Isto possibilitou aos autores realizarem inúmeras experiências <strong>com</strong> outrasempresas, identificando que os executivos mais arrojados utilizavam o BalancedScorecard não apenas para esclarecer e <strong>com</strong>unicar a estratégia, mas também paragerenciá-la.Com isso, os autores perceberam que o Balanced Scorecard havia sesuperado <strong>com</strong>o sistema de medição e se transformado em um sistema gerencialcapaz de implementar estratégias organizacionais, usado principalmente para<strong>com</strong>unicar importantes processos gerenciais, <strong>com</strong>o: estabelecimento de metasindividuais e de equipe, remuneração, alocação de recursos, planejamento eorçamentos, feedback e aprendizado estratégico.Inicialmente, Kaplan e Norton (2004a, p. 80) definiram <strong>com</strong>o:“conjunto de indicadores que proporciona aos gerentes uma visãorápi<strong>da</strong>, embora a<strong>br</strong>angente, de to<strong>da</strong> a empresa. O balancedscorecard inclui indicadores financeiros, que mostram o resultado <strong>da</strong>sações do passado, e os <strong>com</strong>plementa <strong>com</strong> indicadores operacionais,relacionados <strong>com</strong> a satisfação dos clientes, <strong>com</strong> os processosinternos e <strong>com</strong> a capaci<strong>da</strong>de <strong>da</strong> organização de aprender e melhorar– ativi<strong>da</strong>des que impulsionam o desempenho financeiro futuro”(KAPLAN e NORTON, 2004a, p. 8).Assim, diante <strong>da</strong> necessi<strong>da</strong>de vivencia<strong>da</strong> pelas organizações de possuíremuma ferramenta gerencial capaz de avaliar o desempenho e traduzir a visão emissão institucional para <strong>com</strong>unicar e alinhar a estratégia <strong>da</strong> organização, oBalanced Scorecard segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25) passou a ser utilizado<strong>com</strong>o um novo sistema de gestão estratégica e, segundo os mesmos autores,assumindo uma nova definição:“O Balanced Scorecard traduz missão e estratégia em objetivos emedi<strong>da</strong>s, organizados segundo quatro perspectivas diferentes:financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado ecrescimento. O scorecard cria uma estrutura, uma linguagem, para<strong>com</strong>unicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informaros funcionários so<strong>br</strong>e os vetores do sucesso atual e futuro” (KAPLANe NORTON, 1997, p. 25).35
36E, <strong>com</strong>o a própria estratégia organizacional é algo dinâmico, o conceito doBalanced Scorecard tem sofrido várias evoluções desde a sua origem em 1992 e<strong>com</strong>o forma de ilustrar este desenvolvimento, a Figura 2 retrata estas alterações:Figura 2 – A Evolução do Conceito do Balanced ScorecardFonte: Herrero (2005, p. 27)2.5.2 A Missão e Visão na Estrutura do Balanced ScorecardPara o desenvolvimento do Balanced Scorecard é necessário que a missão evisão <strong>da</strong> organização estejam consoli<strong>da</strong><strong>da</strong>s, uma vez que a metodologia revela umacontínua interação entre estes conceitos, pois to<strong>da</strong> a estrutura estabeleci<strong>da</strong>estratégia, mapa estratégico, objetivos e indicadores decorrem do formalizado nasdeclarações de missão e visão <strong>da</strong> organização (Figura 3):