critérios compromisso com a excelência e rumo à ... - COMPETE-ES

5. Para o marcador e, apresentar os resultados dosprincipais indicadores de desempenho dos produtose dos processos principais do negócio e dosprocessos de apoio. Exemplos desses resultadospodem incluir:- Tempo médio de desenvolvimento de novosprodutos- Entregas no prazo- Índice de retrabalho- Índice de qualidade dos produtos6. Para o marcador f, apresentar os resultados dosprincipais indicadores de desempenho relativosaos fornecedores. Exemplos desses resultadospodem incluir:- % não conforme nos itens adquiridos- Entregas no prazo- Tempo médio de atendimento- Número de requisições atendidas versus requisiçõesfeitasCOMPROMISSOCOM A EXCELÊNCIA- Redução de custos- Prazo de resposta- Número de serviços prestados- Quantidade de propostas aceitas versus quantidadetotal de propostas enviadas- Atendimento aos requisitos estabelecidos parao serviço / produto (prazo de atendimento; tempode realização do serviço)- Tempo de execução- Número de não-conformidades em processosde apoio- Número de horas paradas em decorrência dafalta de material / equipamento a ser adquirido- Redução de rejeitos, resíduos ou retrabalhos- Número de ocorrências de conflitos7. Para todos os marcadores, explicar resumidamenteos resultados dos indicadores apresentados, esclarecendoeventuais tendências adversas.8. A definição dos termos relevância e tendênciapode ser encontrada no capítulo Sistema dePontuação.9. O significado dos termos em itálico pode serencontrado no glossário.- Disponibilidade de equipamentos- Custo da manutenção- Tempo médio de atendimento de serviços internos- Índice de satisfação com os serviços de apoio- Quantidade de micros por colaborador- Número de equipamentos de informáticaadquiridos34 | Compromisso com a Excelência 2009 - 2010