Manual BSP das Agências de Viagem Procedimentos - IATA

Uma ADM poderá ser emitida pela Empresa Aérea até 9 (nove) meses após a data do último
trecho voado. Quaisquer reivindicações depois de decorrido este período deverão ser tratadas
fora do BSP.
Mais informações sobre o processamento das ADMs podem ser obtidas através da Resolução
IATA 850m. Para acessar o texto original da Resolução IATA 850m em inglês, basta fazer o
download no site http://www.iata.org/whatwedo/travel-tourism/resolutions.htm.
A SPDR representa uma cobrança administrativa da IATA para a Agência de Viagem (BSPlink
avançado, Taxa anual, entre outros).
Notas de Crédito
Existem dois tipos de notas de crédito: ACMs e SPCRs.
A ACM (Agency Credit Memo) é utilizada nos casos em que a Empresa Aérea deve valores
às Agências de Viagem. Quando a Empresa Aérea emite uma ACM, o valor indicado na
mesma será creditado para a Agência de Viagem no período operacional estipulado na própria
nota.
A SPCR é utilizada quando a IATA realiza um crédito administrativo para a Agência de Viagem.
14.5.3 Procedimentos relativos à ADM/ACM
É importante destacar a necessidade da consulta diária ao BSPlink por parte da Agência de
Viagem para verificação do recebimento de ADMs/ACMs, independente do fato de estar
emitindo ou não documentos através do BSP Brasil.
Este procedimento permite à Agência de Viagem conhecer previamente qualquer crédito ou
débito enviado pela Empresa Aérea.
Toda ADM é disputável e as disputas podem ser inseridas no BSPlink ou através do
mecanismo estipulado pela Empresa Aérea.
A Empresa Aérea pode utilizar ou não o BSPlink como mecanismo de disputa.
No caso da Empresa Aérea utilizar o BSPlink como mecanismo de disputa:
i. A Empresa Aérea emitirá a ADM/ACM e a disponibilizará à Agência de Viagem via
BSPlink. No caso das ADMs, as mesmas devem ser verificadas e analisadas de
imediato pela Agência de Viagem. A Agência de Viagem, não concordando com as
especificações daquele débito, deve contestá-lo através do BSPlink em um prazo de
até 14 dias (corridos da data de emissão), fundamentando as razões pelas quais
discorda do débito;
ii. Se não for feita nenhuma contestação por parte da Agência de Viagem no prazo de 14
dias, a ADM será incluída automaticamente no demonstrativo de faturamento.
Contestação de ADM:
i. Havendo contestação por parte da Agência de Viagem, a ADM permanecerá suspensa,
pendente de ação por parte da Empresa Aérea. No caso da Empresa Aérea não tomar
nenhuma ação (aceitar ou rejeitar) dentro de 60 dias, a contar da data em que o Agente
de Viagem incluiu a disputa no site, o BSPlink cancelará automaticamente esta ADM;
ii. A Empresa Aérea analisará os fundamentos apresentados e autorizará ou rejeitará o
processamento da ADM em questão, sempre obtendo o acordo da Agência de
Viagens;
Manual BSP para Agentes – Capítulo 14 – Junho de 2013 Página 13 de 34