critÃ©rios compromisso com a excelÃªncia e rumo Ã ... - COMPETE-ES

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8 RESULTADOSESTE CRITÉRIO EXAMINA OS RESULTADOS RELEVANTES DA ORGANIZAÇÃO, ABRANGENDOOS ECONÔMICO-FINANCEIROS E OS RELATIVOS AOS CLIENTES E MERCADOS, SOCIEDADE,PESSOAS, PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO E DE APOIO, ASSIM COMO OS RELATIVOS AORELACIONAMENTO COM FORNECEDORES.RESULTADOS ORGANIZACIONAISa) Apresentar os resultados relativos à gestão econômico-financeira.b) Apresentar os resultados relativos aos clientes e aos mercados.• Estratificar por grupos de clientes, segmentos de mercado ou tipos de produtos.COMPROMISSOCOM A EXCELÊNCIAc) Apresentar os resultados relativos à sociedade.d) Apresentar os resultados relativos às pessoas.e) Apresentar os resultados relativos ao produto e à gestão dos processos principais do negócio edos processos de apoio.f) Apresentar os resultados relativos aos fornecedores.Notas:1 Na apresentação dos resultados, demonstrar a evolução de cada resultado pelo menos nos últimos dois ciclos de avaliaçãoou planejamento e incluir informações comparativas pertinentes, esclarecendo, sempre que possível, tendências adversase níveis atuais de desempenho abaixo das informações comparativas pertinentes.2 No caso de unidade autônoma cuja apresentação dos resultados financeiros é feita somente no nível corporativo, demonstrara contribuição da unidade para o resultado da corporação.3 Devem ser apresentados os resultados dos indicadores de desempenho dos processos citados em 1, 3, 4, 5, 6 e 7, assimcomo os resultados dos indicadores utilizados para avaliação da implementação das estratégias relativas à gestão econômico-financeiracitados em 2.32 | Compromisso com a Excelência 2009 - 2010
NOTASNa preparação das justificativas ou na elaboração doRelatório da Gestão, apresentar:1. Para o marcador a, apresentar os resultados dosprincipais indicadores de desempenho relativosao desempenho econômico-financeiro. Exemplosdesses resultados podem incluir:- Receitas- Lucro líquido- Percentual da receita investido em ações sociais- Índice de rejeitos- Nível de poluição- Número de não-conformidades ambientais- Quantidade de sanções ambientais- % de servidores envolvidos em ações sociais- Relação entre os recursos planejados (orçados)e executados- Relação entre o executado versus metas físicas- Redução de custos operacionais- Arrecadação de impostos2. Para o marcador b, apresentar os resultados dosprincipais indicadores de desempenho relativosaos clientes e mercado. Exemplos desses resultadospodem incluir:- Índice de satisfação- Índice de reclamações- Quantidade de devoluções- Número de campanhas sociais nas quais participou- Volume de recursos (financeiros, alimentos,roupas, brinquedos) arrecadados- Volume de recursos doados- Indicadores relativos a ações de combate aodesperdício e preservação do meio ambiente:quantidade de papel reciclado; quantidade deeconomia com energia- Quantidade de horas dedicadas em ações sociais4. Para o marcador d, apresentar os resultados dosprincipais indicadores de desempenho relativosaos sistemas de trabalho e às práticas relativas acapacitação, desenvolvimento e qualidade de vida.Exemplos desses resultados podem incluir:COMPROMISSOCOM A EXCELÊNCIA- Número de visitas dos clientes à organização- Número de dias de colaborador em visitas aclientes- Número de clientes / número de empregados- Retorno das reclamações3. Para o marcador c, apresentar os resultados relativosà responsabilidade socioambiental, à ética e ao desenvolvimentosocial. Exemplos desses resultadospodem incluir:- Absenteísmo- Rotatividade- Índice de satisfação dos colaboradores- H.H. treinamento- Freqüência e gravidade de acidentes no trabalho- Escolaridade- Indenizações- Quantidade de ações trabalhistasCompromisso com a Excelência 2009 - 2010 | 33
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