Manual BSP das AgÃªncias de Viagem Procedimentos - IATA

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14.2.2 Contato detalhado das Empresas Aéreas Para qualquer questão relacionada às Empresas Aéreas que participam do BSP Brasil, você poderá encontrar o endereço e o CNPJ destas empresas no relatório Billing Statement que demonstra o resumo do faturamento consolidado por Empresa Aérea. As Agências de Viagem que contratam o BSPlink Avançado podem acessar o menu “General Queries”, “Airlines” e consultar detalhes destas Empresas Aéreas a qualquer momento. Manual BSP para Agentes – Capítulo 14 – Junho de 2013 Página 8 de 34
14.3 INTERFACES DO ATENDIMENTO 14.3.1 Geral Este manual deve ser a primeira fonte para verificação de quaisquer questões sobre emissões de bilhetes e procedimentos do BSP. Contudo, dependendo da natureza do questionamento, você deverá encaminhá-lo para a empresa específica. • Dúvidas para efetuar emissões de bilhete, informações sobre as passagens ou reservas: Tais dúvidas deverão ser tratadas pelo seu Sistema de Reserva e Emissão (ver contatos dos GDSs). • Questões sobre como emitir um bilhete, as formas de pagamento aceitas, os procedimentos para reembolso ou sobre as regras tarifárias: Estas questões devem ser encaminhadas diretamente para a Empresa Aérea envolvida ou, caso haja um problema técnico, para seu Sistema de Emissão. • Dúvidas envolvendo o que foi reportado por seu Sistema de Emissão e o que consta nos Relatórios BSP ou dúvidas sobre a utilização da ferramenta BSPlink: Neste caso verifique quais documentos apresentam a discrepância e, então, reporte a situação para a IATA. A IATA dispõe de diversas ferramentas por meio das quais a Agência de Viagem poderá obter a informação desejada. Abaixo listamos algumas destas opções. 14.3.2 Portal de Atendimento ao Cliente Quaisquer dúvidas devem ser encaminhadas, inicialmente, para nosso Portal de Atendimento: • http://www.iata.org/customer-portal/pt 14.3.4 BSPlink – www.bsplink.iata.org Informações gerais: O BSPlink é uma ferramenta pela qual a Agência de Viagem acessa as informações dos relatórios do BSP processados nos períodos estabelecidos no calendário operacional. Apresenta funcionalidades adicionais de conciliação das informações processadas, além de possibilitar que procedimentos e funções relacionadas ao BSP sejam automatizados. O BSPlink também permite consultas à base de dados do Centro de Processamento de Dados e à emissão de documentos administrativos online. BSPlink – Básico O BSPlink é uma interface utilizada por todos os participantes do Billing and Settlement Plan (BSP). Este é o meio pelo qual a Agência de Viagem IATA recebe todos os Relatórios BSP, obtém informações sobre as ACMs e ADMs e faz emissão e consultas de v-MPD. Outra função fundamental do BSPlink é servir como o mais importante canal de comunicação entre a IATA e as Empresas Aéreas e as Agências de Viagem. Por isso é muito importante que você acesse regularmente o BSPlink e verifique se há novos arquivos para download. Manual BSP para Agentes – Capítulo 14 – Junho de 2013 Página 9 de 34
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