à rsberetning 2012 - Ringsaker kommune

1.2 Om virksomheten1.2.1 Balansert målstyring (BMS) og måloppnåelseBMS er styringsinformasjon satt i system gjennom styringskort for å forenkle fremstilling og oppfølging avresultater. Styringssystemet vektlegger betydningen av å ha mange og tydelige mål basert på visjoner,systematisk måling og oppfølging av resultater. Fokusområder, indikatorer og resultater blir synliggjort istyringskortet i eget dataprogram (Corporater) som er et verktøy for overordnet styring, jf. kommunestyretsbudsjettvedtak, rådmannens ledelse av administrasjonen og enhetenes oppfølging.Alle enheter og staber har egne styringskort som består av fire fokusområder; brukere, organisasjon,medarbeidere og økonomi. Hvert av fokusområdene består av underliggende indikatorer som viser resultatermålt opp mot mål og akseptabelt nivå. I tillegg er det eget styringskort som viser aggregerte resultater forvirksomhetsområdene; barnehage, undervisning og pleie og omsorg.I dette kapitlet presenteres resultater fra kommunens overordnede styringskort. Resultatene er et samletgjennomsnitt av alle enhetenes resultater på de ulike indikatorene. Samfunnsperspektivet vises kun påoverordnet nivå.Samfunn Mål Akseptabelt ResultatBefolkningsvekst 200 150 215Nye boliger 130 100 102Nye hytter/fritidsboliger 80 50 112Antall arbeidsplasser (vekst i %) 0,6 0,4 1,9Nytt godkjent næringsareal (kvm) 35 000 30 000 29 389Nyetablerte virksomheter 350 300 246Antall miljøsertifiserte bedrifter 5 2 5Målsetting ble oppnådd på indikatorene «befolkningsvekst», «nye hytter/fritidsboliger», «antall arbeidsplasser ivekst» og «antall miljøsertifiserte bedrifter». På indikatorene « nye boliger» og «nytt godkjent næringsareal»(kvm) ble resultatet om lag som akseptabelt nivå.Brukere Mål Akseptabelt ResultatTilfredshet med tjenestene 5,0 4,0 5,0Kvaliteten på tjenestene 5,0 4,0 5,2Tilfredshet med samarbeid og medvirkning 5,0 4,0 4,9Tilfredshet med informasjon 5,0 4,0 5,2Resultater fra brukerundersøkelsen viser et samlet gjennomsnitt som ligger på eller over målnivå for indikatorene«tilfredshet med tjenestene», «kvaliteten på tjenestene» og «tilfredshet med informasjon». På indikatoren«tilfredshet med samarbeid og medvirkning» ble resultatet på akseptabelt nivå. Enkelte enheter gjennomførerårlige brukerundersøkelser, mens andre gjennomfører undersøkelser annethvert år.Medarbeidere Mål Akseptabelt ResultatBrukernes tilfredshet med engasjement og kompetanse 5,0 4,0 -Ansattes tilfredshet med engasjement og kompetanse 5,0 4,0 -Ansattes tilfredshet med læring og fornyelse 5,0 4,0 -Medarbeiderskap 5,0 4,0 -Det har av kapasitetsgrunner ikke blitt gjennomført medarbeiderundersøkelse i 2012. Forrigemedarbeiderundersøkelse ble foretatt i 2010. Indikatorene for medarbeidere vises derfor ikke under de ulikevirksomhetsområdene i del II i årsberetningen.8 Årsberetning 2012