critérios compromisso com a excelência e rumo à ... - COMPETE-ES

7 PROCESSOSESTE CRITÉRIO EXAMINA COMO A ORGANIZAÇÃO IDENTIFICA, GERENCIA, ANALISA E MELHORAOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO E OS PROCESSOS DE APOIO. TAMBÉM EXAMINA COMOA ORGANIZAÇÃO GERENCIA O PROCESSO DE RELACIONAMENTO COM OS FORNECEDORES ECONDUZ A GESTÃO DOS PROCESSOS ECONÔMICO-FINANCEIROS, VISANDO À SUSTENTABILIDADEECONÔMICA DO NEGÓCIO.PROCESSOS GERENCIAISa) Como são determinados os requisitosaplicáveis aos processos principais donegócio e aos processos de apoio, a partirdas necessidades e expectativas dosclientes e demais partes interessadas?• Apresentar os requisitos a serematendidos e os respectivos indicadoresde desempenho.b) Como os processos principais do negócioe os processos de apoio são controlados,visando a assegurar o atendimentodos requisitos aplicáveis?c) Como os processos principais donegócio e os processos de apoio sãoanalisados e melhorados?• Destacar as formas utilizadas para incorporarmelhores práticas de outrasorganizações.• Apresentar as principais melhoriasimplantadas nos processos.d) Como os fornecedores são selecionados,considerando requisitos dedesempenho?e) Como os fornecedores que atuam diretamentenos processos da organizaçãosão envolvidos e comprometidoscom os valores e os princípios organizacionais,incluindo os aspectos relativosà segurança e à saúde?f) Como é elaborado e controlado o orçamentoe mantido o fluxo financeiroequilibrado?A determinação de requisitos aplicáveis aos processos principais do negócio a partir das necessidadese expectativas dos clientes e demais partes interessadas tem por objetivo possibilitar o controle dosprincipais indicadores de desempenho dos processos, associados aos requisitos identificados.O controle dos processos tem por finalidade assegurar que os requisitos de processo e produto sejamatendidos e, conseqüentemente, sejam atendidas as necessidades e expectativas de clientes e de outraspartes interessadas. O controle é realizado por meio dos indicadores de desempenho, cujos resultadossão comparados com padrões (metas) previamente estabelecidos. O responsável pelos processosatua corretiva e preventivamente para sanar não-conformidades identificadas. Não-conformidaderefere-se ao não atendimento a algum dos requisitos. O tratamento de uma não-conformidade leva àidentificação e bloqueio das causas, de modo a assegurar que não haverá novas ocorrências.A análise dos processos principais do negócio e dos processos de apoio tem o objetivo de estudar suaeficácia e de identificar potenciais melhorias.A melhoria dos processos principais do negócio e dos processos de apoio visa à busca e à incorporaçãode novas características que promovam a agregação de valor para os clientes e para outras partesinteressadas.A seleção de fornecedores visa a escolher os fornecedores de matérias-primas, insumos e serviçosque melhor atendam aos requisitos exigidos pelos processos, especialmente aqueles consideradoscríticos. Os critérios para seleção são estabelecidos a partir das necessidades dos usuários dos bensou serviços a serem adquiridos e de exigências de confiabilidade de natureza técnica, financeira,comercial e legal.O envolvimento e o comprometimento dos fornecedores que atuam diretamente nos processos daorganização com os valores e princípios organizacionais visam a promover o engajamento de terceiroseventualmente envolvidos nas operações da organização, com a cultura da excelência.A elaboração e o controle do orçamento têm a finalidade de viabilizar o planejamento, responsabilização,controle e análise integrada e segmentada das receitas, despesas e investimentos, proporcionandoelementos para projeção de resultados financeiros da organização.A manutenção do fluxo financeiro equilibrado tem por objetivo assegurar a disponibilidade de recursospara operacionalização de suas atividades sem sobressaltos.COMPROMISSOCOM A EXCELÊNCIANotas:1 Os processos principais do negócio e de apoio devem ser descritos no Perfil, parágrafo P1 (b).2 Neste critério é importante explicitar como as práticas de gestão variam em função das peculiaridades dos diferentes tipos defornecedores.3 Os resultados dos indicadores de desempenho relativos aos processos principais do negócio e de apoio abordados neste critériodevem ser apresentados no Critério 8.Compromisso com a Excelência 2009 - 2010 | 31