Manual BSP das Agências de Viagem Procedimentos - IATA

14.10 REEMBOLSOS
14.10.1 Geral
Os procedimentos de reembolso exigem atenção por parte da Agência de Viagem tanto no
preenchimento do formulário correspondente, quanto no envio às Empresas Aéreas.
14.10.2 Reembolso via GDS (Direct Refund)
Trata-se de uma ferramenta desenvolvida pelos GDSs e homologada pelas Empresas Aéreas
com objetivo de agilizar o processamento dos reembolsos de e-Tickets. Os critérios e
procedimentos para a liberação deste recurso caberão a cada Empresa Aérea participante do
BSP Brasil.
14.10.3 Reembolso direto (Refund Notice) e Reembolso indireto (Refund
Application)
1. Reembolso Direto (Refund Notice) – Este tipo de reembolso é gerado através do
BSPlink e não necessita da aprovação da Empresa Aérea para o processamento. É
preciso ter o acesso avançado ao BSPlink para efetuar este tipo de reembolso.
2. Reembolso Indireto (Refund Application) – Este tipo de reembolso é gerado através
do BSPlink e necessita de aprovação da Empresa Aérea para o processamento,
podendo ser rejeitado ou aprovado. É preciso ter o acesso avançado ao BSPlink para
efetuar este tipo de reembolso.
Recomenda-se que a Empresa Aérea seja consultada para que a forma adequada de
reembolso seja selecionada.
Nos casos de reembolso direto ou indireto a solicitação via BSPlink deve ser necessariamente
feita pelo mesmo código emissor do bilhete. Como exemplo, um bilhete emitido pelo código
IATA 57-5... (Filial) não pode ter o reembolso solicitado pelo código IATA 57-9... (Matriz), pois
ocorrerá a rejeição no processamento deste documento.
Os reembolsos podem ser totais ou parciais, nos termos da Resolução IATA 824r.
Manual BSP para Agentes – Capítulo 14 – Junho de 2013 Página 32 de 34