Last ned Finansfokus 05/13 som PDF - Finansforbundet

More documents

Recommendations

Info

gjesteskribenten JORGE B. JENSEN er fagdirektør for finans i Forbrukerrådet. (Foto: CF Wesenberg, Kolonihaven) 28 Finansfokus 5-13
gjesteskribenten Selger og rådgiver Det som kjennetegner en ekte rådgiver, er at han har lojalitet utelukkende til kunden - også når det går på bekostning av arbeidsgiverens interesser. En dyktig selger evner å snakke prisen for varer og tjenester opp, uten å love kundene mer enn hva produktet klarer å holde. Dette i motsetning til råselgeren, som smører på og tillegger salgsobjektet kvaliteter det ikke har - og dermed vil selge gråstein som gull. En dyktig selger trenger ikke det. Han vil holde fokus på hvordan produktet løser kundens behov og til hvilken nytte det er for kjøperen. Har man i tillegg en solid merkevare og en god medieomtale i ryggen, er det ikke nødvendigvis veldig vanskelig å være en dyktig selger. I finansmarkedet er det lettere å være forbruker når man forholder seg til en dugelig selger, fremfor en rå selger. Dette også fordi enkelte egenskaper ved finansielle produkter er av begrenset tilgjengelighet og interesse. Forbrukere ønsker ikke innsikt i derivatmarkedene, bare bekreftelser på at de er ferd med å sikre økonomien på en god måte. For at slike bevis skal være reelle, må de komme fra en ekte rådgiver. Det som kjennetegner en slik rådgiver, er at han har lojalitet utelukkende til kunden - også når det går på bekostning av arbeidsgiverens interesser. Reguleringen i markedet for salg av investeringsprodukter er derfor innrettet slik at en selger ikke kan ta i mot honorarer fra andre enn kunden. Derimot kan selgerens arbeidsgiver motta honorarer fra produktutviklere, dersom det medfører at sluttbrukeren får et bedre produkt. Av samme grunn er det også nedlagt grader av forbud mot avlønning basert på salg. Slik avlønning kan aldri avskjæres helt. Arbeidsgivere har mange måter å honorere på - og muligheten til å belønne medarbeidere har vi ikke lyst å gi fra oss. Men en ekte rådgiver skal også - uten sanksjoner - ha muligheten til å anbefale produkter som ikke gir stor gevinst til sjefen. Og en sann finansrådgiver skal også være fullt ut i stand til å anbefale løsninger som reduserer arbeidsgiverens fortjeneste, for eksempel ved å anbefale at kunden nedbetaler gjeld, fremfor å investere i et nytt produkt. Videre må en ekte finansiell rådgiver kunne gi råd om et bredt utvalg av produkter fra andre leverandører. Fra vårt utkikkspunkt er terskelen derfor høy for å omtale selgere av finansielle produkter som ekte finansielle rådgivere. Forbrukere som får finansiell rådgivning, tenker ofte på rådgivningen som en gratis tjeneste. Men i det store kretsløpet er ikke dette gratis for kundene. Driftskostnadene knyttet til et salgskorps pulveriseres i kundemassen, men ender uansett i fanget til kundene. Det er derfor elementært å få frem de reelle kostnadene ved rådgivning. Dette kan gjøres ved at selgeren fortjeneste blir gjort synlig for kundene. Kundene selv vil normalt si at det er av begrenset interesse for dem. Både erfaring og eksperimenter tyder på at få forbrukere vil etterspørre denne informasjonen. Jeg er blitt fortalt at man i Australia har en løsning hvor kunden selv kan velge hvilken modell for avlønning rådgiveren hans skal ha: Skal de kunne kreve penger fra kunden eller fra leverandøren Erfaringen skal visstnok være at kunder velger å la leverandøren betale for rådgivningen - med all de bindinger nettopp det medfører. Av konkurransehensyn er det likevel viktig at kostnadene blir synlige og lett å identifisere, uansett hva gjennomsnittskunden måtte mene. Og ikke minst når det gjelder pensjon, hvor en prosent hit eller dit, blir til hundretusener av kroner. Pensjonssystemet og pensjonsproduktene er uoversiktlig slik det er i dag. Fornyingsarbeidet som pågår, har til gode å levere på enkelhet og transperens. Uoversiktligheten skaper behov for rådgivning, en rådgivning som må være korrekt, nøktern og balansert og som er gitt for å ivareta sluttbrukerens interesser. • Finansfokus 5-13 29
Page 1 and 2: FINANS F O KUS Magasin for Finansfo
Page 3 and 4: colorlab.no The Norwegian Color Res
Page 5 and 6: meninger Velkommen til høsten Spø
Page 7 and 8: meninger Med pasjon for pensjon Det
Page 9 and 10: tema EU rundt hjørnet Aktuelle EU-
Page 11 and 12: tema EU en stor suksess. Vi er få
Page 13 and 14: tema eu lønn Fri lønnsfastsettels
Page 15 and 16: tema eu Det kreves lisens for å se
Page 17 and 18: tema EU lobbying arbeidet vårt i d
Page 19 and 20: BEKYMringsfullt: - Det er tilsynela
Page 21 and 22: tema eu og norge - Det alle er enig
Page 23 and 24: tema eu intervjuet NFU bekymret: NF
Page 25 and 26: arbeidsrett Ferie - men syk YS og F
Page 27: Det er mange fordeler ved å være
Page 31 and 32: kontantfritt Les oppgaven: http://b
Page 33 and 34: kontantlaust GAUPNE: Dette er dei t
Page 35 and 36: landsmøtet Tekst: BJØRG BUVIK Ark
Page 37 and 38: organisasjon I SAMME BÅT: De geogr
Page 39 and 40: organisasjon HISTORISK REISE: Repre
Page 41 and 42: utsyn Tekst: KARI-ANN JOHNSEN Foto:
Page 43 and 44: aktivitetskalender Tekst: Elin Mell

Last ned Finansfokus 05/13 som PDF - Finansforbundet

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?