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8 | SINDIPOSTO | Dezembro/2012
Notas
Workshop Senac
Excelência no atendimento em postos de combustíveis.
Esse foi o tema do workshop realizado pelo
SINDIPOSTO em conjunto com o Serviço Nacional de
Aprendizagem Comercial (Senac). Ministrada pelo consultor
Douglas Noleto, o workshop foi direcionado aos
frentistas e vendedores de lojas de conveniência e teve
como objetivo dotar os trabalhadores da capacidade de
identificar os tipos de clientes, desenvolver habilidades
de comunicação, identificar necessidades, fornecer informações,
lidar com emoções, superar expectativas dos
clientes e, assim, oferecer um atendimento de qualidade.
Regulamentação
de motorista e os
postos de rodovia
Um assunto que é de interesse
direto da revenda de combustíveis é
a regulamentação da lei 12.619, que
criou a profi ssão de motorista. Isso
porque os postos de rodovia estão se
transformando na única opção segura
para os caminhoneiros cumprirem a
exigência do intervalo de descanso de
11 horas entre jornadas, parada para
almoço de uma hora por dia e repouso
de 30 minutos a cada 4 horas de
direção ininterrupta.
O presidente da Fecombustíveis,
Paulo Miranda, se posicionou sobre o
tema durante o Fórum Internacional
de Postos de Serviços, Equipamentos,
Lojas de Conveniência e Food Service,
realizado de 21 a 23 de agosto durante
a Expopostos 2012, no Rio de Janeiro.
Ele lembrou que as entidades representativas
do setor não foram convidadas
para discutir os pontos polêmicos
da nova lei.
A Fecombustíveis vai sugerir a
alteração da lei que permite que os
caminhões tenham tanques extras,
limitando o volume a um máximo de
300 litros. Esta seria uma contrapartida
para os postos de rodovia, já que os
motoristas teriam que efetuar pelo
menos uma parada para o abastecimento,
evitando que ele dirija por
longos períodos de forma ininterrupta.