfsprocessen zo digitaal mogelijk ingericht. 

Denk hierbij aan de digitale polismap van VKG, 

eenvoudig schademelden en wijzigingen doorgeven 

via mijn website. Daarnaast communiceer ik veel via 

WhatsApp. Klanten kunnen dan snel hun vragen kwijt 

waarop je als adviseur ook snel kunt reageren. Soms 

appt iemand ‘ik heb een nieuwe auto’. Dan zorg ik snel 

voor een voorlopige dekking, zo kan hij of zij met een gerust 

hart de weg op. Klanten benaderen me soms met 

vragen over zaken die niet direct tot mijn vakgebied horen, 

bijvoorbeeld over arbeidscontracten en belastingen. 

Als ik daar niet zelf op kan antwoorden, ken ik professionals 

die het wel weten en zo help ik de klant verder. 

Mijn vader runt zelf ook nog een financieel advieskantoor 

en helpt mensen met de meest uiteenlopende 

vragen over hun financiële situatie. Ook ik wil klanten 

voorzien van een compleet financieel advies. Toen ik begon, 

heb ik mij vooral gericht op verzekeringsadvies van 

particuliere en (klein)zakelijke klanten en financieringen. 

Vorig jaar heb ik Wft Inkomen, Vermogen en Hypotheken 

afgerond en nu ben ik bezig met mijn SEH-erkenning. 

Maar ik wil het toch anders doen dan mijn vader, 

bij wie ik, met een kleine onderbreking sinds 2001 

werkte. Ik werk alleen op afspraak en ken geen openingstijden. 

Zo houd je de regie over de agenda en heb 

je uitgebreid de tijd om je klanten te woord te staan. 

Ook beschik ik over een handige terugbelservice. Het geven 

van advies is mijn passie en met de juiste digitalisering 

hoef je geen tachtig uur per week te werken. Er is 

ook tijd om van andere dingen in het leven te genieten. 

In 2016 ben ik met mijn eigen bedrijf gestart vanuit 

een uitkeringssituatie en met de startersregeling van 

het UWV. Hiermee is het mij gelukt om na een door omstandigheden 

moeizame start gestaag te groeien. Sinds 


STARTUP 

Alexander Heidinga, Heidinga Financieel Advies 

2020 werk ik niet meer vanuit huis, maar huur ik een 

eigen kantoorruimte in een bedrijfsverzamelgebouw. 

Het is geen zichtlocatie, maar er is wél een hoop aanloop, 

waardoor mijn bedrijf weer goed in beeld komt. 

Adverteren in lokale krantjes heeft ook een groter effect 

dan artikelen delen via sociale media. Het heeft leuke 

reacties opgeleverd en uiteindelijk nieuwe klanten. 

De herkenbaarheid via social media wordt volgens mij 

meer bereikt met een leuke actie voor mensen die bijvoorbeeld 

een offerte opvragen. 

De hoeveelheid extra werk die ons wordt opgelegd, 

stoort me wel eens. Adviseren is één, maar de procedures 

omtrent dossiervorming en de AVG slokken veel tijd 

op. Ik heb bewust gekozen voor VKG als serviceprovider, 

vanwege de goede ervaringen met het bedrijf, de 

medewerkers en het ExtranetPlus. In mijn situatie heeft 

de samenwerking met VKG ook bijgedragen aan een 

snellere groei van mijn bedrijf, mede door het project 

VKG Portefeuille Match. 

Tegen collega’s die willen starten met een eigen 

kantoor, zou ik willen zeggen: kies voor een financieel 

Kantoor Heidinga Financieel Advies 

Opgericht 2016 

Adviseur Alexander Heidinga (41), eigenaar, hypotheek-, 

verzekerings- en financieel adviseur 

Hoe ik adviseur werd Ik heb van jongs af aan mijn opleidingstraject 

gebaseerd op het werken in het bedrijf 

van mijn vader en op overname van het kantoor. 

Later heb ik nog een jaar als consulent voor het 

Nederlands Handbal Verbond gewerkt, en dat was 

geweldig, maar adviseren in de financiële dienstverlening 

is toch echt een passie van me. 

Toekomst Een commercieel ingestelde collega aannemen 

voor de backoffice en zelf zo lang mogelijk 

het gezicht van mijn bedrijf blijven. 

totaaladvies voor je klanten. Denk hierbij aan de pijlers 

ontzorgen, vertrouwen en totaalklant. Als jij en de klant 

elkaar goed kennen, dan kun je werken aan een duurzame 

relatie die soms meerdere generaties kan omvatten. 

Naast automatisering en digitalisering, is voor mij het 

persoonlijke contact en het advies op kantoor met de 

klanten de belangrijkste meerwaarde als adviseur. n 

POWERED BY 


VISIE 

Arto Willemsen: 

“Oog hebben voor de 

mens achter de cijfers.” 


VISIE 

OVERNAMES EN DEELNEMINGEN TUIMELEN MOMENTEEL OVER 

ELKAAR HEEN IN DE INTERMEDIAIRE MARKT. MAAR LAAT JE 

NIET GEK MAKEN, NOCH ALS KOPENDE NOCH ALS VERKOPENDE 

PARTIJ. DAT MEENT ARTO WILLEMSEN, CFO EN DIRECTEUR 

MERGERS & ACQUISITIONS BIJ DE HEILBRON GROEP. 

Laat je niet gek 

maken 

TEKST TOON BERENDSEN | BEELD GERRIT DRIESSEN 

Van vierdeklasser naar Eredivisie. Zo 

omschrijft Willemsen de sprong die 

de Heilbron Groep in betrekkelijk korte 

tijd heeft gemaakt. De groep is ontstaan 

uit het samengaan in 2017 van 

Heilbron en Sucsez. Sindsdien maakt 

de groep een sterke groei door, niet in de laatste plaats 

dankzij overnames. De snelle groei vraagt voortdurend 

om verdere professionalisering van de organisatie. Tegen 

die achtergrond trok Heilbron Groep ruim een jaar 

geleden Arto Willemsen aan als directeur Mergers & 

Acquisitions. Vanaf mei heeft Willemsen tevens de 

functie van CFO van de groep aanvaard. 

Willemsen kent het overnamegeweld onder financieel 

adviseurs van nabij; hij gaf mede leiding aan Unirobe 

Meeùs Groep, in 2017 overgenomen door Aon. “Ik ben 

even meegegaan, maar als CFO van de gekochte partij 

heb je niet de beste kaarten… Een louterende ervaring.” 

In zijn tijd bij Heilbron Groep is nog geen sprake 

geweest van gedwongen ontslagen na een overname. 

Maar dat een overname mensen kan raken, beseft Willemsen 

terdege. “Je kiest een bepaalde weg. Als die weg 

verandert, is het niet per se jouw keuze meer. Overigens 

zien we dat de mensen die alternatieven hebben, daar 

uit zichzelf naar handelen. Tegelijkertijd krijgen we van 

veel mensen terug dat de overname voor nieuwe energie 

in de onderneming heeft gezorgd. Maar hoe dan ook 

is het belangrijk oog te hebben voor de mensen en de 

bedrijfscultuur achter de cijfers. Bedrijfsculturen sluiten 

niet zomaar op elkaar aan, zoals ik zelf heb gezien 

toen Royal Nederland en Zwolsche Algemeene samengingen.” 

Willemsen was accountant toen hij werd benaderd 

door ITT Hartford, het moederbedrijf van de Zwolsche. 

“Als accountant heb je een controlerende functie, terwijl 

ik juist aan de andere kant van de tafel wilde zitten. 

Ik ben geen ondernemer pur sang, maar wel een 

ondernemende CFO. Ik vind het leuk om samen met de 

echte ondernemers te kijken wat er mogelijk is.” 

Willemsen geeft ook graag leiding aan veranderingsvraagstukken. 

Daar heeft hij alle gelegenheid voor 

bij de Heilbron Groep. Wel lastig even: de coronalockdowns. 

“De processen lopen wel door, dat is het punt 

niet. Maar het is soms lastig om op afstand de veranderingen 

en verbeteringen te managen. Er is veel dynamiek 

in ons bedrijf. Dan wil je snel kunnen schakelen.” 

MINDER ONDERWATERWERK 

Als directeur Mergers & Acquisitions begeleidt Willemsen 

overnames vanaf de eerste contacten tot closing. De 

integratie wordt vervolgens opgepakt door Marja Dierssen 

(directeur Projecten en Integratie). 

De Heilbron Groep zet nadrukkelijk in op integreren 

van systemen, werkwijzen, arbeidsvoorwaarden. Willemsen: 

“Eén platform, daar zetten we op in. Daar ga je 

ook je schaalvoordelen behalen. We willen ook dat onze 


VISIE 

medewerkers met de klant bezig kunnen zijn. Het ‘onderwaterwerk’, 

daar gaat de financieel adviseur het niet 

op winnen. We komen uit een wereld waarin de klant 

tevreden was als er na 30 dagen een bijna foutloze polis 

op zijn mat lag. Die tijd is echt voorbij.” 

OVERNAMEKANSEN ZIEN 

Willemsen vertelt hoe een overnametraject verloopt: 

“Er zijn meerdere manieren waarop een overname begint. 

Directeuren van de Heilbron Groep hebben veel 

contacten met de markt en zien overnamekansen. Ook 

kantoren die al zijn aangesloten, lopen soms tegen interessante 

partijen aan bij hen in de buurt. Verder melden 

zich makelaars van partijen die willen verkopen. 

Gericht zoeken is een andere mogelijkheid, bijvoorbeeld 

om witte vlekken in de landelijke dekking in te 

kleuren.” 

Een belangrijke fase is de (nadere) kennismaking. 

Dan wordt duidelijk of er werkelijk een basis voor de 

overname bestaat. 

Willemsen: “Als de kennismaking bevalt, wordt een 

intentieverklaring opgesteld. Daarna volgt het zogeheten 

due diligence onderzoek, waarin het bedrijf van de 

verkopende partij op tal van facetten wordt beoordeeld. 

Niet vaak, maar het kan gebeuren dat wij toch afzien 

van de koop; teruguit onderhandelen doen wij niet. 

Sinds ik bij de Heilbron Groep werk, is het twee keer 

voorgekomen dat een overname afketste op grond van 

de uitkomsten van het due diligence onderzoek. Dat 

laat zien hoe belangrijk dit onderzoek is. 

“Als het contract eenmaal is ondertekend, moeten er 

allerlei (praktische) zaken worden geregeld. Zo moeten 

de nieuwe beleidsbepalers worden aangemeld bij de 

AFM. Onze mensen zijn al eerder door de AFM getoetst. 

Hierdoor betreft het in de basis een papieren exercitie, 

die echter wel doorlooptijd kost. Ook wordt al een integratieplan 

opgesteld.” 

‘Wees als verkopende 

partij realistisch. 

Dan voorkom je 

teleurstelling’ 

PRIJS 

De prijs is natuurlijk een belangrijk element. Willemsen: 

“Wij bieden een prijs waar wij ons goed bij voelen 

en dat is volgens ons ook een faire prijs voor de verkopende 

partij. Helaas hebben mensen niet altijd een realistisch 

beeld van de waarde van hun bedrijf. Nadat ik 

wegging bij Aon heb ik een praktijk fusies en overnames 

gehad, waarin ik onder meer de verkoop van een 

oogkliniek heb begeleid. Die kliniek had een prachtig 

waarderapport laten opstellen. Maar de partijen die interesse 

hadden, boden maar een derde van de waarde 

in het rapport. Wees als verkopende partij dus realistisch. 

Dan voorkom je teleurstelling. 

“Dat er op dit moment veel vraag is naar assurantiekantoren 

en -portefeuilles is een feit. Daardoor is er 

wellicht wat meer onderhandelingsruimte. Maar laat 

je alsjeblieft niet gek maken door sommige verkoopmakelaars 

die gouden bergen beloven. Ik raad iedereen 

die wil verkopen aan een adviseur in de arm te 

nemen. Maar kies er dan een die verder kijkt dan naar 

het geld alleen. Je kantoor is je ziel en zaligheid, daar 

hoort emotie bij. Het is goed als je dan wordt begeleid 

door iemand die er zakelijker in staat. Maar wel realistisch 

dus.” n 


HYPOTHEKEN VAN NU! 

Hotter 

dan ooit! 

De woningmarkt is booming. Nooit eerder was er zoveel vraag 

naar nieuwe koopwoningen in een economische crisis. Sterker 

nog, de vraag naar koopwoningen is groter dan in tijden 

van economische voorspoed. Het lijkt verklaarbaar: de rente 

is historisch laag, er kan geprofiteerd worden van de huidige 

hypotheekrenteaftrek, huren pakt voor veel mensen duurder uit dan kopen 

en je kunt je woonlasten voor decennia vastleggen. Pak je kans, lijkt 

het devies. Hypotheken zijn hotter dan ooit. Juist in deze overspannen 

markt is onafhankelijk advies belangrijker dan ooit. Potentiële kopers 

moeten weten wat hun mogelijkheden zijn, moeten de trends en ontwikkelingen 

kennen, moeten advies krijgen of hun toekomstige wensen ook 

zullen blijven aansluiten bij hun huidige hypoheeklast en zullen informatie 

moeten krijgen breder dan de hypotheek alleen. Hoe zit het met 

verduurzaming, met het energielabel? Lees het in dit katern Hypotheken 

van nu! Mede mogelijk gemaakt door a.s.r., Centraal Beheer en Obvion. 



DE HYPOTHEEKADVISEUR VAN NU IS GEEN HYPOTHEEKADVISEUR. 

MEER DAN OOIT IS ER BEHOEFTE AAN ADVISEURS DIE IN STAAT ZIJN 

DWARSVERBANDEN TE LEGGEN EN DE CONSUMENT KUNNEN MEE 

NEMEN EEN VERANTWOORDE (GROENE) TOEKOMST IN. 

Hypotheekadviseur 

van nu is geen 

hypotheekadviseur 

TEKST EN BEELD TOON BERENDSEN 

Terecht lopen de organisaties van financieel 

adviseurs te hoop tegen het besluit van 

het kabinet de kennis- en ervaringstoets af 

te schaffen wanneer woningeigenaren hun 

hypotheek via execution only verhogen ten 

behoeve van verduurzaming. Het waarom is 

wel duidelijk: met alle geweld wil het kabinet de klimaatdoelstellingen 

halen. Woningverduurzaming helpt 

daarbij. Maar zo gericht op de lange termijn als de regering 

met de klimaatdoelstellingen is, zo kortzichtig is ze 

met het negeren van het belang van goed financieel advies 

bij verhogen van de hypotheek. Zelfs al is dat voor 

een op zichzelf goed doel. 

Een goed advies is juist nu halszaak. Er zijn immers 

veel meer mogelijkheden om verduurzaming te financieren. 

De adviseur kan helpen passende keuzes te maken. 

Verder beschikken adviseurs over de kennis om 

toch zoveel mogelijk mensen aan een woning te helpen, 

in een tijd waarin de vraag het aanbod overstijgt en de 

huizenprijzen exploderen. En dan is er nog de coronacrisis. 

Zelfs al zou de situatie snel normaliseren, dan nog 

zal er een economische impact zijn. Al is het maar omdat 

alle vanwege corona verstrekte extra kredieten ooit 

moeten worden terugbetaald. Hetzelfde geldt uitgestelde 

betalingen. Bij hypotheken en consumptief krediet 

ging het begin november om bijna 36.000 betaalpauzes 

ter waarde van 85 miljoen euro (overigens: om bij een 

betaalpauze voor hypotheekrenteaftrek in aanmerking 

te komen, moeten consumenten zich uiterlijk op 31 december 

2020 bij hun geldverstrekker melden). 

BOK OP HAVERKIST 

Er moeten (verantwoorde) oplossingen komen op tal 

van terreinen dus en dan hebben we het dossier aflossingsvrij 

nog niet eens genoemd. De hypotheekadviseur 

kan daar een hele grote rol bij spelen. Of eigenlijk is hij 

of zij dan geen hypotheekadviseur sec meer, maar een 

breed georiënteerde adviseur. Het is ontzettend jammer 

dat het kabinet daar maar geen oog voor wil krijgen. Al 

heel lang roepen beroepsorganisaties van adviseurs de 

minister van Financiën op complexer financieel advies 

fiscaal aftrekbaar te maken. Tot nu toe vergeefs en dat 

zal wel zo blijven ook. De regering is gul in de coronacrisis 

is, maar het kan niet anders of ze moet straks als een 

bok op de haverkist (lees schatkist) zitten om alle schulden 

die nu worden gemaakt weer af te lossen. Want het 

kan dan wel zo zijn dat lenen de overheid momenteel 

geen geld kost, de schuld als zodanig is er niet minder 

om. Overigens staat nergens dat de rente niet toch een 

keer weer gaat stijgen. 



Het is niet louter kommer en kwel, hoor. Minister Ollongren 

bijvoorbeeld sprak onlangs uit dat het kabinet 

hecht aan goed advies bij het verzilveren door woningeigenaren 

van overwaarde. Maar er is meer nodig: een 

erkenning van die juist nu dus zo belangrijke spilfunctie 

van de adviseur. 

GEEF ADVISEUR DE RUIMTE 

En geef die adviseur de ruimte. Maar de toezichthouders 

trappen in de plaats daarvan op de rem, uit vrees 

voor overkreditering. DNB zegt al jaren dat de LTV nog 

verder moet worden verlaagd dan de huidige 100 procent. 

De AFM, in haar begin november verschenen 

‘Trendzicht 2021’: “Een extra punt van zorg is dat betalingsverplichtingen 

elders, zoals een studieschuld, gemeentelijke 

starterslening of private lease contract, niet 

altijd worden meegewogen bij de hypotheekaanvraag.” 

Huizenkopers mogen bovendien extra lenen te behoeve 

van verduurzaming. AFM en DNB vragen zich af 

“of de energiebesparende maatregelen en combinaties 

van maatregelen in alle gevallen en voor uiteenlopende 

woningtypen wel voldoende rendement opleveren om 

de extra leenruimte te kunnen verantwoorden. Deze 

zorgen worden versterkt door recent onderzoek van het 

Planbureau voor de Leefomgeving, waaruit blijkt dat 

besparingen op lange termijn niet opwegen tegen de 

investering en dat woonlastenneutraliteit voor vrijwel 

geen enkele eigenaar-bewoner haalbaar is. Wij vinden 

het van belang eraan dat daar beter zicht opkomt en de 

voorwaarden hier, indien nodig, op worden aangepast. 

Wij benadrukken dat, wanneer de overheid het wenselijk 

acht dat energiebesparende voorzieningen worden 

getroffen in situaties waar deze geen sluitende business 

case vormen, het meer in de rede ligt verduurzaming 

met andere (beleids-)instrumenten te ondersteunen 

dan met (ruimere) kredietfaciliteiten”. 

Het kabinet, bij monde van minister Ollongren, 

veegde het door de toezichthouders aangehaalde onderzoek 

van tafel. “Het onderzoek houdt slechts deels 

rekening met de maatregelen die het kabinet heeft 

genomen om de betaalbaarheid van de energietransitie 

te versterken, zoals subsidies, kostenreductie en de 

schuif in de energiebelasting. Het onderzoek biedt dus 

een beperkt en partieel beeld ten aanzien van de betaalbaarheid 

van de energietransitie”, aldus Ollongren. 

En dat is inderdaad precies hoe de situatie nu is: het 

kabinet laat de doelstellingen inzake de transitie naar 

klimaatneutraal wonen zwaarder wegen. De regering 

maakt het tegen deze achtergrond dus zelfs mogelijk 

om als woningeigenaar zonder kennis- en ervaringstoets 

doe-het-zelvend de hypotheek te verhogen. Zet 

de verbanddoos maar vast klaar… Zet nou gewoon in 

op de professionele adviseur en geef deze de ruimte 

‘Geef adviseur de ruimte 

om met creatieve 

oplossingen te komen’ 

om met (uiteraard verantwoorde) creatieve oplossingen 

te komen! 

NU AL KLANTGERICHT WERKEN 

Adviseurs moeten hun spilfunctie wel pakken en waarmaken. 

Op momenten dat de hypotheekmarkt minder 

wordt, is die bereidheid in het verleden groter gebleken 

dan in haussetijden zoals nu. Het aantal hypotheekaanvragen 

in het tweede kwartaal brak met 145.000 alle records, 

aldus HDN. Op het moment van schrijven van dit 

artikel was de groei iets afgevlakt, maar toch. 

Ondertussen laat nadere bestudering van de cijfers 

zien dat het vooral gaat om oversluiters en verbouwers. 

Dat zijn markten die gaan opdrogen. Dan wordt 

het ineens een stuk stiller. Dan wordt klant- in plaats 

van transactiegericht werken ineens weer reuze interessant. 

Maar het zou het eigenlijk nu al moeten zijn, 

juist vanuit het besef dat je als adviseur de consument 

veel meer kunt bieden dan enkel het hypotheekadvies 

en misschien wat producten (zoals woonlastenbescherming 

en woonverzekeringen) in het verlengde daarvan. 

Dus: de hypotheekadviseur van nu is geen hypotheekadviseur! 

n 


XXX PARTNER IN KENNIS 

“DE AFGELOPEN JAREN HEB IK BINNEN DE HYPOTHEEKMARKT VEEL 

ZIEN VERANDEREN. NEEM DE WISSELWERKING TUSSEN DE ADVISEUR 

EN ONS ALS HYPOTHEEKAANBIEDER. WE HEBBEN SAMEN HET DOEL 

OM ONZE KLANTEN ZO GOED MOGELIJK TE HELPEN MET HUN 

WOONWENSEN. DAT WE ELKAAR DAARBIJ HARD NODIG HEBBEN IS 

IETS VAN ALLE TIJDEN. MAAR DE MANIER WAAROP WE ELKAAR 

DAARBIJ VERSTERKEN, DAT GAAT VERANDEREN.” 

Woondromen 

waarmaken doen 

we samen! 

TEKST MARTIJN COUWENBERG, CENTRAAL BEHEER 

Meer tijd voor proactief advies 

dankzij nieuwe tools 

“Een deel van die veranderingen wordt 

aangewakkerd door technologie. Door 

handige oplossingen ben je straks minder 

tijd kwijt aan bemiddeling. Het verzamelen 

van belangrijke documenten 

en financiële gegevens kan nu al grotendeels 

automatisch. Ook zijn er nieuwe 

technologieën die helpen bij het advies. 

Denk aan een adviespakket dat op basis 

van klantbehoeften automatisch een 

top 5 met passende hypotheken klaarzet. 

Dit biedt kansen. Want de tijd die je bespaart, 

kun je gebruiken voor het leuke 

gedeelte: klanten beter leren kennen en 

dieper ingaan op al hun woonwensen.” 

“Hierdoor ontstaat er meer ruimte 

om klanten na het hypotheekadvies te 

begeleiden. Verschillende adviseurs spelen 

daar op in, door het aanbieden van 

advies in de vorm van een abonnement. 

Er zijn natuurlijk altijd mensen die puur 

en alleen op zoek zijn naar een hypotheek. 

Maar er is ook een groeiende behoefte 

aan volledige ontzorging.” 

“Om op die groeiende behoefte in te spelen, 

beweegt Centraal Beheer zich van 

verzekeraar naar bredere dienstverlener. 

Dit past ons als gegoten want het helpen 

van klanten doen we al meer dan 110 jaar. 

We helpen klanten niet alleen met een 

hypotheek. We helpen ze vanaf de oriëntatie 

op een nieuwe woning, tot de laatste 

plint. Van dromen naar wonen noemen 

we dit. Dat doen we bijvoorbeeld 

met handige oplossingen als de Hypotheek 

Academie en Klushulp. Hiermee 

maken we het dagelijkse leven van onze 

klanten makkelijker.” 

Verduurzaming vast onderdeel van 

adviesgesprek 

“Een ander thema waar we in de komende 

jaren niet omheen kunnen is verduurzamen. 

Waar het de laatste tijd veel 

over aflossingsvrije hypotheken ging, zie 

je nu dat het in de media dagelijks over 

verduurzamen gaat. Dit zorgt ervoor dat 

consumenten hier bewust over na gaan 

denken. Uit ons onderzoek blijkt dat 98 

procent van de potentiële huizenkopers 

serieus overweegt om te verduurzamen. 

Adviseurs kunnen daarbij een belangrijke 

rol spelen. De stimuleringsregelingen 

verschillen namelijk sterk per regio. 

Door als adviseur op de hoogte te zijn 

van de mogelijkheden, geef je de klant 

nét dat beetje extra service. Daarom is 

het goed dat er met het sectorcollectief 

Duurzaam Wonen aandacht voor dit onderwerp 

is. En het gaat al de goede kant 

op. Onderzoek van Nationale Hypotheek 

Garantie wees uit dat dit jaar 52 procent 

van de adviseurs verduurzaming benoemde 

tijdens het adviesgesprek. Van 

mij mag dat naar 100 procent.” 

“Wij dragen hier ook ons steentje 

aan bij. Met onze nieuwe Leef Hypotheek 

kunnen klanten energiebesparende 

maatregelen meefinancieren. Bovendien 

blijft de risico-opslag bij alle leningen boven 

de 95 procent van de woningwaarde 

gelijk. Dit maakt het vaker aantrekkelijk 

om je huis te verduurzamen. Daarnaast 

helpt Centraal Beheer klanten nu bijvoorbeeld 

ook met het plaatsen van zonnepanelen 

en het isoleren van de woning.” 


CENTRAAL BEHEER 

’Tijdens het adviesgesprek benoemt 

52 procent van de adviseurs verduurzaming. 

Dat mag naar 100 procent’ 

Een passende hypotheek voor nu én 

voor later 

“Wat we ook zien is dat er steeds meer 

hypotheken voor specifieke doelgroepen 

op de markt verschijnen. Denk aan speciale 

hypotheken voor nieuwbouw, verduurzamen 

of zelfstandigen. Dit soort 

hypotheken kunnen heel geschikt zijn. 

Wij kijken daarom ook naar mogelijkheden 

om hypotheken voor specifieke doelgroepen 

te ontwikkelen. Daarbij is het 

wel belangrijk dat zo’n hypotheek ook op 

de lange termijn bij een klant past. Want 

er is ook een kans dat de op het eerste 

gezicht aantrekkelijke voorwaarden, later 

juist een last worden. Bijvoorbeeld 

door een verandering in het leven van de 

klant. Soms is het dan beter om te kiezen 

voor een flexibele hypotheek, met voorwaarden 

die meebewegen. Het is dus belangrijk 

dat er niet alleen naar de huidige 

situatie, maar ook naar toekomstplannen 

wordt gekeken. De kennis van een 

adviseur is bij dit soort vraagstukken van 

onschatbare waarde.” 

Hoe kunnen we van elkaar blijven 

leren? 

“Adviseurs en hypotheekaanbieders hebben 

samen het doel om klanten zo goed 

mogelijk te helpen met hun woonwensen. 

De manier waarop we daarbij samenwerken 

is doorslaggevend. En wat dat betreft 

kunnen we veel van elkaar leren. Op 

basis van online gedrag kunnen wij al in 

een vroeg stadium zien of iemand overweegt 

om een nieuwe woning te kopen. 

Of van plan is om te verduurzamen. De 

kennis die we hierdoor opdoen is niet alleen 

relevant voor ons. We kijken daarom 

naar manieren om relevante inzichten op 

een verantwoorde manier te delen met 

de adviseur.” 

“Natuurlijk leren wij ook veel van adviseurs. 

Dat ervaren we tijdens de adviseursarena’s, 

bij het jaarlijkse onderzoek 

onder adviseurs en via onze accountmanagers. 

Adviseurs spreken dagelijks met 

de klant en weten als geen ander wat er 

leeft. Ook u heeft vast ideeën over hoe we 

gezamenlijk de klant beter kunnen helpen. 

Ik ga daarom graag met u in gesprek. 

Stuur me gerust een bericht. U bereikt me 

via martijn.couwenberg@achmea.nl.” n 

Meer informatie: centraalbeheer.nl/ 

onderzoek-verduurzamen 

Martijn Couwenberg is Markt- en Propositiemanager 

Hypotheken bij Centraal 

Beheer 



HET KABINET PRESENTEERDE ONLANGS PLANNEN OM 

STARTERS OP DE WONINGMARKT TE HELPEN. EEN MOOI 

INITIATIEF, MAAR WEL ÉÉN DAT TEKORTSCHIET EN JUIST 

HET TEGENOVERGESTELDE EFFECT KAN HEBBEN. 

Hoe help je starters op 

de woningmarkt écht 

TEKST HERGEN DUTRIEUX, CO-FOUDNER VIISI HYPTHEKEN 

Een kortetermijnoplossing voor de overspannen 

woningmarkt is er simpelweg niet. De 

enige structurele oplossing is het aanbod 

vergroten door meer woningen te bouwen. 

Want dat er te weinig woningen zijn, daar is 

iedereen het wel over eens. Peter Boelhouwer, 

hoogleraar woningmarkt aan de TU Delft, stelt dat 

je het probleem al hebt opgelost als je één procent van 

de agrarische grond voor woningbouw benut. Vorig jaar 

schreven wij bij Viisi al ons eigen Deltaplan, waarin wij 

pleiten voor zowel stimulansen aan de aanbodkant als 

veranderingen aan de vraagkant (je kunt het whitepaper 

hier downloaden op onze site). Maar het gaat nog 

wel een decennium duren voordat er genoeg woningen 

zijn, zeker in het tempo waarin nu gebouwd wordt. Laten 

we daarom kijken naar de voorlopige oplossingen 

die de politiek heeft bedacht. 

Tijdens Prinsjesdag kondigde het kabinet maatregelen 

aan om jonge kopers op de woningmarkt tegemoet 

te komen. Vanaf 2021 geldt dat de groep van 35 en jonger 

een eenmalige vrijstelling krijgt van de nu geldende 

2 procent overdrachtsbelasting. Zij betalen volgend 

jaar dus 0 procent. Tegelijkertijd wordt de overdrachtsbelasting 

voor een woningaanschaf die niet bestemd is 

als hoofdverblijf, maar bijvoorbeeld voor verhuur of een 

tweede woning, verhoogd van 2 naar 8 procent. 

Op zich is het mooi dat er iets gedaan wordt. Bij Viisi 

hebben we soms een intakegesprek met jonge kopers 

en die zien we dan pas een jaar of anderhalf later terug 

omdat zij niet sneller een geschikte woning konden 

vinden. Tot die tijd moeten zij maar iets huren, vaak tegen 

exorbitante prijzen. Daardoor bouwen zij moeilijk 

een startkapitaal op. 

PRIJSOPDRIJVEND EFFECT 

Hoewel zo’n maatregel dus welkom is, verwachten kenners 

dat deze korting voor jonge kopers de positie van 

starters nauwelijks verbetert. Mensen die wel genoeg 

inkomen hebben maar weinig spaargeld, kunnen nu 

eerder iets kopen. Het geld dat zij niet hoeven uitgeven 

aan overdrachtsbelasting kunnen zij anders besteden. 

Zij kunnen bijvoorbeeld meer bieden voor een woning. 

Maar dat kan een prijsopdrijvend effect hebben. 

Zo worden woningen op de langere termijn dus nóg 

duurder voor starters. Feitelijk hebben alle maatregelen 

waarmee je het starters makkelijker maakt om te lenen, 

een prijsopdrijvend effect. Er komen dan immers nog 

meer starters op de markt die met elkaar concurreren 

om de weinige woningen. 

Wat ik wel toejuich is de aangekondigde verhoging 

van de overdrachtsbelasting naar 8 procent voor beleggers. 

Dat zal speculanten mogelijk afremmen. In gebieden 

waar de schaarste het grootst is, zoals de grote steden, 

zouden beleggers 20 procent van het totale aantal 

kopers vormen. En dat zijn niet alleen grote institutionele 

partijen; er zijn heel veel kleine investeerders die rendement 

willen maken. Daarnaast zien we regelmatig 

jonge mensen, voormalige starters, die vijf jaar geleden 

een woning kochten in Amsterdam en zomaar twee ton 

waardestijging konden bijschrijven. Ze kopen vervol- 



gens een nieuwe woning, terwijl ze hun huidige woning 

voor de verhuur aanhouden vanwege het rendement. 

VERBOD OP TWEEDE WONING 

Begrijpelijk, die kleine investeerders, maar de woning 

als alternatief voor een spaarrekening of een staatsobligatie 

zou je in gebieden van schaarste moeten ontmoedigen. 

Maar hoe? Het meest radicaal zou een verbod 

zijn. Voor gebieden als de Randstad gewoon stellen: 

je mag hier één woning bezitten, meer niet. Als je 

in Delfzijl een tweede woning wilt, geen probleem. Je 

kunt zo’n verbod altijd weer terugdraaien als het niet 

meer nodig is. Maar minister Ollongren heeft al aangeven 

dat zij beleggers niet wil wegjagen. Bovendien 

is de vraag of zo’n verbod juridisch haalbaar is. Wat je 

wel zou kunnen doen is het uitbreiden van de verhoging 

van de overdrachtsbelasting voor beleggers; laat 

ook doorstromers die hun vorige woning verhuren die 

heffing van 8 procent betalen. Want momenteel blijven 

die buiten schot. Een uitzondering mag wat mij betreft 

gemaakt voor duurzame beleggers; partijen dievoor de 

lange termijn in nieuwbouw investeren, of in grondige 

renovaties van woningen. 

De geldverstrekkers mogen in deze problematiek 

overigens best hun verantwoordelijkheid nemen. Voor 

Hergen Dutrieux: 

‘Positie starters weegt 

zwaarder dan die 

van beleggers.’ 

particuliere investeerders was er tien jaar geleden vrijwel 

geen financiering mogelijk. Inmiddels zijn er steeds 

meer hypotheekverstrekkers op de wagen gesprongen, 

alleen maar om meer marge te maken. Dit geldt zowel 

voor grote banken als gespecialiseerde nichespelers. 

Vaak spitsen zij zich toe op gebieden waar het woningprobleem 

groot is, terwijl je geen financiering krijgt in 

gebieden waar leegloop is. Zowel de particuliere investeerder 

als de geldverstrekker wil dus gewoon verdienen 

aan het woningtekort in gewilde gebieden. 

Begrijp mij niet verkeerd, alle begrip voor iedereen 

die optimaal rendement zoekt. Maar als je ziet dat starters 

graag een eigen woning willen hebben om hun lasten 

lager te houden en wat te kunnen sparen, dan weegt 

hun positie toch zwaarder dan die van de beleggers. n 



Woningverduurzaming staat hoog op de agenda en wordt zeker voor 

hypotheekadviseurs een steeds belangrijker thema. Sterker nog, energiebesparende 

maatregelen zullen naar verwachting binnen afzienbare tijd een 

vast en vanzelfsprekend onderdeel zijn van ieder hypotheekadviesgesprek. 

Obvion en Eneco slaan daarom de handen ineen om de hypotheekadviseur 

maximaal te ondersteunen. Begin december zijn zij een pilot gestart waarin 

financiering en verduurzaming samenkomen. Zonnepanelen of andere 

energiebesparende maatregelen financieren én meteen de aanschaf en 

installatie regelen voor de klant? ‘Het Omschakelplan’ maakt het mogelijk. 

Een gesprek met Hans Peters (Commercieel Directeur Eneco) en Peter 

Dijks (Commercieel Directeur van Obvion). 

Obvion en Eneco starten unieke pilot voor hypotheekadviseurs 

Geïntegreerd hypotheeken 

energieadvies in 

‘Het Omschakelplan’ 

TEKST OBVION 

Hans Peters (Eneco):“We zien 

dat de overgrote meerderheid 

van Nederland bereid is 

een steentje bij te dragen aan 

verduurzaming. Veel mensen 

willen wel kijken hoe zij energie kunnen 

besparen en hun CO2-uitstoot terugdringen. 

Helemaal als dat ook nog eens lastenverlaging 

en meer wooncomfort oplevert. 

Alleen worden ze overspoeld met 

duurzame adviezen, oplossingen en aanbiedingen. 

Zonnepanelen, warmtepomp 

of toch een nieuwe CV-ketel? Wat is slim 

en wanneer zet je dan die stap? En minstens 

zo belangrijk: hoe ga je dat betalen? 

Wanneer je een hypotheek afsluit is 

dat hét moment om deze beslissing te 

nemen. Je bent met een nieuwe woning 

bezig én je bent de financiering aan het 

regelen. Eneco en Obvion hebben samen 

onderzocht hoe we dit momentum zo 

goed mogelijk kunnen benutten.” 

Peter Dijks (Obvion): “De rol van de 

hypotheekadviseur is hierbij natuurlijk 

essentieel. Hij of zij is degene die woningverduurzaming 

ter sprake kan brengen 

en hier gericht advies over kan geven. Alleen 

merken we dat veel hypotheekadviseurs 

nog zoekende zijn hoe ze die rol het 

beste kunnen invullen. Energiebesparende 

maatregelen behoren niet standaard 

tot hun expertise. Bij Obvion helpen we 

hen om zich die kennis eigen te maken. 

Zo dragen we als partner in het ‘Sectorcollectief 

Duurzaam Wonen’ actief bij aan 

de ontwikkeling van hypotheekadviseurs 

tot Adviseur Duurzaam Wonen. Alleen 

is dat een ontwikkeling op de langere 

termijn en wij willen vaart maken; woningverduurzaming 

op korte termijn een 

echte push geven. De samenwerking met 

Eneco in ‘Het Omschakelplan’ is daarvoor 

een mooie volgende stap.” 

Zo werkt ‘Het Omschakelplan’ 

‘Het Omschakelplan’ is een module die 

naadloos wordt geïntegreerd in het adviseursportaal 

van Obvion. Het geeft een 

overzicht van alle gangbare energiebesparende 

maatregelen, van spouwmuurisolatie 

en dubbelglas tot warmtepomp 

en zonnepanelen. Op basis van specifieke 

kenmerken van de woning staat bij elke 

maatregel een indicatie van de kosten én 

de besparingen. Zo is in één oogopslag 

klantspecifiek inzichtelijk wat de investering 

mogelijk betekent voor de hypotheeklasten 

en welke besparing dit elke 

maand kan opleveren. De klant kan op 

basis van de return on investment en de 


OBVION 

directe impact op zijn maandlasten besluiten 

welke maatregel hij het meest 

aantrekkelijk vindt. De adviseur kan ter 

plekke een uitdraai maken of deze per 

mail versturen, zodat de klant er thuis 

nog eens rustig naar kan kijken. Ook 

online is ‘Het Omschakelplan’ voor zijn 

nieuwe huis door te klant in te zien. Is de 

klant enthousiast, dan kan de adviseur 

direct de financiering aanvragen. Bij Obvion 

is het verduurzamingsdepot van 

€ 9.000 voor duurzame maatregelen 

sinds kort in de meeste gevallen standaard 

opgenomen in de hypotheekofferte. 

Na akkoord hoeft de klant het bedrag 

alleen nog maar toe te wijzen aan een 

of meerdere energiebesparende maatregelen. 

Door aan te sluiten op de online 

(bestel)omgeving van Eneco volstaat 

één druk op de knop om alles ook echt in 

werking te zetten. Eneco neemt het volledige 

fulfilment op zich en zorgt voor de 

aanschaf, plaatsing en installatie. 

Heeft de klant nog inhoudelijke vragen 

of behoefte aan een diepgaander advies, 

dan kan de hypotheekadviseur in de 

software direct een vrijblijvend adviesgesprek 

aanvragen met een expert van het 

Eneco Duurzaam Wonen team. Zo is ‘Het 

Omschakelplan’ een alles-in-een oplossing 

voor advies, financiering en de realisatie 

van woningverduurzaming. 

Hypotheekadviseur in stelling brengen 

Peters: “Voor het eerst schuiven we de 

verduurzamingsreis en de hypotheekreis 

in elkaar. Die integratie is de kracht en 

potentie van ‘Het Omschakelplan’.” 

Peter Dijks: ‘Rol hypotheekadviseur essentieel.’ 

Dijks: “We geven de hypotheekadviseur 

echt iets in handen waarmee hij zijn advies 

naar de klant kan optimaliseren en 

van nog meer toegevoegde waarde kan 

laten zijn. Natuurlijk gaat de aandacht 

van veel klanten doorgaans meer naar de 

nieuwe badkamer en keuken dan naar 

spouwmuurisolatie. Juist daarom maken 

we het met ‘Het Omschakelplan’ zo 

laagdrempelig mogelijk om ‘ja’ te zeggen 

tegen woningverduurzaming en zorgen 

we er meteen voor dat het niet alleen bij 

duurzame intenties blijft. De directe opvolging 

zorgt ervoor dat woningverduurzaming 

ook echt van de grond komt.” 

Na de pilot snel opschalen 

Er is bewust gekozen voor een soft 

launch: op 1 december zijn drie adviseurs 

gestart met ‘Het Omschakelplan’, 

tot maart wordt de pilot uitgebreid naar 

Hans Peters: ‘Verduurzamingsreis en hypotheekreis 

schuiven in elkaar.’ 

20 adviseurs. Dijks: “We willen echt leren 

van de praktijk. Tegen welke vragen 

lopen adviseurs aan, hoe is de opvolging 

vanuit Eneco? Hoe kunnen we ‘Het Omschakelplan’ 

verder verbeteren? Diverse 

landelijke franchiseorganisaties hebben 

al interesse getoond, maar we willen de 

brede uitrol doen met een oplossing die 

helemaal is afgestemd op de behoefte 

van de hypotheekadviseur. Daarbij gaan 

we wel doorpakken, want we hebben 

hoge verwachtingen van ‘Het Omschakelplan’. 

Het past bij de vele initiatieven 

waar we als Obvion momenteel mee bezig 

zijn. We hebben woningverduurzaming 

tot strategisch speerpunt gemaakt 

en willen hierin echt een voortrekkersrol 

vervullen. Bovendien hebben we binnen 

de Rabobank Groep de ambitie om bankier 

van de energietransitie te worden. 

De samenwerking met Eneco is een buitenkans 

om de beoogde schaalvergroting 

te realiseren.” Hans Peters: “Onze 

organisaties passen ook uitstekend bij 

elkaar. Twee A-merken met een handson 

mentaliteit en een duidelijk focus op 

verduurzaming. In samenwerking met 

de onafhankelijke hypotheekadviseurs 

kunnen we de energietransitie verder 

versnellen en de klimaatdoelstellingen 

halen.” n 

Bent u hypotheekadviseur en enthousiast 

over ‘Het Omschakelplan”? 

Bouw mee, neem contact op via 

eneco-omschakelplan@obvion.nl. 



DE TIJD DAT ‘PENSIOEN’ SYNONIEM IS VOOR HET ‘ACHTER DE GERANI- 

UMS ZITTEN’, IS AL LANG VOORBIJ. DE SENIOREN VAN TEGENWOORDIG 

ZIJN VITAAL EN WILLEN GENIETEN VAN HET LEVEN. ZIJ BLIJVEN DAARBIJ 

GRAAG IN HUN WONING WONEN. MAAR VOOR DIE CAMPER, DIE VAKAN- 

TIES, EEN SCHENKING AAN DE (KLEIN)KINDEREN OF HET AANPASSEN 

VAN DE WONING, IS GELD NODIG. DIT KAPITAAL IS ER VAAK WEL, MAAR 

ZIT ‘VAST’ IN DE STENEN. DAN IS HET VERZILVEREN VAN DE OVERWAAR- 

DE EEN OPLOSSING. MAAR IS DAT WEL VOOR IEDEREEN WEGGELEGD? 

Steenrijk, maar 

geldarm? Een passende 

oplossing voor senioren 

TEKST A.S.R. 

“De gemiddelde waarde 

van de eigen woning 

bij 65-plussers is ruim 

324.000 euro en de gemiddelde 

hypotheek is 

minder dan 200.000 euro. We merken 

een behoefte om deze overwaarde op te 

nemen, maar de mogelijkheden zijn vaak 

onduidelijk”, aldus Alex van Scherpenzeel 

van de ANBO tijdens het webinar ‘Steenrijk, 

maar geldarm‘ voor de AM:week. 

Alex ging in gesprek met Arjen Bijlsma, 

E.S.G.-manager van a.s.r. hypotheken en 

Paul Nijssen, commercieel manager van 

De Levensrente hypotheek 

biedt door zijn specifieke 

kenmerken veel zekerheid 

a.s.r. hypotheken over de senioren op de 

woningmarkt. Zij gingen in op de problematiek 

waar deze groep mee kampt en 

hoe kunnen zij geholpen kunnen worden. 

Veel senioren hebben een aflossingsvrije 

hypotheek. De campagne ‘Aflossingsblij’ 

richt zich op de bewustwording 

dat de hypotheek op einddatum mogelijk 

moet worden afgelost. Als zij dit kapitaal 

niet hebben, betekent het dat zij 

het huis moeten verkopen of een nieuwe 

lening moeten aangaan. “Maar dit laatste 

is niet altijd weggelegd voor senioren 

met alleen AOW of een klein aanvullend 

pensioen”, merkt Alex op. “Soms is 

het mogelijk om een hypotheekaanvraag 

voor AOW’ers te toetsen op werkelijke 

lasten. Dat hangt af van de regels die de 

geldverstrekker hanteert en kan vaak alleen 

als zij verhuizen.” 

Wie juist in de woning wil blijven 

wonen, kan er nu ook voor kiezen om de 

hele lening over te sluiten naar de Levensrente 

hypotheek. Dit is een volledig 

aflossingsvrije hypotheek exclusief voor 

AOW’ers. De aanvraag toetst a.s.r. standaard 

op werkelijke lasten. Hierdoor is er 

juist voor de groep met een klein pensioen 

of alleen AOW - zeker met de huidige 

rentetarieven - veel meer mogelijk. Zo 

kunnen zij niet alleen de hypotheek oversluiten, 

maar ook een deel van hun overwaarde 

verzilveren. Met de Levensrente 

hypotheek is dat mogelijk tot 50 procent 

van de woningwaarde. 

De Levensrente hypotheek biedt door 

zijn specifieke kenmerken veel zekerheid. 

De rente wordt levenslang vast gezet, zo- 


A.S.R. 

Alex van Scherpenzeel: ‘We merken een behoefte 

om deze overwaarde op te nemen, 

maar de mogelijkheden zijn vaak onduidelijk.’ 

Arjen Bijlsma: ‘Een transparant 

product zonder nare 

verrassingen achteraf.’ 

lang de klant in woning woont. Dat betekent 

nooit meer een rentewijziging en de 

zekerheid van vaste maandlasten. “Een 

Henk (74) en Gerry (72) hebben gezamenlijke 

inkomen (AOW en pensioen) 

van € 30.000. Wonen al jaren in hun 

huidige woning, waar ook de kinderen 

zijn opgegroeid. Ze willen hier graag 

blijven wonen, maar hebben onvoldoende 

spaargeld voor de nodige traplift 

en aanpassingen in de badkamer. 

De marktwaarde van hun huis is 

€ 310.000. 

Zij hebben nu een aflossingsvrije 

hypotheek van € 100.000 tegen een 

rente van 3,8% en hun rentevaste periode 

loopt over 3 jaar af. Voor deze hypotheek 

betalen ze nu bruto € 316,66 

per maand. 

Henk en Gerry besluiten op advies 

van hun financieel adviseur om hun hypotheek 

over te sluiten naar een nieuwe 

Levensrente hypotheek van a.s.r. 

Ze willen een deel van de overwaarde 

verzilveren dus kiezen voor een nieuwe 

lening van € 155.000 tegen een rente 

van 2,2%. Omdat zij hun hypotheek 

ander kenmerk waarmee de Levensrente 

hypotheek zich onderscheidt van andere 

verzilverhypotheken, is dat wij de rente 

REKENVOORBEELD MET HENK EN GERRY 

oversluiten, betalen zij een vergoeding 

van € 8.118 voor het vervroegd terugbetalen 

aan hun huidige geldverstrekker. 

Met hun nieuwe Levensrente hypotheek 

betalen ze hun huidige hypotheek 

terug van € 100.000. Ze krijgen 

een deel van de overwaarde (€ 55.000) 

minus de vergoeding voor vervroegd 

terugbetalen (€ 8.118) en advies- en notariskosten 

(€ 2.000) gestort op hun 

bankrekening. 

In dit voorbeeld is dat € 55.000 – 

€ 8.118 – € 2.000 = € 44.882. 

Vanaf nu betalen Henk en Gerry de 

rest van hun leven elke maand bruto 

€ 284,16. Ze hoeven zich geen zorgen 

te maken over een rentewijziging. Ook 

blijft er een flinke overwaarde over, dus 

is de kans erg klein dat er bij verkoop 

ooit een restschuld overblijft. 

Henk en Gerry hebben nu € 44.882 

voor het aanpassen van hun woning en 

betalen ze € 32,50 per maand minder! 

niet op de hypotheekschuld bijschrijven”, 

legt Arjen Bijlsma uit. “Bij dergelijke opeet-constructies 

betaal je rente op rente. 

De schuld kan gedurende de looptijd 

flink oplopen. Blijft er dan wel voldoende 

over als erfenis voor de kinderen? Of 

krijgen zij zelfs te maken met een restschuld? 

De Levensrente hypotheek is een 

aflossingsvrije lening, dus de maandlasten 

zijn laag en bestaan alleen uit rente 

die gewoon elke maand wordt betaalt. 

Omdat de klant niet meer kan lenen dan 

50 procent van de woningwaarde, is dit 

een transparant product zonder nare verrassingen 

achteraf.” n 

MEER WETEN? 

Kijk op www.asr.nl/hypotheek/ 

levensrente-hypotheek 

Of beluister de podcast ‘Steenrijk, 

maar geldarm’ met daarin het gesprek 

met Alex van Scherpenzeel tijdens de 

AM:week: www.asr.nl/hypotheek/ 

podcasthypotheken? 


ijne kerstdagen 

en een gezond, 

liefdevol en 

virusvrij 

2021! 

Het VVP-team: Willem Vreeswijk, 

Arjan Cornelisse en Toon Berendsen.


TIK OP INTERNET IN ‘GROENE VERZEKERING’ EN JE KRIJGT VOORAL 

GROENE KAARTEN TE ZIEN… DAN IS DE HYPOTHEEKSECTOR VEEL EN 

VEEL VERDER MET HET MOGELIJK MAKEN VAN VERDUURZAMING. 

Steeds groener 

TEKST TOON BERENDSEN 

We noemen een paar recente ontwikkelingen. 

Zoals het mislukken (daar 

ziet het nu tenminste naar uit) van 

gebouwgebonden financiering, nota 

bene een van de paradepaardjes van 

het kabinet bij het verwezenlijken van de klimaatdoelstellingen. 

Gebouwgebonden financiering blijkt in de 

praktijk lastig te verwezenlijken. Minister Ollongren: 

“In het wetgevingstraject is het niet mogelijk gebleken 

om het uitgangspunt van volledig automatische overgang 

van de financiering van eigenaar op eigenaar te 

realiseren. Dit volgt uit Europese en nationale weten 

regelgeving rond kredietverlening en de rechten van 

consumenten en de zorgplicht die kredietverstrekkers 

hebben. De overdraagbaarheid van het product zorgt 

bovendien voor een complexer product, hogere ontwikkel- 

en operationele kosten, een hoger renterisico en 

duurdere funding. Ik ben daarom tot de conclusie gekomen 

dat de verdere ontwikkeling en aanbieding van de 

gebouwgebonden financiering (vooralsnog) in het publieke 

domein moet plaatsvinden. Ik heb het Nationaal 

Warmtefonds daarom gevraagd te bezien onder welke 

voorwaarden zij gebouwgebonden financiering kunnen 

ontwikkelen en aanbieden.” We gaan het zien. 

WOONLASTEN-PRINCIPE 

Er is sprake – dat vinden althans AFM en DNB – van een 

spanningsveld tussen voorkomen van overkreditering 

en bijlenen voor verduurzaming. Triodos Bank ziet een 

oplossing in het verantwoord en eventueel geleidelijk 

aanpassen van de leennormen naar een woonlastenprincipe. 

De bank: “De maximale leencapaciteit moet ons 

inziens gebaseerd worden op basis van de optelsom van 

de genormeerde energie- plus hypotheeklasten. Een eigenaar 

van een duurzame woning kan meer lenen door 

ruimte in het besteedbaar inkomen en een eigenaar met 

een minder duurzame woning kan minder lenen.” 

De benadering mag het probleem van overkreditering 

oplossen, zij draagt niet bij aan verduurzaming. Het 

probleem is immers dat mensen moeten bijlenen om 

überhaupt te kunnen verduurzamen. Mensen die geen 

huis kunnen betalen dat al verduurzaamd is, komen in 

de Triodos-aanpak op achterstand te staan. En dat is het 

laatste dat het kabinet wil, want dat wil juist dat zoveel 

mogelijk huizen verduurzaamd worden. Het kabinet 

heeft er daarom zelfs geen moeite mee dat mensen hun 

hypotheek via execution only zónder kennis en ervaringstoets 

verhogen om te verduurzamen! 

ENERGIEBESPAARHYPOTHEEK 

Huizenbezitters uit buurten met een wijkaanpak voor 

verduurzaming kunnen vanaf 2021 de energiebespaarhypotheek 

afsluiten als zij niet in aanmerking komen 

voor reguliere financiering. Zo kunnen, aldus het kabinet, 

eigenaar-bewoners met beperkte leenruimte toch 

hun woningen verduurzamen en zo meedoen in de 

energietransitie. De lening wordt verstrekt door het Nationaal 

Warmtefonds. 

Als dat maar goed gaat, denkt onder meer de AFM. Volgens 

minister Ollongren valt het risico wel mee: “De 

energiebespaarhypotheek gaat uit van betalen naar 

draagkracht, met een periodieke draagkrachtmeting. 

Wanneer de woningeigenaar gedurende de looptijd 

van de financiering zijn woning verkoopt, wordt de uitstaande 

schuld aan het Warmtefonds, na de betaling 

van hypotheekverstrekkers die voorgaan, voor zover 

mogelijk voldaan uit de opbrengst van de woningverkoop. 

Wanneer dit niet mogelijk blijkt, wordt de restschuld 

kwijtgescholden. Wanneer aan het einde van de 

looptijd van de financiering nog een schuld openstaat, 

wordt deze ook kwijtgescholden. Op deze manier blijft 

een woningeigenaar niet met een restschuld aan het 

Warmtefonds zitten.” n 



Funderingslabel 

wel of niet? 

TEKST TOON BERENDSEN 

DE WONINGMARKT SCHUDDE OP HAAR GROND- 

VESTEN DOOR DE PROEF ONLANGS MET EEN 

FUNDERINGSLABEL. MAAR HOE ZIT HET NU PRECIES 

MET DAT LABEL? EN MET HET NIEUWE ENERGIELABEL 

EN HET NIEUWE MODEL TAXATIERAPPORT WONEN. 

Dit najaar was er veel te doen rond het zogenoemde 

funderingslabel. Inderdaad – 

dat was althans de berichtgeving op het 

moment van schrijven dit artikel - gaat 

het funderingsrisicorapport van FunderMaps 

bij het nieuwe model Taxatierapport 

Woningen worden gevoegd (dit model wordt 

juli 2021 ingevoerd). Maar dat is iets anders dan sec een 

funderingslabel. 

FunderMaps is een al bestaande applicatie, ontwikkeld 

door het Kennis Centrum Aanpak Funderingsproblematiek 

(KCAF). De applicatie toont aan de hand van 

lokale data funderingsrisicogebieden binnen een gemeente. 

KCAF ontwikkelt ook een computermodel op basis 

van landelijk openbare data. De bijbehorende website, 

waar op pandniveau het funderingsrisico werd getoond, 

werd dit najaar getest. KCAF rekende op 50.000 

unieke bevragingen in twee maanden. Na twee weken 

waren er echter al 850.000 (!) unieke bevragingen. Omdat 

de doelstelling daarmee ruimschoots was behaald, 

beëindigde KCAF vroegtijdig de testfase. Er waren ook 

negatieve reacties van woningeigenaren, die soms 

schrokken van hun als hoog ingeschatte funderingsrisico 

(terwijl deze inschatting dus niet op lokale data 

berustte) en de genoemde herstelkosten (gebaseerd op 

een volledig nieuwe fundering). 

De term funderingslabel was inmiddels eigen leven 

gaan leiden, ook door de in de testfase door KCAF 

gehanteerde risicocategorieën. KCAF: “Deze categorieën 

werden door de verschillende media rond de lancering 

al snel funderingslabels benoemd. Voortbordurend 

hierop ontstond in de media het beeld dat de funderingslabels 

verplicht zouden zijn bij taxaties. Dat is 



een misverstand. Er moet onderscheid worden gemaakt 

tussen het computermodel op landelijke niveau (die gebruik 

maak van alleen landelijke openbare data) en de 

applicatie FunderMaps die thans al ingezet wordt.” 

Onduidelijk is in welke vorm de risico-indicatie terugkomt. 

KCAF: “Wij gaan opzoek met verschillende 

partijen en betrokkenen naar een passende ontsluiting 

die past bij het doel van de website: waakzaamheid 

voor funderingsproblematiek vergroten. Na evaluatie 

van de testperiode en verbeteringen aan het model 

hebben wij meer inzicht in hoe dat doel verder kan 

worden nagestreefd.” 

Het is dus nog even de vraag of het funderingslabel 

er echt komt en in welke vorm dan precies. 

NIEUW MODEL TAXATIERAPPORT 

Meer aandacht voor duurzaamheid is een van de kenmerken 

van het nieuwe model taxatierapport woonruimte 

2021. Taxateurs hanteren dit nieuwe model, 

ontwikkeld onder leiding van het Nederlands Register 

Vastgoed Taxateurs (NRVT) vanaf 1 juli volgend jaar. 

Het Register: “In het nieuwe rapport (te raadplegen 

op www.nrvt.nl, red.) is meer aandacht voor duurzaamheid 

en de bouwkundige staat van de woning. Consumenten 

krijgen een indicatie van de bijkomende kosten 

en risico’s op het gebied van verduurzaming, herstel 

van onderhoudsachterstand, eventuele funderingsproblematiek 

en overige bouwkundige gebreken van 

de woning. Ook kunnen zij nagaan in hoeverre de woning 

voldoet aan de eisen die het Klimaatakkoord voor 

de toekomst stelt. Voor geldverstrekkers is de indicatie 

van bijkomende kosten waardevol. Zij kunnen bij het 

verstrekken van de hypotheek nagaan of aan alle voorwaarden 

wordt voldaan en zij krijgen zo beter inzicht in 

mogelijke financiële risico’s. Bovendien kunnen zij meer 

maatwerk leveren met een op de consument en woning 

toegespitst financieringsplaatje.” 

De NRVT spreekt van een kwaliteitsslag (taxateurs 

moeten ook voldoen aan aanvullende opleidingsvereisten 

om met het nieuwe model te mogen werken). Kwaliteitsverbetering 

staat hoog op de agenda nadat DNB 

in een eind 2019 verschenen studie betrouwbaarheid 

en onafhankelijkheid van woningtaxaties sterk in twijfel 

trok. Tijdens het schrijven van dit artikel liep nog onderzoek 

naar aanleiding van de studie naar een andere 

inrichting van het taxatieproces. 

HYBRIDE TAXATIE 

Verder taxatienieuws: medio volgend jaar worden richtsnoeren 

van de Europese Bankenautoriteit (EBA) van 

kracht die het gebruik van modelmatige waarderingen 

bij het verstrekken van hypothecair krediet inperken. 

Wel toegestaan: een hybride taxatievorm waarbij een 

‘Transparant zijn over leadvergoedingen 

hoort bij 

hypotheekadvies van nu!’ 

modelmatige waardering het uitgangspunt is, die vervolgens 

door een taxateur wordt gecontroleerd. Als de 

modelmatige waardering voldoende betrouwbaar is en 

aan bepaalde criteria voldoet, kan deze controle van afstand 

worden uitgevoerd. Een bezoek aan de woning is 

hierbij dus niet altijd noodzakelijk, aldus minister Ollongren 

in september in haar antwoord op Kamervragen. 

NIEUW ENERGIELABEL 

Het energielabel is natuurlijk niet echt nieuw, maar 

krijgt per 1 januari 2021 een andere opzet. Voor een paar 

euro een Vereenvoudigd Energielabel via internet is er 

dan ook niet meer bij. 

Een financieel adviseur stuurde ons een mailing 

door van een energieadviseur over het nieuwe energielabel. 

“De (voorlopige) consumentenprijs voor energielabels 

hebben we vastgesteld op 295 euro inclusief 

btw voor woningen tot 1.000 kubieke meter”, staat er 

in. Op hetzelfde moment beweerde minister Ollongren 

tegenover de Tweede Kamer “vanuit de sector informatie 

te hebben gekregen dat eengezinswoningen 

ook voor 140 euro exclusief btw kunnen worden opgenomen 

en geregistreerd”. De minister moest wel met 

iets komen, omdat ze een Kamermotie voor uitstel van 

het nieuwe energielabel naast zich neer legde. De Kamer 

maakt zich onder andere druk over de prijs van het 

nieuwe label. De minister beloofde plechtig de vinger 

aan de prijspols te houden. Maar een energieadviseur 

op locatie, zoals het nieuwe label voorschrijft, iedereen 

kan bedenken dat dit niet voor paar tientjes kan. 

Gaat de geschiedenis zich herhalen? Het Vereenvoudigd 

Energielabel werd in 2015 bedacht omdat de prijs 

van een Energie-Index (200 euro) te hoog werd gevonden. 

Dus wie weet, is het nieuwe energielabel straks 

ook wel weer in een vereenvoudigde vorm beschikbaar. 

Ondertussen biedt het nieuwe label ook de financieel 

adviseur een verdienmodel. De mailing van de energieadviseur 

bood een leadvergoeding van 35 euro aan. 

Dus ook als financieel adviseur is er iets aan het nieuwe 

label te verdienen. Maar u weet het: u dient over de 

vergoeding wel transparant te zijn naar de klant. Want 

transparantie, dat hoort bij hypotheekadvies van nu! n 


DIGITAAL CENTRAAL 

YOURI ZWANEPOL IS SAMEN MET ZIJN BROERS JELLE EN HIELKE 

EIGENAAR VAN HYPOTHEEKRENTE.NL, OOIT BEGONNEN ALS 

LEADGENERATOR MAAR VERVOLGENS OOK ZELF GAAN ADVISEREN. DAT 

GEBEURT MET EEN MIX VAN BENADERINGSWIJZEN: ONLINE, TELEFONISCH 

EN LIVE. WANT BIJ BELANGRIJKE ZAKEN ALS EEN HYPOTHEEKADVIES 

BLIJFT HET PERSOONLIJK CONTACT ZEER GEWENST DOOR DE KLANT. 

Gemiddelde 

klant wil volledig 

geadviseerd worden 

TEKST RIENK ANDRIESSEN 

Als een consument zich gaat oriënteren 

op de mogelijkheden voor een hypotheek, 

komt hij al snel bij Hypotheekrente.nl 

uit. Daar vindt hij alle actuele 

rentetarieven, kan hij berekenen hoeveel 

hij ongeveer zou kunnen lenen en 

kan hij ook zijn maandlasten doorrekenen. Dit gebeurt 

allemaal online en werkt op basis van de hypotheekdata 

van de Nationale Hypotheekbond. De klant is dan 

‘binnen’ en kan zich vervolgens laten verleiden tot het 

maken van een afspraak of hij kan een offerte aanvragen. 

Dat doet lang niet iedere klant, en dat is maar goed 

ook, want die vraag zouden ze niet eens aankunnen. 

Hypotheekrente.nl, een sterke domeinnaam en als 

je die hebt laten vastleggen dan ben je spekkoper. Hadden 

jullie zo’n vooruitziende blik? “Eigenlijk is het zo dat 

‘Alleen maar leads verkopen, 

is niet iets wat je de rest van 

je leven wilt doen’ 

deze domeinnaam ons werd aangeboden in 2015. Wij 

waren toen nog een intermediairbedrijf dat bemiddelde 

in consumptief krediet. De aanvragen die binnenkwamen 

via Hypotheekrente.nl verkochten wij destijds aan 

derden, we deden er zelf niets mee. Op een gegeven moment 

besloten we zelf hypotheken te gaan adviseren. Alleen 

maar leads verkopen, is ook niet iets wat je de rest 

van je leven wilt doen en je bouwt er ook niets mee op.” 

In 2017 openden de broers een fysieke winkel in IJsselstein 

en namen ze twee medewerkers aan. Inmiddels 

werken er zeven adviseurs en worden er jaarlijks honderden 

hypotheken geadviseerd, vanuit zes vestigingen, 

hoofdzakelijk gesitueerd in Utrecht en Zuid-Holland. 

“Recent is er nog een kantoor geopend in Zoetermeer en 

wij verwachten verdere groei van onze digitale aanpak. 

De klant vindt het heel plezierig om ondanks alle digitale 

opties een persoonlijk gesprek aan te gaan. Daarom 

zijn wij op zoek naar nieuwe vestigingen en naar adviseurs 

die zich willen aansluiten bij ons bedieningsconcept 

omdat ze daarbij passen en zich thuisvoelen.” 

MINDER EXECUTION ONLY 

Toen de broers begonnen hadden ze de verwachting, 

net als velen, dat de hypotheekmarkt voor het over- 



Youri Zwanepol: ‘Persoonlijk advies blijft hard nodig.’ 

HYPOTHEEKRENTE.NL 

Youri Zwanepol en zijn broers Jelle en Hielke zijn de eigenaar 

van Hypotheekrente.nl, een site die rentetarieven en berekeningen 

biedt. Alle hypotheekrentes kunnen met elkaar worden 

vergeleken. De site is volledig onafhankelijk en wordt niet betaald 

door de aanbieders. De enige voorwaarde om in de vergelijking 

te worden meegenomen, is dat zij de meest actuele rentestanden 

doorgeven. De inkomsten bestaan uit het tot stand 

brengen van contact tussen geldverstrekkers of hypotheekadviseurs 

met klanten die zelf hebben aangegeven meer informatie 

en/of nader contact te wensen. Hypotheekrente.nl werkt samen 

met Erkend Financieel Adviseurs en Erkend Hypotheekadviseurs 

en heeft eigen hypotheekadviseurs. 

grote deel een online markt zou worden. Daarom ontwierpen 

ze een online afsluitmodule voor hun website. 

Maar toen bleek al snel dat de verwachte ontwikkeling 

niet kwam. “Zo’n belangrijke beslissing zelf achter 

een scherm van de PC nemen, gaat wellicht te ver. Veel 

mensen zetten die stap toch liever niet. De klant vindt 

het wel heel plezierig zich online goed te kunnen oriënteren 

en zelf al heel veel te kunnen berekenen, zodat hij 

goed voorbereid een gesprek met de adviseur kan aangaan. 

De adviesgesprekken worden daardoor ook efficiënter, 

juist omdat de klant al veel kennis heeft. Ook 

speelt de complexiteit van het advies een grote rol. Een 

starter kan wellicht nog via execution only zijn hypotheek 

regelen, het wordt al een stuk ingewikkelder als 

er zaken gaan meespelen als scheiding, duur van de 

renteaftrek, etcetera. Wij merken dat klanten het dan 

toch heel belangrijk vinden om met een adviseur te 

spreken, ook al is het alleen maar ter bevestiging van de 

eigen keuze of om zeker te weten dat er niets over het 

hoofd is gezien. En gezien de complexiteit van de weten 

regelgeving rond hypotheken kan de klant onzeker 

zijn. Het gaat toch om heel veel geld, en een hypotheek 

sluiten doe je ook niet jaarlijks.” 

Het spreken van de adviseur gaat via de webcam – 

zeker nu in coronatijd – of er wordt afgesproken in een 

van de vestigingen. Veel van de contacten die daarna 

volgen gaan via de mail, telefoon of als dat nodig is ook 

weer via beeldbellen, waarbij ook de documenten meteen 

gedeeld kunnen worden en er toelichting gegeven 

kan worden. “Dat beeldbellen heeft zeker door de coronapandemie 

een stevige vlucht genomen. Het is daarbij 

opvallend dat mensen die gewend zijn nu vanuit huis te 

werken ook eerder met ons via video in contact komen. 

De doelgroep die dat niet zo gewend is, komt toch liever 

bij ons op kantoor. Dat hebben we dan ook mogelijk gemaakt 

door het kantoor zo in te richten dat dit ook veilig 

kan. 

“Een voorwaarde voor deze deels digitale en deels fysieke 

werkwijze is dat een kantoor uiteraard goed geautomatiseerd 

moet zijn; zoveel mogelijk digitaal via 

strakke processen die zorgen dat overal in het adviestraject 

de juiste informatie altijd en overal voor handen is 

en dat het proces ook geagendeerd verloopt, zodat daar 

geen fouten gemaakt kunnen worden. Zeker als je met 

meerdere locaties te maken hebt.” 

POLITIEK 

Jullie hadden dus verwacht dat het persoonlijk contact 

minder zou worden en dat er meer online gesloten zou 

worden. Waarom gebeurt dat dan niet? “Zoals gezegd, 

het is best een stap het online regelen van een hypotheek, 

maar dat zou je wel digitaal kunnen begeleiden. 

Het grote probleem zit ook vooral in de fiscale complexiteit, 

daarom verwacht ik dat de gemiddelde consument 

nog zeker zo’n vijf tot tien jaar volledig geadviseerd 

wil worden. Want de regels rond de fiscale aftrek 

zijn zo ongelofelijk gecompliceerd. Maar daar ligt ook 

een politieke missie. Ik heb begrepen dat alle partijen er 

na de verkiezingen aan willen werken om het systeem 

veel eenvoudiger te maken. En dan kan het snel gaan; 

zelf - deels - je hypotheek afsluiten wordt veel eenvoudiger, 

maar ook dan blijft persoonlijk advies, naast alle 

digitale mogelijkheden, nog hard nodig.” n 


De Nationale Hypotheekbond vindt het belangrijk dat adviseurs 

zich ‘digitaal’ ontwikkelen en wil adviseurs stimuleren digitale 

ontwikkelingen te volgen, uit te proberen en te omarmen. Daarom 

komen in deze rubriek onderwerpen aan bod die met nieuwe 

technieken voor adviseurs samenhangen. Vaak doet goed 

voorbeeld volgen en inspireren nieuwe ideeën anderen. 


WEBINAR BETEKENISVOL ONDERNEMEN 

IN TOENEMENDE MATE ZIJN WIJ ER ONS ALLEMAAL VAN BEWUST 

DAT HET ZO NIET ECHT VERDER KAN. DE GRENZEN VAN WAT DE 

AARDE AAN KAN, WORDEN LANGZAAM MAAR ZEKER BEREIKT. 

WIJ ALLEMAAL WORDEN GEVRAAGD OM ONS STEENTJE BIJ 

TE DRAGEN. MAKKELIJKER GEZEGD DAN GEDAAN ZULLEN 

VEEL MENSEN DENKEN. HOE PAK IK DIT AAN, WAAR MOET IK 

BEGINNEN EN WAT VINDEN MIJN KLANTEN HIER ALLEMAAL VAN? 

Verhoog je 

klanttevredenheid 

TEKST FEDERATIE VAN ASSURANTIECLUBS 

Op 21 januari 2021 vanaf 16:00 uur 

organiseert de Federatie van Assurantieclubs 

het webinar ‘FvActueel: 

betekenisvol ondernemen verhoogt 

klanttevredenheid’. Tijdens 

dit webinar zullen Bert Sonneveld 

(voorzitter van de Federatie), Willem Vreeswijk (VVP), 

Richard Meinders (SVC Groep en jurylid van de Advies 

Award) en Robert Witteveen (First Day Advisory Group) 

nut en noodzaak van duurzaam ondernemen, purpose, 

verandervermogen en innovatie met de deelnemers 

delen. Ook zullen twee (provinciale) winnaars van de 

Advies Award toelichten wat zij, ten aanzien van deze 

thema’s, hebben gedaan en waarom zij denken dat ze 

hebben gewonnen. 

In de inleiding van Robert Witteveen zullen begrippen 

als ‘betekenisvol ondernemen’ en ‘innoveren’ worden 

toegelicht en in context tot de verzekeringswereld 

worden geplaatst. Zo wordt er ingegaan op de actuele 

ontwikkelingen met betrekking tot duurzaam ondernemen 

en worden er voorbeelden van binnen en buiten 

de sector gegeven van bedrijven die hier met succes 

mee bezig zijn. 

BETEKENIS 

Purpose of betekenis zijn woorden die makkelijk worden 

gebruikt maar wat betekenen ze nu eigenlijk? Hoe 

ben ik relevant voor mijn klanten, werknemers en andere 

stakeholders? Hoe blijf ik authentiek en geloofwaardig? 

En hoe blijf ik aantrekkelijk voor iedereen om 

mij heen? Als je al deze factoren hebt afgewogen, dan is 

een nieuwe koers binnen handbereik. 

Echtheid is hierbij het enige mogelijke uitgangspunt. 

Niets is slechter dan dat een nieuwe koers niet meer 

blijkt te zijn dan alleen een communicatiestrategie. Door 

zo’n laagje chroom wordt heel snel heen geprikt. Dit betekent 

dat de nieuwe koers heel dichtbij jou als ondernemer 

moet liggen. Durf ik me zo kwetsbaar op te stellen 

naar mijn medewerkers en (zakelijke) relaties? 

Als je dan een richting hebt gekozen, is het zaak je 

onderneming aan te passen aan de nieuwe koers. Dan 

wordt je bedrijf op de proef gesteld omdat het zich moet 

aanpassen aan de nieuwe werkelijkheid. De praktijk is 

in deze vaak krampachtig. Hoe zorg ik voor een juist klimaat 

zodat de beoogde veranderingen met succes worden 

uitgevoerd? Geef ik mijn medewerkers voldoende 

ruimte om een bijdrage te leveren, zijn ze maximaal be- 


WEBINAR BETEKENISVOL ONDERNEMEN 

Bert Sonneveld: 

‘Innovatie is cruciaal.’ 

Robert Witteveen: 

‘Echtheid als enig mogelijk 

uitgangspunt.’ 

trokken bij de nieuwe richting en kunnen we de altijd 

aanwezige belemmeringen voldoende pareren? 

Tot slot is het zaak om met de juiste creativiteit 

nieuwe proposities te ontwikkelen die passen bij het 

betekenisvolle doel. Innovatie is hierbij cruciaal. Antwoorden 

op vragen als: ‘Wie is mijn klant?’, ‘Wat is hun 

probleem?’ en ‘Hoe los ik die op?’ komen dan steevast 

langs. 

WINNAARS 

Twee winnaars van de Advies Award doen hun verhaal 

waarom zij denken dat zij die prijs hebben gewonnen. 

Wanneer hebben zij hun (nieuwe of vernieuwde) koers 

bepaald? En tegen welke hobbels zijn zij aangelopen en 

hoe hebben zij die beslecht? Ook wordt duidelijk dat het 

allemaal niet radicaal anders hoeft. Met stapsgewijze 

veranderingen kun je ook grote veranderingen doorvoeren. 

Tijdens het webinar zullen theorie en praktijk als 

vanzelf met elkaar worden afgewisseld. Daarom staan 

ook Willem Vreeswijk en Richard Meinders aan tafel. Zij 

zullen de verbinding maken doordat ze nauw betrokken 

zijn bij het vaststellen van criteria voor de Advies 

Award en – vanuit hun kennis van de markt – kunnen 

zien wat succesvol is en wat niet. Het Economisch Bureau 

van ING heeft recent weer het einde van de traditionele 

tussenpersoon voorspeld. Een voorspelling die 

periodiek weer terugkomt, maar vooralsnog heeft het 

intermediair nog altijd een belangrijke rol in de financiële 

dienstverlening. Richard Meinders merkt in zijn 

dagelijkse adviespraktijk hoe ongelooflijk relevant het 

intermediair nog altijd is. Duurzaamheid gaat wat hem 

betreft dan ook niet alleen over het milieu, maar ook 

over maatschappelijke relevantie. 

De sprekers en panelleden zullen onder leiding van 

Bert Sonneveld de discussie met elkaar aangaan over 

de rol van duurzaamheid in de verzekeringswereld in 

het algemeen en van de advieswereld in het bijzonder. 

Na afloop van dit webinar zul je als financieel advieskantoor 

voor jezelf scherp kunnen bepalen waar jij met 

jouw kantoor staat en welke betekenis je wilt toevoegen 

aan onze samenleving. n 

Wil je deelnemen aan dit webinar, meld je dan aan via 

www.webinartv.nl/federatie-van-assurantieclubs/ of 

www.assurantieclubs.nl/webinars/ 


VOLMACHTBEDRIJF CENTRAAL 

IN DE REEKS ‘VOLMACHTBEDRIJF CENTRAAL’ IN VVP GAAT EEN 

NVGA-BESTUURSLID IN GESPREK MET EEN VOLMACHTKANTOOR. 

IN DEZE EDITIE SPREEKT VALENTINA VISSER MET ED KEIJZERS, 

DIRECTEUR EN EIGENAAR VAN ENDEMA KEIJZERS VERZEKERINGEN. 

Onthouden dat we 

wederzijds waarde 

moeten toevoegen 

TEKST CARO SALA, NVGA 

Twintig jaar geleden stapte Ed Keijzers, net 

uit de schoolbanken, Endema Assurantie Adviseurs 

binnen. Vijf jaar later kocht hij het 

bedrijf, dat vanaf toen de naam Endema Keijzers 

zou dragen. Op dat moment was het 

bedrijf nog sterk particulier georiënteerd. De 

eerste tien jaar na de aankoop is dan ook gefocust op 

zakelijke groei en het neerzetten van een professionele 

en sterke organisatie. 

Keijzers: “Omdat we een relatief kleiner volmachtbedrijf 

zijn, is het belangrijk om naar de lange termijn 

te kijken. We hebben flink geïnvesteerd in ICT en compliance. 

We zijn begonnen alles te royeren en opnieuw 

in te voeren en we hebben onze processen gestandaardiseerd. 

Daarom scoren we nu hoog op het gebied van 

compliance en datakwaliteit. Dat is naar mijn mening 

‘Intrede private equity 

heeft geen toegevoegde 

waarde, integendeel’ 

ook een vereiste om als kleiner bedrijf toekomstbestendig 

te zijn en het is de basis van waaruit je toegevoegde 

waarde levert. We willen het meest persoonlijke kantoor 

in de omgeving Haarlem, Haarlemmermeer en de 

Bollenstreek zijn. Ons team bestaat daarom uit sociaal 

vaardige mensen die relatiegedreven zijn. Zij weten wie 

de klant is en hoe wij deze optimaal kunnen adviseren.” 

Jullie toegevoegde waarde zit in het contact met de 

klant, is dat wat je zelf het belangrijkste vind? 

Keijzers: “Zeker. Ik wil zaken doen op basis van vertrouwen. 

En het mooie van het volmachtbedrijf is dat je het 

proces van aanvraag tot schade zelf beheert. Daardoor 

heb je contact met verschillende mensen en kun je relaties 

opbouwen en toegevoegde waarde leveren. Daarom 

zou ik ook nooit kunnen gedijen in een bedrijf waar 

het om prijs en transactie gaat. Ik ben een echt mensenmens 

en dat zie je ook terug in onze portefeuilles. Het 

percentage prijskopers is maar klein.” 

DRUK OM TE GROEIEN 

Jullie zijn de afgelopen jaren aan het groeien. Is dat gedreven 

vanuit de consolidatietrend? 

Keijzers: “Wij zien natuurlijk wat er gebeurt in de markt 


VOLMACHTBEDRIJF CENTRAAL 

ENDEMA KEIJZERS 

AANTAL MEDEWERKERS VIJFTIEN 

ALGEMEEN DIRECTEUR ED KEIJZERS 

OPRICHTINGSJAAR 1946 

AANTAL VOLMACHTEN VIJF 

NVGA-CATEGORIE MIDDELGROOT 

Ed Keijzers. 

en voelen daardoor wel de druk om te groeien. Daarnaast 

hadden wij inmiddels een stevige basis neergezet 

met een organisatie die goed op orde was. Daarom zijn 

we begonnen met de aankoop van een klein kantoor in 

Haarlem. Van deze integratie hebben we veel kunnen 

leren. Daarna hebben we nog twee overnames gedaan 

waardoor onze omzet is verdubbeld naar 3,5 miljoen 

premie. Sinds een paar maanden zijn we nu bezig met 

een andere groeitak: serviceproviding. We willen de 

meest persoonlijke serviceprovider van de regio worden 

en denken dat daar ook ruimte voor is in de markt. Van 

de 115 regionale kantoren willen we er tien à twintig 

aansluiten in de komende vijf jaar. Daarbinnen hebben 

we ook een concept ontwikkeld waarmee aangesloten 

kantoren binnen zeven jaar naar een verkoop toe kunnen 

groeien. Dat is geen vereiste, maar dient om deze 

kantoren een veilige haven te bieden.” 

Welke ontwikkelingen in de markt zie jij als bedreiging? 

Keijzers: “De intrede van private equity heeft naar mijn 

mening geen toegevoegde waarde voor de klant en de 

verzekeraar, integendeel. Je ziet toch dat dergelijke partijen 

vaak beperktere focus op de langetermijn- of kwaliteitsvisie 

hebben en bij voorkeur binnen afzienbare 

termijn met winst verkopen. Dat is niet alleen spannend 

voor de klant, maar ook voor het vertrouwen in het volmachtkanaal. 

Daarom willen wij onafhankelijk blijven. 

Daarnaast zie ik dat de relatie met verzekeraars in het 

verleden onder druk is komen te staan. Ik vind het belangrijk 

dat we samen optrekken door naar de lange 

termijn te kijken en naar de toegevoegde waarde die we 

elkaar bieden. Onderhandelen op een paar procent voor 

kortetermijnwinst hoort daar mijns inziens niet bij.” 

MOOIE TOEKOMST 

Hoe zie je onze markt in de toekomst? 

Keijzers: “Ik denk dat er een hele mooie toekomst voor 

ons ligt en dat de partijen die overblijven hun data en 

compliance goed op orde hebben. Daar heeft de NVGA 

ook een mooie rol in. Ik geloof dat we de komende jaren 

heel goed zaken kunnen doen samen met de verzekeraars, 

mits we blijven onthouden dat we wederzijds 

waarde moeten toevoegen.” 

Hoe zie jij de rol van de NVGA? 

Keijzers: “De NVGA is een kwaliteitslabel. Het is belangrijk 

dat we ons als volmachtbedrijf verenigen en ik vind 

het dus ook heel goed dat we overlegstructuren hebben 

waardoor we zaken kunnen bereiken. Sterker nog, wat 

mij betreft mag de NVGA een veel serieuzer apparaat 

worden. We mogen het onszelf gunnen om specialisten 

in dienst te nemen en onze branche serieus te nemen.” 

Op Valentina’s vraag of hij een bestuursfunctie bij 

de NVGA zou overwegen antwoord Ed lachend: “Besturen 

is niet hetzelfde als ondernemen. Ik denk dat er 

mensen zijn die beter kunnen besturen dan ik, dus dat 

laat ik graag aan hen over.” n 

POWERED BY 


HET VUUR VAN... 




ER ZIJN VEEL PRACHTIGE MENSEN IN 

ONZE SECTOR DIE ELKE DAG HET BESTE 

GEVEN WAT IN HEN ZIT. IN ‘HET VUUR VAN’ 

ZET VVP DEZE MENSEN OP EEN VOETSTUK. 

TEKST MICHIEL MEIJER | BEELD CARENCE KORZELIUS PHOTOGRAPHY 

Wat is passie eigenlijk? Passie is 

datgene dat ervoor zorgt dat je de 

tijd vergeet, dat je iets doet waar 

je energie van krijgt in plaats van 

iets dat je energie kost. En die dingen 

die je met passie doet, zijn de 

dingen die je het allerliefste altijd doet. En in een wat 

al te hoogdravende bui, zou je hier kunnen roepen: iemand 

die met passie leeft, leeft zijn droom. 

Voor mijzelf is alles met je hele hart en ziel doen iets 

vanzelfsprekends, iets wat één geworden is met wie ik 

ben. Zowel in mijn prive- als zakelijk leven. En ik hoef 

jullie natuurlijk niet te vertellen hoe lastig het dus voor 

mij is om een puberdochter van bijna zestien te hebben 

die zich flegmatiek, nonchalant en bovenal volledig 

ongeïnteresseerd door haar middelbareschooltijd heen 

slaat. Mijn tong heb ik al met regelmaat afgebeten en 

ik mezelf suf gepiekerd welke stichtende woorden haar 

wel zouden kunnen raken. 

De passie van elke goede financieel adviseur komt 

voort uit de intrinsieke wil om dromen en wensen te 

vervullen van mensen. Dromen en wensen die soms in 

de toekomst liggen, soms heel dichtbij zijn maar meestal 

voor de klant ver weg voelen. 

In de afgelopen maanden en de periode die voor ons 

ligt, zal passie een nog belangrijker ingrediënt worden 

in alles wat wij doen. Want op afstand, via teams, telefoon 

of elk ander digitaal communicatiemiddel is het 

soms moeilijk dichtbij onze klant, elkaar, onze geliefden 

en jezelf te zijn en te blijven. Wat ons als financieel 

adviseurs dan verbindt, is de passie om echt relevant 

te willen zijn, om de gids te zijn die elke consument de 

weg wijst op de route naar zijn dromen of wensen. 

‘De passie van elke 

goede financieel adviseur 

komt voort uit de 

intrinsieke wil om dromen 

en wensen te vervullen’ 

Wat ik jou gun, is dat jij ook passie hebt of de passie 

vindt voor het mooiste vak van Nederland. Want wie 

wil er nou geen dromenvanger zijn? Voor mij persoonlijk 

geldt het levensmotto: de mooiste dingen in het 

leven zijn waargemaakt door mensen met passie, die 

doorgingen waar anderen ophielden. n 

POWERED BY ANTOINETTE KALKMAN 

MICHIEL 

MEIJER 

ALGEMEEN DIRECTEUR 

VAN BRUGGEN ADVIESGROEP 


Het praktijkgerichte katern Ken je vak! vormt het 

hart van iedere VVP-editie en biedt need to knowinformatie 

voor iedere adviseur. Met onder meer de 

vertaling van belangrijke Kifid-uitspraken op het 

gebied van leven, schade en hypotheken naar de 

dagelijkse adviespraktijk, de rubriek Permanent 

Actueel, tips en tools voor een efficiëntere 

kantoororganisatie, concrete marketingtips voor 

advieskantoren, bouwstenen voor succes voor 

advieskantoren anno 2019 en een Wft-eye opener. 

FOTO PETER BEEMSTERBOER 


Zorgvuldigheidstoets door Kifid? 

ALGEMEEN – In het onlangs verschenen vierjaarlijkse evaluatierapport Kifid 

stellen de onderzoekers (SEO) een zorgvuldigheidstoets door het klachteninstituut 

voor. Minister Hoekstra lijkt van het idee gecharmeerd: “Ten behoeve 

van het verkleinen van de procedurele ongelijkheid kan ik mij voorstellen dat 

Kifid een dergelijke toets op grond van een wettelijke norm standaard toepast 

in haar geschilbeslechting.” Kifid gaat onderzoeken of en hoe deze aanbeveling 

zou kunnen worden ingevuld. Maar stelt tegelijkertijd: “De aanbeveling 

om de toets aan het juridisch kader breder op te vatten door standaard 

te toetsen of een klant zorgvuldig is behandeld, kan een spanningsveld opleveren 

met de rechtspraak.” 

Het evaluatierapport leest: “Waar het gaat om de beoordeling van klachten 

zou Kifid zijn toets aan het juridisch kader breed moeten opvatten. Daarbij 

zou overwogen kunnen worden dat Kifid steevast nagaat of de klagende 

consument zorgvuldig door de financiële dienstverlener is behandeld (anders 

gezegd: of de financiële dienstverlener aan de op hem rustende zorgplicht jegens 

de consument heeft voldaan), ook als de consument die vraag niet expliciet 

aan zijn klacht ten grondslag heeft gelegd. 

“Het ligt in de rede dat deze zorgvuldigheidstoets plaatsvindt als het desbetreffende 

dossier een aanwijzing voor een zorgplichtschending bevat. De 

zorgvuldigheidstoets behoeft derhalve niet te behelzen dat Kifid eigener beweging 

en op een actieve wijze onderzoekt, bijvoorbeeld door het opvragen 

van informatie, of mogelijk sprake is geweest van een zorgplichtschending. 

Een ruim toetsingskader zoals hier voorgestaan doet recht aan de positie van 

Kifid als gespecialiseerd klachteninstituut in de financiële sector. In die sector 

wordt het belang van een zorgvuldige klantbehandeling door alle relevante 

stakeholders volmondig onderschreven, onder meer door middel van het 

adagium ‘klant centraal’ of ‘klantbelang centraal’. In de Wft zijn mede met het 

oog daarop ook algemene, ‘open’, zorgvuldigheidsnormen opgenomen, welke 

normen tevens deel uitmaken van het civiele recht. Deze gedragsnormen 

kunnen de grondslag vormen voor de hier bedoelde zorgvuldigheidstoets.” 

Het zou ons niet verbazen als het onderzoek dat Kifid gaat doen tot de 

conclusie komt dat een zorgvuldigheidstoets misschien toch niet zo’n goed 

idee is. Want wat wordt bijvoorbeeld de sanctie als de zorgvuldigheidstoets 

negatief uitvalt? En de adviseur moet tegen zo’n oordeel toch ook in beroep 

kunnen. Dan komt er een (explosief) traject bij, terwijl Kifid de handen al vol 

heeft aan de ‘gewone’ zaken. 

Leren van Kifid-uitspraken 

De uitspraken van Kifid bevatten regelmatig leermomenten voor financieel 

adviseurs en verzekeraars. In elk nummer vat VVP een aantal relevante 

uitspraken samen. 

Forse claims 

vermeende schending 

nazorgplicht 

NAZORG – Sinds de uitspraak van de Kifid Commissie 

van Beroep dat er geen premienazorgplicht 

is bij de ORV, worden zaken hierover door de Geschillencommissie 

inderdaad consequent in het 

voordeel van de adviseur beslist. Om wat voor bedragen 

gaan die zaken eigenlijk? In de vijf tussen 

half oktober en half november gepubliceerde zaken 

gaat het om 731,06 euro, 4.500 euro, 6.156,58 

euro, 6.736,50 euro en 8.000 euro. 

Kijkend naar de zaken lijkt het er in sommige 

gevallen op dat mensen het gewoon hebben geprobeerd, 

naar aanleiding van de tamtam inclusief 

voorbeeldbrief die het consumentenprogramma 

Kassa maakte. Dergelijke gevallen zullen door 

de duidelijke lijn die er nu is, snel opdrogen. 

Of de geclaimde bedragen realistisch waren? 

Dat is lastig te beoordelen aan de hand van 

de uitspraken, berekeningen ontbreken. De claim 

van 731,06 euro zaak draaide om volgens de consumenten 

te veel betaalde premie in de periode 

2013 tot en met 2018. Zij betaalden 43,21 euro per 

maand voor 63.529 euro dekking. Zij beëindigden 

de verzekering toen zij in 2018 de hypotheek oversloten. 

Een andere consument sloot 1 februari 2002 

tegen een maandpremie van 56,90 euro een annuïtair 

dalende ORV met een startkapitaal van 

61.260 euro. In 2019 liet hij de polis premievrij maken 

(verzekerd bedrag 10.749 euro). Hij meende 

dat hij 4.500 euro te veel aan premie heeft betaald, 

kijkend naar de tarieven nu. 

54 | VVP NR 16 FEBRUARI DECEMBER 2019 2020

LEREN VAN KIFID-UITSPRAKEN 

ORV-uitspraak doorgetrokken 

naar AOV 

Motorrijder geeft adviseur het 

nakijken… 

MOTORVERZEKERING – De motorverzekerde onvoldoende informeren over de 

beveiligingseisen en de gevolgen van het niet naleven ervan komt een financieel 

adviseur duur te staan. Kifid laat de adviseur 13.100 vergoeden, de diefstaluitkering 

die de klant van Nh1816 zou hebben gehad als hij aan de eisen 

had voldaan. 

De Geschillencommissie: “Een assurantietussenpersoon moet de verzekerde 

duidelijk uitleggen wat een clausule die niet van toepassing was op de 

eerder afgesloten motorrijtuigverzekering inhoudt en wat de gevolgen zijn 

wanneer daaraan niet wordt voldaan.” 

Volgens de adviseur (Knops Assurantiën) heeft hij de toepasselijke beveiligingseisen 

expliciet en uitgebreid met consument besproken tijdens telefonisch 

contact op 29 juni 2018. Daarbij heeft hij consument ook gewezen op 

het ontbreken van dekking wanneer niet aan deze eisen is voldaan. De beveiligingseisen 

waren toen, naast de hoogte van de premie, reden voor consument 

om te kijken naar andere verzekeringsmogelijkheden. Uiteindelijk heeft 

consument toch gekozen voor de verzekering bij Nh1816. 

De Commissie “volgt Consument in zijn standpunt dat uit het feit dat de 

beveiligingseisen met pen zijn bijgeschreven op het formulier ‘Autowijziging’ 

niet zonder meer blijkt dat de beveiligingseisen zijn besproken tijdens het telefonisch 

contact op 29 juni 2018. 

“In de door Tussenpersoon overgelegde notitie van dit telefonisch contact 

en de hierop volgende correspondentie over een eventuele andere verzekering 

staat ook (voor het overige) niets over beveiligingseisen. Daarmee heeft 

Tussenpersoon onvoldoende gemotiveerd dat de beveiligingseisen telefonisch 

zijn besproken op 29 juni 2018 en (mede) aanleiding waren voor Consument 

om verder te kijken.” – Uitspraak GC 2020-875 

NAZORG – Ter beoordeling lag de vraag voor of 

Vanbreda Risk & Benefits tekort is geschoten in 

zijn zorgplicht jegens consument door hem niet 

de mogelijkheid te bieden over te stappen van beloning 

via provisie naar beloning via directe betaling 

en zo ja, of hij op grond daarvan gehouden is 

tot vergoeding van de door de consument gestelde 

schade (3.000 euro). De Geschillencommissie: 

“Verzekeringstussenpersonen hebben een nazorgplicht 

om de verzekeringnemer tijdig te wijzen op 

feiten die de verzekeringstussenpersoon bekend 

zijn geworden en die gevolgen hebben voor de 

dekking van verzekeringen die tot de portefeuille 

van de tussenpersoon behoren. Algemene ontwikkelingen, 

zoals het ingestelde provisieverbod, hebben 

geen gevolgen voor de dekking van de AOV en 

vallen daarmee niet onder de nazorgplicht. De Wft 

biedt evenmin aanleiding om de nazorgplicht in 

voormelde zin te verruimen. De vordering wordt 

afgewezen.” 

De Geschillencommissie volgt hier bij een 

AOV-kwestie dus de uitspraak van de Kifid Commissie 

van Beroep inzake de reikwijdte van de nazorgplicht 

bij overlijdensrisicoverzekeringen. Dat 

maakt die uitspraak dus extra belangrijk voor de 

financieel adviseurs. Want de kwestie speelt natuurlijk 

niet alleen bij ORV. – Uitspraak GC 2020- 

821 

NR 61 DECEMBER FEBRUARI 2020 2019 VVP | 55

LEREN VAN KIFID-UITSPRAKEN 

Geen leeftijdsdiscriminatie 

HYPOTHEKEN – Mag een geldverstrekker bij het bepalen van de hypotheekvoorwaarden 

‘ouderen’ anders behandelen dan jongeren of is dit in strijd met 

het verbod op leeftijdsdiscriminatie? De Geschillencommissie oordeelt op 

dit onderdeel van de klacht als volgt: “De Commissie begrijpt dat Consumenten 

hiermee bedoelen dat de Bank het verbod op leeftijdsdiscriminatie heeft 

geschonden. Daartegenover heeft de Bank aangevoerd dat zij niet voor niets 

leeftijdsgrenzen hanteert. Naarmate iemand dichter bij de pensioengerechtigde 

leeftijd komt, speelt een onbekende toekomstverwachting ten aanzien 

van onder meer iemands inkomenspositie volgens de Bank een steeds grotere 

rol. Naar het oordeel van de Commissie is geen sprake van een verboden 

onderscheid naar leeftijd. Het wettelijk verbod is beperkt tot leeftijdsdiscriminatie 

bij arbeid, beroep en beroepsonderwijs en strekt zich niet uit tot 

leeftijdsdiscriminatie bij het aanbod van goederen en diensten. Zie ook Kamerstukken 

II 1997/98, nr. 25 938, nr. 1, Leeftijdsgrenzen in weten regelgeving 

en Geschillencommissie Kifid nummers 2020-112 en 2020-703.” – Uitspraak 

2020-873 

Tussentijds opzeggen? Wel eerst 

waarschuwen 

HYPOTHEKEN – Uit de uitspraak die elders op deze pagina is samengevat (GC 

2020 -741) blijkt dat een financieel adviseur onder voorwaarden de overeenkomst 

tot dienstverlening die hij de consument heeft tussentijds mag beëindigen. 

In deze uitspraak stelt de Geschillencommissie hier wel een voorwaarde 

aan: de adviseur moet de consument wel eerst waarschuwen dat bepaald 

gedrag van de klant door de adviseur niet wordt getolereerd: “Tot slot oordeelt 

de Commissie dat de Adviseur zijn dossier niet zo abrupt had mogen 

sluiten. Het was op zijn plaats geweest om Consument eerst een waarschuwing 

te geven. Nu de Adviseur dat niet heeft gedaan ziet de Commissie aanleiding 

de factuur van de Adviseur te matigen met 250 euro. Dat betekent dat 

de factuur van de Adviseur zal worden verlaagd naar 2.250 euro.” – Uitspraak 

GC 2020-861 

Leren van Kifid-uitspraken 

De uitspraken van Kifid bevatten regelmatig belangrijke leermomenten 

voor financieel advieskantoren en verzekeraars. In elk nummer vat VVP recente 

uitspraken samen. 

Opdracht teruggeven 

en toch factureren? 

HYPOTHEKEN – In deze zaak hebben de consument 

en de adviseur een overeenkomst tot dienstverlening 

met elkaar afgesloten in verband met 

de omzetting van een hypotheekvorm. Gedurende 

het adviestraject raakt de relatie tussen adviseur 

en consument verstoord. De adviseur neemt hierop 

het initiatief om de overeenkomst tot dienstverlening 

te beëindigen voordat de werkzaamheden 

zijn afgerond. De vraag in deze zaak is of de 

adviseur tot deze beëindiging mag overgaan en zo 

ja of hij dan nog wel aanspraak kan maken op zijn 

overeengekomen vergoeding. 

Ten aanzien van de eerste vraag oordeelt de 

Geschillencommissie als volgt: “Wat, tot slot, het 

tussentijds opzeggen van de overeenkomst betreft 

heeft te gelden dat Adviseur hiertoe bevoegd 

is mits aan die opzegging gewichtige redenen ten 

grondslag liggen, zie hiervoor artikel 7:408 lid 2 BW.” 

Omdat een groot deel van de werkzaamheden 

inmiddels door de adviseur was verricht maar nog 

niet volledig was afgerond oordeelt de commissie 

dat, ook al is het de adviseur die de overeenkomst 

tussentijds heeft beëindigd, deze toch recht heeft 

op een deel van het overeengekomen honorarium. 

– Uitspraak GC 2020 -741 

De samenvatting Hypotheken 

wordt u aangeboden door de 


ADFIZ 

Brexit 

Op 23 juni 2016 stemde een kleine meerderheid 

van de Britten voor een vertrek uit de Europese 

Unie. Ruim 3,5 jaar later – op 31 januari 2020 

– verliet het VK daadwerkelijk de EU en brak de 

transitieperiode aan. Deze periode loopt op 31 

december 2020 af. Wat betekent dat voor het intermediair? 

TEKST ADFIZ 

Tijdens de transitieperiode bleven de regels 

van de douane-unie en interne markt 

gelden. Hierdoor veranderde er gedurende 

de transitieperiode voor ondernemers 

feitelijk niets. Wat er na 31 december 2020 gebeurt, 

is op het moment van schrijven (eind november) 

nog niet bekend. Grofweg zijn er drie mogelijkheden: 

de transitieperiode wordt verlengd met, waarschijnlijk, 

twee jaar 

de transitieperiode eindigt met handelsverdragen 

tussen het VK en de landen van de EU, of 

de transitieperiode eindigt zonder handelsverdragen 

(harde Brexit). 

Hoewel het in principe nog alle kanten op kan 

gaan, is het wel belangrijk voorbereidingen te 

treffen voor het einde van de transitieperiode. Iets 

waar ook de Europese toezichthouder (EIOPA) verzekeraars 

en intermediairs toe oproept. 

ACTIEVE BENADERING 

Wat betekent een harde Brexit voor het intermediair: 

… dat klanten heeft uit het VK? 

Om tijdelijk zaken te kunnen blijven doen in het VK kan bij de Britse toezichthouder 

FCA een Temporary Permissions Regime (TPR) (www.fca.org.uk/ 

brexit/temporary-permissions-regime-tpr) aangevraagd worden. Hiermee 

kunnen intermediairs hun VK-klanten voorlopig blijven bedienen. Het is raadzaam 

deze TPR bijtijds aan te vragen. 

… dat contracten heeft waarbij een VK-verzekeraar partij is? 

Bij een harde Brexit kunnen VK-verzekeraars geen gebruik meer maken van 

IDD/Solvency II passports. Veel VK-verzekeraars hebben daarom inmiddels 

gekozen voor een zetel in de EU, zodat ze de dienstverlening kunnen blijven 

voortzetten. VK-verzekeraars die dat niet hebben gedaan kunnen hun dienstverlening 

dus niet voortzetten. 

! Ben je betrokken bij contracten waarbij de risicodrager een VK-verzekeraar 

is? Informeer dan bij de VK-verzekeraar naar de continuïteit van de dienstverlening 

in de EU of zorg bijtijds voor een nieuwe risicodrager. Een actieve 

benadering van dit soort contracten is van belang om de dienstverlening te 

kunnen blijven voortzetten. 

… dat klanten heeft die in het VK risico’s hebben verzekerd (of willen verzekeren)? 

Meerdere Nederlandse verzekeraars geven inmiddels bij de EU-dekking aan 

dat risico’s in het VK niet meer zijn gedekt. Deze klanten moeten voor hun risico’s 

in het VK een VK-risicodrager zoeken, wat vaak extra kosten oplevert. 

! Houd er rekening mee dat je bij klanten met een risico in het VK tijdig een 

nieuwe risicodrager vindt. Mogelijk bieden sommige Nederlandse verzekeraars 

wel een oplossing voor de risico’s in het VK. Informeer hierover bijtijds 

bij Nederlandse risicodragers of ga voor je dienstverlening in het VK een samenwerking 

aan met een VK-bemiddelaar. n 


In het voorjaar van 2020 heeft de NVB 

nieuwe beleidsmaatregelen gepubliceerd 

die onder andere de locked-up 

problematiek bij consumenten moeten 

voorkomen en oplossen. 

Wft Consumptief krediet 

Beleidsmaatregelen NVB 

doorlopende kredieten 

Een consument wordt als locked-up aangemerkt 

als het huidige uitstaande saldo 

van zijn doorlopend krediet niet meer verantwoord is op basis van 

de leennormen en hij daardoor niet meer kan overstappen naar een 

andere aanbieder. Overigens is er géén sprake is van een locked-up situatie 

als het uitstaande saldo wel onverantwoord is en de vastgestelde limiet niet. 

Er kan dan door de bank een passend alternatief worden aangeboden, zoals 

een persoonlijke lening of een opnameblokkering. Het is de verantwoordelijkheid 

van de bank om te voorkomen dat klanten locked-up raken. Het is zeker 

niet de bedoeling dat zij misbruik maken van een locked-up situatie. 

BANKBELEID BIJ LOCKED-UP SITUATIES 

Volgens de beleidsmaatregelen moeten de bij de NVB aangesloten banken 

continu in de gaten blijven houden of er sprake is van een locked-up situatie. 

Er moet dan een toetsing plaatsvinden aan de op dat moment geldende 

leennormen. Dit wordt actualisatie genoemd. Een bank kan dit op twee manieren 

doen: risicogestuurd en periodiek. 

Bij risicogestuurde actualisatie monitort de bank de doorlopende kredieten 

en kijkt daarbij onder andere naar: het opname- en aflosgedrag; het uitnuttingspercentage 

(hoeveel procent van de limiet is opgenomen); het zich 

voordoen of in zicht komen bepaalde life events, zoals pensionering, relatiebreuk 

en verhuizing. 

Bij periodieke actualisatie neemt de bank de doorlopende kredieten eens 

in de twaalf maanden onder de loep. Als de specifieke kenmerken van een 

doorlopend krediet en het acceptatiebeleid van de bank daartoe aanleiding 

geven, kan er door de bank worden afgeweken van de hierboven genoemde 

actualisatiemethoden. Er kan dan worden gedacht aan doorlopende kredieten 

met een beperkte opnameperiode en looptijd. 

BANKBELEID BIJ RELATIEBREUK 

Als een bank te maken krijgt met een relatiebreuk tussen twee klanten die 

hoofdelijk aansprakelijk zijn op een kredietovereenkomst, moet er onderzocht 

worden of een splitsing van het krediet mogelijk 

is. Hierbij wordt beoordeeld of de klanten op individuele 

basis hun aandeel in het krediet volgens 

de leennormen kunnen dragen. Als dit het geval 

is, kan het krediet worden gesplitst als de klanten 

dit wensen. Als volledige splitsing niet verantwoord 

is, legt de bank een alternatieve oplossing 

voor aan de klanten, waarbij volledige splitsing 

nog steeds het einddoel blijft. Als klanten dit willen, 

kan er eventueel voor worden gekozen om een 

deel van het krediet alvast te splitsen en de hoofdelijke 

aansprakelijkheid in stand te houden van 

het restant. 

MAXIMALE LOOPTIJD 

Afhankelijk van het door de klant aangegeven bestedingsdoel 

van het doorlopend krediet zorgt de 

bank ervoor dat de specifieke kenmerken van het 

krediet hier zoveel mogelijk op aansluiten. Er kan 

daarbij worden gedacht aan een beperkte opnameperiode 

en looptijd. 

BANKBELEID BIJ PENSIONERING 

Als de (theoretische) looptijd van het doorlopend 

krediet eindigt na de pensioengerechtigde leeftijd, 

dan moet de bank rekening houden het te verwachten 

pensioeninkomen om te beoordelen of 

het krediet verantwoord is. Hiermee sluit deze beleidsmaatregel 

aan op de Gedragscode Hypothecaire 

Financieringen. n 


PERMANENT ACTUEEL 

In het pakket Belastingplan 2021 is 

het wetsvoorstel Wet aanpassing box 

3 opgenomen. 

Wft Vermogen 

Aanpassing box 3 

In een samenvatting van de Miljoenennota 2021 

lezen we in de inleiding van dit wetsvoorstel 

dat het kabinet al langere tijd bezig is om te 

kijken hoe de vermogensrendementsheffing 

beter kan aansluiten bij het werkelijke rendement. 

Tot 2017 werd er jaarlijks 30 procent belasting betaald 

over een fictief forfaitair rendement van vier 

procent. Omdat er al jaren discussie was over het 

feit dat er maar weinig aansluiting was bij het 

werkelijke rendement, heeft het kabinet toen besloten 

om dit aan te pakken en zo veranderde de 

systematiek in box 3 vanaf 2017. De tariefgrenzen, 

vrijstellingen en forfaitaire rendementen zouden 

vanaf dat moment jaarlijks worden aangepast om 

de heffing in box 3 beter te laten aansluiten bij 

de werkelijke rendementen. Het forfaitaire rendement 

werd vanaf dat moment bepaald aan de 

hand van een in het verleden gemiddeld gerealiseerd 

rendement op sparen en beleggen. Het vermogen 

werd opgedeeld in een spaardeel en een 

beleggingsdeel, met voor beide delen verschillende 

rendementen. 

WETSVOORSTEL 

De aanpassing van de systematiek in 2017 was 

een stap in de goede richting. De wens om belasting 

te betalen over het werkelijke rendement is 

er nog altijd, maar volgens het kabinet is dat praktisch 

gezien vrijwel niet uit te voeren en erg complex. 

De wetgever sluit echter niet uit dat dit in de 

toekomst wellicht toch mogelijk wordt gemaakt, 

maar zover zijn we nu nog niet. 

In de Memorie van Toelichting lezen we de 

voorgestelde wijzigingen in box 3: 

1. Met ingang van 1 januari 2021 wordt het heffingsvrij 

vermogen verhoogd naar 50.000 

euro. In 2020 bedraagt dit heffingsvrij vermogen 

nog 30.846 euro. Het heffingsvrij vermogen 

voor fiscale partners zal worden verhoogd naar een bedrag van 

100.000 euro in plaats van het huidige bedrag van 61.692 euro. 

2. De schijfgrenzen zullen opnieuw worden vastgesteld. De tweede schijf 

zal nu bij een box 3-vermogen van 100.000 euro per fiscale partner (dit is 

inclusief de nieuwe vrijstelling) beginnen en de derde schijf bij een box 

3-vermogen van 1.000.000 euro per fiscale partner (inclusief de nieuwe 

vrijstelling). 

3. Het belastingtarief in box 3 zal stijgen van 30 naar 31 procent om de voorgestelde 

aanpassingen en tegemoetkomingen te kunnen opvangen. 

GEVOLGEN 

Als gevolg van de stijging van het heffingsvrij vermogen heeft het kabinet 

doorgerekend dat het aantal belastingplichtigen dat nu belasting betaalt in 

box 3 met circa 900.000 zal afnemen. Van de resterende belastingplichtigen 

daalt het belastbaar inkomen in box 3. Dit zal een neerwaarts effect hebben 

op het verzamelinkomen van deze groep. Als gevolg hiervan kan het recht op 

inkomensafhankelijke regelingen voor een deel van deze groep toenemen. 

Denk hierbij aan zorgtoeslag en kinderopvangtoeslag. Dit geldt echter niet 

voor iedereen. n 

PERMANENT ACTUEEL. OMDAT HET MOET. 

Heeft u inhoudelijk klantcontact? Dan heeft u ook de verplichting om 

Permanent Actueel te zijn. Met de rubriek ‘Permanent Actueel’ in VVP 

helpen wij u op weg. Wij brengen verschillende actualiteiten onder de 

aandacht. Wat zijn de ontwikkelingen in de branche, toegespitst op uw 

vakgebied? Aan bod komen wetswijzigingen, nieuwe regelingen en aandachtspunten 

binnen het Wft-vakbekwaamheidsstelsel. Even lezen en 

u bent weer op de hoogte. De rubriek wordt verzorgd door de Vakredactie 

van Lindenhaeghe. Wilt u op een van de onderwerpen reageren? Mail 

uw reactie naar contact@lindenhaeghe.nl. 

Powered by 


DE OMSLAG 

Vroeger speelde ik met mijn vrienden het spelletje ‘De omgekeerde wereld’. 

Een verbeeldingsspel waarin ‘ja’ ‘nee’ betekent, waarin ‘dik’ ‘dun’ is en ‘zwart’ 

betekent ‘wit’. Het was grappig om te doen, totdat het omgekeerde ook weer 

werd omgekeerd en daardoor weer zoals het was. Een verandering van perspectief 

en mindfuck als kinderspel. 

Mindfuck 

TEKST BJÖRN BIERHAALDER, MCH CONSULTANCY 

Tijdens een onderzoek dat ik doe bij verzekeraars 

en grotere advieskantoren, moest 

ik aan ‘de omgekeerde wereld’ denken. 

Het lijkt soms net alsof verzekeraars en 

adviseurs hun rollen naar klanten verwisselen. 

Er is een trend zichtbaar van verzekeraars die 

dienstverlening ontwikkelen of opkopen, waarmee 

zij zich breder naar klanten positioneren dan 

als leverancier van verzekeringsproducten. Kijk 

bijvoorbeeld naar ASR met het Vitality programma, 

NN over de samenwerking met Crunchr. Of 

Achmea dat met haar Innovation Fund investeert 

in innovatieve ondernemingen. 

Daar tegenover staat de groeiende rol van advieskantoren 

met een volmacht. Adviseurs met de 

acceptatie-pen van verzekeraars in handen. In de 

top 100 van grootste advieskantoren is de positie 

van volmachtkantoren opvallend. Als je vanuit het 

perspectief van klanten kijkt naar dit soort kantoren, 

acteren zij als verzekeraars. Efficiëntie en snelheid 

rondom polissen en schades staan voorop, 

met daarbij in een bijzin de extra commissie inkomsten. 

OMGEKEERDE WERELD 

Als je er zo naar kijkt, lijkt dit heel veel op de omgekeerde 

wereld. Verzekeraars zijn adviseurs en 

adviseurs zijn verzekeraar. Is dit een mindfuck? 

Voor klanten wel. Het beeld bestaat al lang 

dat adviseurs en verzekeraars sterk met elkaar 

zijn verbonden. Traditioneel zijn verzekeraars een 

schakel in de polisproductieketen die voor klanten 

bijna onzichtbaar verscholen zitten achter intermediairs. 

Praat je met de één, dan praat je met de 

ander. 

Maar hoe werkt het nu verzekeraars en adviseurs steeds meer op elkaars traditionele 

positie gaan zitten? Dat lijkt verwarrend, maar valt in de praktijk mee. 

De mindfuck is volgens mij een verandering van mentale legacy - de bijna 

genetisch bepaalde manier waarop we naar de wereld kijken. 

Het ketendenken binnen de verzekeringswereld is een vorm van mentale 

legacy: de logica waarin een aaneenschakeling van partijen allemaal iets toevoegt 

aan de keten en waar aan het eind van de ketting een klant wacht. Dit 

denkmodel lijkt langzaam te verdwijnen. 

Het besef groeit dat life events centraal moeten 

staan in de dienstverlening om betekenisvol 

te zijn voor klanten. Dan kun je niet langer denken 

in termen als klanten en eindklanten die op enig 

moment het resultaat van de ketensamenwerking 

krijgen toegestuurd. 

‘Het 

ketendenken 

lijkt langzaam 

te verdwijnen’ 

Wanneer je klanten en hun life events centraal 

zet, zie je dat verschillende partijen vanuit kennis 

en ervaring een rol spelen rondom klanten. Dat 

hoeven geen traditionele rollen vanuit traditionele 

posities te zijn. 

Voor de branche is dit misschien een mindfuck. 

Voor klanten niet. n 


BOUWSTENEN VOOR SUCCES 

Als ondernemer voel je je vaak alleen. 

Met wie kun je nu over je zorgen 

sparren? Wie helpt je met het nemen 

van een besluit? 

De beste adviseur 

TEKST JELLE BARTELS, NEXT STEP FACTORY 

Als ondernemer voel je je vaak alleen. Met 

wie kun je nu over je zorgen sparren? 

Wie helpt je met het nemen van een besluit? 

Er komt (zeker in deze tijd) veel op 

je af. Omdat veel besluiten een behoorlijke impact 

hebben, schuif je ze verder in tijd. Terwijl je weet 

dat ze uiteindelijk toch genomen moeten worden. 

En hoe verder je dat besluit voor je uitschuift, hoe 

groter de impact meestal is. Wie kun je nou vragen 

om mee te denken over de keuzes die op jouw 

bord liggen? Wij zijn van mening dat dit het beste 

gaat met iemand die in hetzelfde schuitje zit: de 

beste adviseur voor een ondernemer is een (andere) 

ondernemer! 

Op dit moment zijn er maar weinig netwerkborrels 

waar je andere ondernemers tegenkomt. 

Als ze er al zijn, zijn ze online. Er wordt tijdens 

deze bijeenkomsten wel gesproken over het bedrijf, 

maar eigenlijk nooit inhoudelijk. Iedereen 

is meer bezig met het leggen van contacten dan 

met het uitspreken van hun zorgen. Terwijl de ondernemers 

die wij begeleiden eigenlijk allemaal 

aangeven dat juist het gezamenlijk sparren zoveel 

waarde heeft. 

Ik geef ze helemaal gelijk. De ervaring en kennis 

van een groep ondernemers is onvoorstelbaar 

groot. Het is eigenlijk zonde dat we dat niet veel 

vaker gebruiken. Als jij iets nog niet hebt meegemaakt, 

is er altijd al een die het al wel heeft gehad 

en andersom. 

‘De beste 

adviseur 

voor een 

ondernemer is 

een (andere) 

ondernemer’ 

TIEN STAPPEN 

Om deze uitdagingen wel met elkaar te bespreken 

is eigenlijk helemaal niet zo moeilijk. Je hoeft er 

maar tien stappen voor te ondernemen: 

1. Vind vijf ondernemers die ook inhoudelijk over 

hun bedrijf willen praten; 

2. Bepaal met elkaar dat wat je bespreekt binnen 

vier muren (of de online meeting) blijft; 

3. Agendeer een keer per twee weken zes afspraken 

(de eerste is een persoonlijke introductie) 

van maximaal twee uur; 

4. Maak een van de ondernemers het ‘lijdend 

voorwerp’; 

5. Hij/zij bereidt een concreet vraagstuk voor; 

6. Tijdens de meeting brengt deze ondernemer 

dit vraagstuk in; 

7. De andere ondernemers proberen goed te begrijpen 

wat nu echt de uitdaging is; 

8. Daarna geeft elke ondernemer zijn of haar visie 

en oplossing voor het vraagstuk; 

9. De ‘lijdende’ ondernemer geeft aan het einde 

aan wat hij/zij heeft geleerd en wat hij/zij concreet 

voor actie gaat ondernemen; 

10. De volgende meeting start je met de actie van 

de vorige bespreking (tien minuten) en ga je 

door met het volgende vraagstuk. 

Op deze manier leer je van elkaar en heb je continue 

de inzichten van vier andere ondernemers op 

jouw uitdaging. De ervaring leert dat de uitdaging 

van de ander ook jou vaak weer op weg helpt met 

een volgende stap. Een geweldige bijvangst die 

wij elke keer ervaren is dat je meteen kunt putten 

uit het netwerk van andere ondernemers. Zo help 

je elkaar nog verder op weg! n 


INKOMEN 

Gelukkig heb ik een advies gevraagd, zegt de werkgever. Ik geef aan dat het 

op zijn minst vreemd is dat er na 2014 niet opnieuw is gekeken naar wat het 

meest interessant voor hem is. 

Advies uitgebleven, 

werkgever benadeeld 

TEKST ANGELO WIEGMANS 

Sinds de invoering van de Wet WIA kunnen 

werkgevers eigenrisicodrager worden 

voor de WGA. In het begin had je twee 

categorieën werkgevers: klein en groot. 

Alle werkgevers betaalden een gedifferentieerde 

premie. Sinds 2014 is dit gewijzigd naar drie categorieën 

werkgevers: klein, middelgroot en groot. 

Kleine werkgevers betalen een (vaste) sectorpremie, 

middelgrote een deel (vaste) sectorpremie 

en deel gedifferentieerde premie en grote werkgevers 

betalen alleen een gedifferentieerde premie. 

Per 1 januari 2022 gaat de grens van de kleine 

werkgever van tien naar 25 werknemers met een 

gemiddelde loonsom. Nu is de grens bij klein voor 

2021 346.000 euro, dat wordt dus ruim 865.000 

euro plus nog de indexatie in 2021. 

Onlangs werd ik gebeld door een werkgever 

om naar zijn WGA-verzekering te kijken, want hij 

vond de premie voor deze verzekering behoorlijk 

hoog. Het blijkt een kleine werkgever te zijn met 

een loonsom van bijna 325.000 euro. De werkgever 

geeft aan dat hij altijd een verzekering heeft 

gehad. In de beginjaren was het aantrekkelijk om 

dit te verzekeren, want dat scheelde behoorlijk 

wat premie ten opzichte van het UWV, geeft de 

werkgever aan. Alleen is de premie de laatste jaren 

flink gestegen, zegt de werkgever. 

Sinds 2014 is dit gewijzigd, zeg ik, en betalen 

kleine werkgevers een (vaste) sectorpremie. Deze 

premie kan jaarlijks wel stijgen of dalen, dit is alleen 

afhankelijk van de hele sector (daarom staat 

vaste tussen haakjes). Mocht een werknemer in 

de WGA instromen, wordt dat niet direct aan een 

kleine werkgever toegerekend. De werkgever is 

verbaasd. Mijn assurantieadviseur heeft me dit 

nooit verteld. Dat is jammer zeg ik, want ik heb 

Angelo Wiegmans is 

raadgever voor werkgevers 

en specialist op 

het gebied van verzuim. 

Vanuit Bedrijf Plus en 

Qees helpt hij werkgevers 

bij problemen in 

verzuimdossiers, organisatievraagstukken, 

bezwaarprocedures 

UWV, WGA-herbeoordelingen 

en het maken 

van de afweging ERD 

WGA en Ziektewet. 

berekend dat de premie bij de verzekeraar ten opzichte 

van het UWV hem en zijn personeel jaarlijks 

ruim 4.000 euro gaat besparen. De helft van 

de premie wordt namelijk betaald door de werknemer. 

Wel wordt hiermee het UWV verantwoordelijk 

voor de re-integratie tijdens de WGA-uitkering 

voor een periode van tien jaar, waarvoor hij 

nu zelf verantwoordelijk is. 

DUBBELE PREMIE 

Er is me nog wat opgevallen, zeg ik. U bent ook eigenrisicodrager 

voor de Ziektewet. Ik leg de werkgever 

uit welke verantwoordelijkheden hier allemaal 

bij komen kijken en geef ook aan dat de 

uitvoerder voor de Ziektewet dit regelt. Wel blijft 

u als werkgever eindverantwoordelijk en het kan 

een loonsanctie opleveren. Het premieverschil 

is in werkelijke euro’s minimaal. Alleen betaalt u 

dubbel. Het blijkt namelijk dat via de Belastingdienst 

een Ziektewetpremie wordt betaald en bij 

de verzekeraar. We gaan de te veel betaalde premie 

terugvragen, inmiddels bij het uitkomen van 

deze column heeft de verzekeraar deze premie 

aan de klant terugbetaald. 

Met de komst van de nieuwe indeling in 2022 

is het zeker zinvol om de inkomensportefeuille 

eens onder de loep te nemen en te inventariseren 

welke werkgevers een advies kunnen gebruiken 

eind 2021. Hopelijk zonder 1,5 meter afstand in 

acht te hoeven nemen… n 


DUURZAAMHEID 

Ontgrijzen voor groen 

Bijna de helft van de mensen met wie 

u om tafel zit staat open voor duurzaam 

verzekeren. 

TEKST PAUL BURGER, MVO-ADVISEUR BIJ 

ANSVARIDÉA | BEELD HANS POPMA 

Met ontgroening zijn we als samenleving 

denk ik wel een beetje klaar. Eerlijkheidshalve 

moet ik wel bekennen 

dat ik de onlangs uitgezonden serie 

op TV ‘Feuten’, waarin het wel en wee van het studentenkorps 

flink werd aangedikt zeer vermakelijk 

vond. 

Ontgrijzing past denk ik meer bij deze tijd en 

wordt dan ook door een steeds groter deel van 

de bevolking omarmd. Met ontgrijzen bedoel ik 

eigenlijk vergroenen, waarbij grijs als basis fungeert. 

Maar door groene, duurzame en rode, menselijke 

details toe te voegen ontstaat er een olijfgroene 

kleur. Dit ‘olijfje’ functioneert net zo goed, 

maar voegt bovendien iets toe waar iedereen blij 

van wordt doordat het ons leefmilieu spaart en 

bijdraagt aan ons welbevinden. 

Uit recent onderzoek blijkt dat er een significante 

stijging is van consumenten die aangeven 

te letten op de maatschappelijke rol en duurzaamheid 

van de aanbieders en bovendien bereid 

zijn om daar meer voor te betalen. In 2016 was dit 

29 procent. Dit jaar is dat inmiddels gestegen naar 

43 procent. Deze consumenten hebben daarbij 

wel zo hun ideeën waar die meerwaarde te behalen 

is. Tweederde tot driekwart let hierop vooral bij het kiezen van de energieleverancier 

en het kopen van voedsel in de supermarkt. Als het om verzekeren 

gaat denkt slechts 42 procent hieraan. 

SLECHTS 42 PROCENT? 

U leest het goed, 42 procent. Dus bijna de helft van de mensen met wie u om 

tafel zit staat open voor duurzaam verzekeren en een groot deel van hen is 

bereid daar zelfs iets meer voor te betalen! Natuurlijk, je moet wel duidelijk 

maken waar die maatschappelijke meerwaarde voor staat: dat ook de premie 

van een autoverzekering bij kan dragen aan de 450 miljard (Verbond over 

2019) die wij gezamenlijk en desgewenst duurzaam beleggen. Dat schadeherstel 

duurzamer kan en dat zonnepanelen inclusief productieverlies meeverzekerd 

kunnen worden. Maar ook dat bij deelgebruik het gereedschap van 

de buurman meeverzekerd is en dat deelgebruik niet alleen goed is voor het 

milieu maar ook voor de eigen portemonnee en het creëren van kastruimte. 

Bijkomend voordeel voor u als adviseur is dat u hiermee wat kleur geeft 

aan die door de consument toch als saai ervaren verzekeringen. Bovendien 

leert de ervaring dat deze groep bedachtzamer in het leven staat, minder 

schade veroorzaakt en niet alleen voor de laagste premie gaat. 

Uw maatschappelijke betrokkenheid verbindt u met deze groep klanten, 

kan een inspiratiebron zijn voor uw nieuwsuitingen, geeft u waarschijnlijk 

persoonlijk meer voldoening en ja… het is helaas ook echt wel nodig! 

En als u denkt, hier zitten mijn klanten echt niet op te wachten? Waarschijnlijk 

heeft u voor 58 procent gelijk. De andere kant van uw gelijk is dan 

dat u waarschijnlijk 42 procent van uw klanten niet datgene biedt waar zij eigenlijk 

wel op zitten te wachten. Vraag het gewoon eens bij een klant waarvan 

u denkt dat hij hiervoor open staat en probeer het een keertje. In het ergste 

geval loopt u een blauwtje. n 

‘In het ergste 

geval loopt u 

een blauwtje’ 

KANSEN BIJ VERDUURZAMING 

In de rubriek ‘Duurzaamheid’ onderzoeken Björn 

Jalving en Paul Burger van Turien & Co. kansen 

voor financieel adviseurs bij verduurzaming. 

Reacties zijn welkom op bjalving@turien.nl. 


MARKETING 

Uw klanten willen uiteindelijk veel vermogen, weinig kosten en zo 

min mogelijk risico. Als u aan hen duidelijk kunt maken dat ze dat 

met beleggen kunnen bereiken, dan bent u beiden spekkoper 

Beleggen: het nieuwe normaal 

TEKST SIMONE NIEUWENHUIZEN, BRAND NEW DAY 

Weet u nog dat u vroeger voor al uw 

Sinterklaascadeaus gewoon naar 

de winkel moest? Of kunt u zich 

voor de geest halen hoe het was 

om met guldens te betalen, of om zonder mobiele 

telefoon of internet door het leven te gaan? 

Grote kans dat u zich dan ook nog een mooi rendement 

op uw spaarrekening herinnert. Spaarrentes 

van een paar procent zijn nu een illusie, 

maar waren 20 jaar geleden de normaalste zaak 

van de wereld. 

Tijden veranderen. En hoewel wij Nederlanders 

een leven zonder Instagram of online shoppen 

heel makkelijk achter ons lieten, houden 

we nog wél halsstarrig vast aan onze ouderwetse 

spaarrekeningen. Niets mis mee, natuurlijk. 

Als uw klanten bijvoorbeeld een financiële buffer 

willen opbouwen of hun geld korte tijd vast 

wilt zetten, dan is een spaarrekening daarvoor 

nog altijd de aangewezen plek. Maar willen zij 

een beetje knap vermogen opbouwen voor later? 

En doen ze dat nog steeds op een spaarrekening 

met een spaarrente die zelfs met een vergrootglas 

amper waar te nemen is? Dan houden ze 

zichzelf voor de gek. 

KIJK OP MARKETING 

Deze rubriek wordt afwisselend 

verzorgd 

door Joost Tieland en 

Simone Nieuwenhuizen, 

respectievelijk 

Commercieel Manager 

Particuliere Producten 

en marketeer bij Brand 

New Day. Reacties zijn 

welkom op jtieland@ 

brandnewday.nl of 

snieuwenhuizen 

@brandnewday.nl 

‘Zorgen over 

beleggen 

omzetten in 

vertrouwen’ 

ARGUMENTEN 

Gelukkig is er een alternatief: beleggen. Als financieel 

adviseur weet u al dat beleggen – als u het 

een beetje slim aanpakt – meer rendement oplevert 

dan sparen. Maar héél veel Nederlanders 

weten dat nog niet. Nederlanders die denken dat 

ze hun zuurverdiende geld net zo goed meteen 

over de roulettetafel kunnen kieperen, of dat ze 

een goedgevulde Zwitserse bankrekening moeten 

hebben of de beurs als hun broekzak moeten 

kennen om een mooi rendement te behalen. Onnodig. 

Maar wilt u nu wel het gesprek met (potentiële) 

klanten aangaan over beleggen, maar weet 

u niet waar u moet beginnen? Hieronder vindt u 

alvast vijf houtsnijdende argumenten: 

1. Het rendement van (index)beleggen is op de 

lange termijn (lees: een periode van minimaal 

vijf jaar) vrijwel altijd hoger geweest dan dat 

van sparen, óók toen de spaarrentes nog wel 

iets opleverden. 

2. Breed spreiden verkleint het risico van beleggen. 

Beleggen uw klanten in verschillende 

fondsen, bedrijven of beleggingsinstrumenten? 

Dan is de kans klein dat al die beleggingen 

minder waard worden. 

3. Beleggen is niet moeilijk. Uw klanten hoeven 

zeker geen uitgebreid beursonderzoek te 

doen. Ze beleggen bijvoorbeeld al vanaf hele 

lage kosten in héél veel bedrijven of obligaties 

tegelijkertijd door aan indexbeleggen te doen. 

En u weet als adviseur natuurlijk precies welke 

belegging bij welke klant past. 

4. Rendement. Laat uw klant zien wat (index)beleggen 

kan opleveren. 

5. Sparen levert gegarandeerd een negatief rendement 

op. Als we de inflatie meenemen, uiteraard. 

Heeft uw klant een lange beleggingshorizon? 

Dan kunt u aangeven dat diens geld 

door te sparen zéker niet meer waard wordt. 

Bij Brand New Day zien we gelukkig steeds meer 

mensen die beseffen dat beleggen voor hun pensioen, 

huis of kinderen helemaal niet zo spannend 

is. Maar net zo goed zijn er nog heel veel Nederlanders 

bij wie het angstzweet uitbreekt als u 

over beleggen begint. Met de bovenstaande argumenten 

kunt u hun zorgen over beleggen hopelijk 

omzetten in vertrouwen. Zodat uw klant een 

mooi rendement behaalt, en u dus een tevreden 

klant. n 


COMMUNICATIE 

Leuk die sociale media, maar wat 

levert het nou werkelijk op? Wat is de 

ROI van een post, tweet of reactie? 

Wat levert het op? 

TEKST KARIN VAN GEELEN, COMMUNICATIESPECIALIST 

Dit is de laatste aflevering van een serie waarin ik ben ingegaan op 

de vraag: hoe zet u als financieel dienstverlener sociale media doordacht 

en effectief in? Ik ben ervan overtuigd dat sociale media voor 

u als financieel adviseur prachtige, laagdrempelige kanalen zijn om 

in gesprek te blijven met klanten, en met de rest van de wereld. En ik zie dat 

adviseurs nog maar mondjesmaat gebruik maken van de mogelijkheden die 

LinkedIn, Instagram, Facebook en Twitter bieden. 

Als u actief of actiever wilt worden op sociale media, start dan met de 

belangrijkste vraag: wat wilt u bereiken? Meer naamsbekendheid, klanten 

helpen en binden, wilt u zich profileren als deskundige? Bedenk ook dat de 

activiteiten op bijvoorbeeld LinkedIn en Facebook moeten passen in uw totale 

communicatiestrategie. U wilt immers een consequent en stijlvast verhaal 

vertellen. De eerste aflevering van deze serie schreef ik een paar dagen 

voor de intelligente lockdown. Sindsdien zijn kantoorbezoeken, keukentafelgesprekken, 

congresbezoeken en netwerkbijeenkomsten vrijwel onmogelijk. 

Des te meer reden om via sociale media uw doelgroepen op te zoeken. 

Karin van Geelen adviseert en ondersteunt ondernemers 

bij hun communicatievraagstukken. 

Zij is eigenaar van het PR- en communicatiebureau 

Yellow Communications en werkt zelfstandig 

als life planner en business coach. Connectie 

maken? Volg Karin op LinkedIn (linkedin.com/ 

in/karinvangeelen), Twitter (@yellowowner), 

Instagram karin_van_geelen of stuur een mail 

naar karin@karinvangeelen.com. 

AANTREKKELIJK? INTERESSANT? 

Dan is LinkedIn wat mij betreft het belangrijkste zakelijke kanaal. Dat platform 

biedt veel mogelijkheden om relaties (en de relaties van relaties) te bereiken 

en uzelf als betrokken deskundige neer te zetten. Verder zijn vooral 

Facebook en Instagram interessant om ondernemer, medewerkers en organisatie 

in beeld te brengen. Bedenk ook dat filmpjes en animaties effectief zijn 

in de communicatie en daar bewijst YouTube uiteraard goede diensten. En 

los van de kanalen die u kiest, is het ook belangrijk dat de content die u deelt 

– in welke vorm dan ook – aantrekkelijk, interessant en waardevol is. Kortom, 

denk goed na over: wat is uw doel, waar bent u actief, wie spreekt u aan en 

hoe maakt u verbinding met uw doelgroepen? 

In deze laatste aflevering een antwoord op de vraag die u misschien al in 

het begin had: wat levert het op? Dat hangt uiteraard nauw samen met de 

allereerste vraag over uw doelstelling. U kunt de opbrengst op verschillende 

manieren meten. Ten eerste de platte cijfers: de interactie met uw uitingen 

op de sociale platformen. Hoe vaak wordt een LinkedIn-post gelezen, hoeveel 

reacties krijgt u op een Facebook-bericht, neemt het aantal volgers op Twitter 

toe? Ten tweede een niveautje dieper: komen er meer bezoekers op uw 

website, welke posts scoren goed, wordt er vaker naar uw content verwezen? 

Google Analytics is een prima tool voor inzicht in de kwantitatieve interactie. 

Dan de conversie: leiden uw activiteiten bijvoorbeeld tot nieuwe aanmeldingen 

voor uw e-nieuwsbrief, worden vaker kennisdocumenten 

of whitepapers gedownload, krijgt 

u leads of nieuwe klanten (mede) dankzij sociale 

media? 

BLIJF IN GESPREK 

Ik heb dit jaar met veel plezier een klein deel van 

mijn kennis en ervaring als communicatiespecialist 

hier gedeeld. Ik zou zeggen: ga actief en gestructureerd 

aan de slag. Het kan u echt iets opleveren, 

als u er wat tijd, aandacht en enig denkwerk 

aan besteedt. En – niet onbelangrijk – het is 

ook gewoon leuk om op sociale media uw stem te 

laten horen en een directe verbinding aan te gaan 

met uw doelgroepen. Veel succes! n 


COLUMN 

ONDANKS DE HOOPGEVENDE BERICHTEN 

DAT DE EERSTE CORONAVACCINS OP 

KORTE TERMIJN BESCHIKBAAR LIJKEN 

TE KOMEN, ZAL HET NOG WEL EVEN 

DUREN VOORDAT MEDEWERKERS WEER 

IN GROTEN GETALE NAAR DE KANTOREN 

TERUG ZULLEN KEREN. THUISWERKEN 

ZAL NOG TOT VER IN 2021 GEADVISEERD 

WORDEN DOOR DE OVERHEID EN OOK 

ALS DE CORONACRISIS VOORBIJ IS, LIJKT 

(GEDEELTELIJK) THUISWERKEN BIJ VEEL 

BEDRIJVEN EEN BLIJVERTJE TE ZIJN. 

TEKST DION VAN DER MOOREN, MONEYVIEW 

Door het vele thuiswerken sinds de 

corona-uitbraak hebben bijna alle 

medewerkers met een kantoorbaan, 

voor zover ze daar al niet bekend 

mee waren, kennis moeten 

maken met online vergaderen via 

Skype, Teams, Zoom, Webex of andere platforms, 

zowel één op één met collega’s als online vergaderingen 

met de hele afdeling of zelfs het hele bedrijf. 

Ook beoordelings-/functioneringsgesprekken met 

de werkgever vinden nu plaats via de webcam. 

Het videobellen bestond al veel langer. Zo is 

Skype al sinds 2003 beschikbaar en ook via MSN 

Messenger konden mensen via de webcam al met 

elkaar communiceren met beeld erbij. Miljoenen 

mensen maakten hier natuurlijk allang gebruik 

van, al was Skype in de beginjaren vooral populair 

om gratis met kennissen of familie in het buitenland 

te kunnen bellen. 

Door de coronacrisis heeft het videobellen in 

ieder geval een enorme vaart genomen in de zakelijke 

wereld. Uiteraard waren er al bedrijven die 

online workshops (webinars) aanboden en werd er 

ook al gebruik gemaakt van videobellen onder collega’s, 

maar toch waren er genoeg mensen voor wie 

het volledig nieuw was toen we in maart massaal 

via Zoom of Teams moesten gaan vergaderen. In- 


MONEYVIEW 

Coronawinter kan 

pensioenbewustzijn 

vergroten 

middels is iedereen eraan gewend, is vrijwel iedereen 

bekend met het schermdelen en het online volgen van 

presentaties en zitten we inmiddels meerdere keren per 

week of zelfs meerdere keren per dag voor de webcam. 

UITGELEZEN KANS 

Financieel adviseurs en ook banken experimenteerden 

al een aantal jaren met het geven van advies via 

de webcam, maar daarmee werden toch slechts vooral 

de mensen bereikt die daarvoor open stonden. Veel 

mensen kozen toch nog steeds veel liever voor fysiek 

contact met de adviseur om de voor hun lastige onderwerpen 

zoals hypotheken, pensioenen of arbeidsongeschiktheid 

te bespreken. 

Nu vrijwel alle kantoormedewerkers volledig gewend 

zijn geraakt aan besprekingen via de webcam is 

het een stuk makkelijker geworden om pensioendeelnemers 

te bereiken zonder dat de pensioenadviseur 

langs hoeft te gaan bij de werkgever op kantoor of bij 

de deelnemers thuis. Via Zoom of Teams kan nu heel 

gemakkelijk samen met de deelnemer de financiële 

positie vanaf pensioendatum inzichtelijk worden gemaakt. 

Online portalen van pensioenaanbieders kunnen 

worden toegelicht, beleggingsrisico’s en de keuze 

voor het wel of niet doorbeleggen na pensioendatum 

kunnen worden uitgelegd en er kan in kaart worden 

gebracht wat de deelnemer zelf nog kan doen om zijn 

financiële situatie vanaf pensioendatum te verbeteren 

als dat nodig is. 

Pensioenadviseurs hebben het traditioneel erg druk 

in het najaar met contractverlengingen. Als die drukte 

voorbij is, zou het best een goed idee zijn om de rest van 

de winter te gebruiken om deelnemers via de webcam 

‘Deelnemers via de 

webcam activeren om 

eens naar hun pensioensituatie 

te kijken’ 

te activeren om eens naar hun pensioensituatie te kijken. 

Veel mensen blijven de komende winter thuis en 

slaan de skivakantie een jaartje over. Dat zal ook gelden 

voor veel pensioenadviseurs. Een uitgelezen kans 

dus om er deze koude coronawinter vanuit huis voor te 

zorgen dat de pensioendeelnemers nu eens goed geïnformeerd 

worden, zodat ze er straks na pensioendatum 

warmpjes en (financieel) gezond bij zitten. Is dat virus 

toch nog ergens goed voor geweest… n

VVP 6-20 WEB

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?