critérios compromisso com a excelência e rumo à ... - COMPETE-ES

PRINCIPAIS ALTERAÇÕESEste ano, o Modelo de Excelência da Gestão ® (MEG) da FNQ foi aperfeiçoado, principalmente,para fortalecer os temas gestão do conhecimento, inovação e desenvolvimento de parcerias. Para odocumento Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência, apenas a gestão do conhecimentofoi considerada. As demais mudanças foram realizadas para ressaltar os princípios da governançacorporativa e os conceitos de responsabilidade socioambiental e de desenvolvimento sustentável.Outras melhorias foram implementadas com o intuito de reforçar a importância do atendimento aosprincipais requisitos das partes interessadas. As principais melhorias e atualizações efetuadas são:• O Perfil passa a solicitar as principais necessidades e expectativas de cada tipo de parte interessada.• No sistema de pontuação, as definições dos fatores de avaliação foram revisadas a fim de melhoraro nível de entendimento sobre os mesmos;• Na tabela de pontuação, as rubricas relativas à disseminação e à continuidade foram revisadaspara facilitar o processo de avaliação das práticas de gestão quanto a estes fatores;• Também na mesma tabela, a descrição da integração foi desdobrada para facilitar o entendimento;• Na tabela de resultados organizacionais, foi incluída a palavra comparável, a fim de esclarecerque a avaliação do nível atual refere-se apenas aos indicadores comparáveis.COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA• As questões sobre ética que estavam tratadas no Critério 4 foram incorporadas no Critério 1.• No Critério 1 foi inserido marcador relativo ao atendimento dos requisitos das partes interessadasna análise de desempenho;• No critério 2 foi inserido um marcador para monitoramento da implementação dos planos deação e foi retirado o marcador relativo à alocação de recursos;• No Critério 3 foi inserido um requisito relativo ao uso das informações advindas da avaliação dasatisfação dos clientes para o estabelecimento de ações de melhoria;• No critério 4 foram inseridos requisitos relativos à atualização da organização quanto às questõessocioambientais e a seleção e desenvolvimento de projetos sociais;• No critério 5 foi inserido um marcador relativo ao compartilhamento e retenção do conhecimentoda organização, e foi retirado o marcador relativo aos ativos intangíveis;• No Critério 6 foram inseridos requisitos relativos a seleção, contratação e integração de membros daforça de trabalho e foi retirado o requisito relativo a remuneração, reconhecimento e incentivos;8 | Rumo à Excelência 2009 - 2010