à rsberetning 2012 - Ringsaker kommune

2.16 Kemnerkontoret (VO 70)Resultatenhetsleder: Per Kollstrøm2.16.1 AnsvarsområdeKemnerkontoret har ansvaret for alle kommunale oppgaver som er relatert til skatt mv. og kommunal fakturering.For skatteområdet omfatter dette innfordring, kontrollvirksomhet, skatteregnskap, skatteoppgjør ogsaksbehandling overfor det regionale skatteutvalget. Kommunal fakturering omfatter fakturering, innfordring avkommunale krav/lån og merkantile oppgaver.2.16.2 HovedkommentarKemnerkontorets driftsbudsjett for 2012 var, med unntak av korrigeringer for kjente endringer, en framskriving avbudsjettet for 2011.Kemnerkontoret er i stor grad ajour med sine hovedarbeidsoppgaver og har ingen uløste publikumsorienterteoppgaver av betydning. Det benyttes gode og ajourførte rutinebeskrivelser og virksomhetsplaner iorganisasjonen og saksbehandlingen.2.16.3 Måloppnåelse (BMS) og ressursbrukBrukere Mål Akseptabelt ResultatTilfredshet med tjenestene 5,0 4,0 4,3Kvaliteten på tjenesten 5,0 4,0 4,2Innbetalt restskatt 2010 pr. 31.12.12 85,00 % 83,00 % 89,34 %Innbetalt forskuddsskatt 2011 pr. 31.12.12 96,00 % 95,00 % 99,26 %Innbetalt forskuddstrekk 2011 pr. 31.12.12 99,00 % 98,00 % 99,97 %Innbetalt arb.giv.avgift 2011 pr. 31.12.12 99,00 % 97,00 % 99,91 %Antall regnskapskontroller pr. 31.12.12 30 25 49Restanse kommunale krav pr. 31.12.12 5 mill. kr 6 mill. kr 7,7 mill. krTilfredshet med samarbeid og medvirkning 5,0 4,0 4,5Tilfredshet med informasjon 5,0 4,0 4,1Målgruppen for brukerundersøkelsen var arbeidsgivere som har vært i kontakt med skatteavdelingen.Manglende måloppnåelse vedrørende restanse kommunale krav skyldes i hovedsak at totalt fakturert beløp harøkt fra 313,8 mill. kroner i 2011 til 361,5 mill. kroner i 2012, dvs. en økning på 47,7 mill. kroner eller 15,1 %. En såvidt stor økning i det fakturerte beløp er ofte ensbetydende med en økning i restansemassen. I tillegg er detfakturert flere større beløp i slutten av året som ikke er registrert som innbetalt i 2012. Eventuell innfordring avdisse beløpene vil skje i 2013. Kommunen er også involvert i gjeldsordningssaker der innfordringstiltak er stilt ibero inntil videre.Det vedtatte restansemålet er ikke nådd, men sum restanse utgjør bare ca. 1 % av totalt fakturert beløp. Dettebetyr en innbetalingsprosent på ca. 99. Dette vurderes som et godt resultat.Medarbeidere Mål Akseptabelt ResultatBrukernes tilfredshet med ansattes engasjementog kompetanse5,0 4,0 4,5Det er ikke foretatt medarbeiderundersøkelse i 2012.Organisasjon Mål Akseptabelt ResultatSykefravær 7,0 % 8,5 % 3,2 %Sykefraværet på 3,2 % er bedre enn målsettingen, og lavere enn i 2011 hvor resultatet var 4,3 %.Årsberetning 2012 139