critérios compromisso com a excelência e rumo à ... - COMPETE-ES

7 PROCESSOSESTE CRITÉRIO EXAMINA COMO A ORGANIZAÇÃO IDENTIFICA, GERENCIA, ANALISA E MELHORAOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO E OS PROCESSOS DE APOIO. TAMBÉM EXAMINA COMOA ORGANIZAÇÃO GERENCIA O PROCESSO DE RELACIONAMENTO COM OS FORNECEDORES ECONDUZ A GESTÃO DOS PROCESSOS ECONÔMICO-FINANCEIROS, VISANDO À SUSTENTABILIDADEECONÔMICA DO NEGÓCIO.7.1 PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO EPROCESSOS DE APOIORUMO À EXCELÊNCIAPROCESSOS GERENCIAISa) Como são determinados os requisitos aplicáveis aos processos principais do negócio e aos processosde apoio, a partir das necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas?• Apresentar os requisitos a serem atendidos e os respectivos indicadores de desempenho.b) Como os processos principais do negócio e os processos de apoio são projetados, visando ao cumprimentodos requisitos estabelecidos?c) Como os processos principais do negócio e os processos de apoio são controlados, visando a asseguraro atendimento dos requisitos aplicáveis?• Destacar a forma de tratamento das eventuais não-conformidades identificadas e implementaçãodas ações corretivas.d) Como os processos principais do negócio e os processos de apoio são analisados e melhorados?• Destacar as formas utilizadas para incorporar melhores práticas de outras organizações;• Apresentar as principais melhorias e inovações implantadas nos processos nos últimos dois anos.Notas:1 Os processos principais do negócio e de apoio devem ser descritos no Perfil, parágrafo P1 (b).2 O projeto de processos principais do negócio e dos processos de apoio inclui modificações de processos existentes edesenvolvimento de novos processos, bem como, definição de padrões operacionais.3 Os resultados dos indicadores de desempenho relativos aos processos principais do negócio e de apoio abordados nesteitem devem ser apresentados em 8.5.50 | Rumo à Excelência 2009 - 2010