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manutenção de software nutrem complacência nos líderes do mercado e a tendência de procrastinar
inovações. O modelo on-premise tende a encolher porque enfrenta a concorrência da computação em
nuvem, um modelo mais flexível, econômico e tecnologicamente mais dinâmico. Desde que a
infraestrutura de banda larga se tornou amplamente disponível, a solução virtual se desenvolveu
rapidamente, apesar dos riscos e preocupações com a segurança de dados transmitidos pela Internet.
Coerente com essa tendência, a TOTVS procura se alinhar ao modelo tecnológico de soluções
de software como serviço (SaaS), onde os programas rodam de forma remota pela Internet. A nuvem
dispensa a necessidade de instalar qualquer software nas dependências dos clientes, reduzindo
substancialmente custos de pessoal, manutenção e consumo de energia. Além disso, permite que o
usuário incorpore mais rapidamente as melhorias introduzidas na gestão de processos.
3.2) ECONOMIAS DE REDES
Segundo a "Lei de Metcalfe" 21 , quanto mais usuários se vinculam a uma rede maior será a
possibilidade de comunicação entre seus integrantes e a utilidade da rede para seus membros. A
coordenação tecnológica de uma plataforma compartilhada por uma ampla rede de clientes, franquias,
distribuidores e centros de desenvolvimento gera amplas oportunidades para obtenção de economias de
redes. A extensa rede virtual criada pela TOTVS permite gerar economias externas por meio do
aumento das economias de escala e de escopo no desenvolvimento tecnológico. Sendo o software um
bem não rival, uma vez desenvolvido, pode ser compartilhado por diferentes provedores e usuários sem
aumento relevante de custos. Quanto maior a rede, maiores serão as possibilidade de intercâmbio de
inovações e o acesso a competências tecnológicas críticas.
Por meio de fusões e aquisições, a TOTVS vem fortalecendo e ampliando sua participação nos
segmentos horizontais e verticais do mercado de ERP. A captura de novos clientes em uma gama tão
diversificada de atividades econômicas teria exigido um longo e incerto processo de aprendizado, caso
fosse realizado apenas pelo crescimento orgânico. As aquisições de empresas especializadas em
soluções tecnológicas típicas de subsegmentos da indústria, serviços e agricultura, vêm comportando
uma dupla sinergia. Por um lado, a TOTVS ganha mais capacitação e aumenta as economias de escopo
derivadas da diversificação de sua plataforma tecnológica. Por outro, desenvolvedores e usuários
absorvidos pela fusão ganham por se vincular a uma rede maior de conhecimentos, incorporando novas
ferramentas e inovações.
3.3) FORTALECIMENTO DA MARCA
Apesar da compra de serviços de TI estar associada a critérios técnicos, clientes também
valorizam a marca do provedor. Para um gerente de informática, indicar um software de marca
conhecida no mercado é uma forma de se preservar de problemas futuros. Diante de eventuais
dificuldades no sistema, ele será muito mais criticado caso tenha optado por um provedor desconhecido
do que se seguir a maioria dos usuários na opção por um líder no mercado. Por isso, empresas
multinacionais que gozam de boa reputação no mercado são geralmente preferidas quando as escolhas
não são formalizadas em licitações.
Desde o estabelecimento da nova razão social, o fortalecimento da marca constitui um dos
pilares do modelo de negócios da TOTVS, sustentado por uma ampla exposição em canais de
21 As externalidades de rede serviram como base para Bob Ethernet, criar uma regra para calcular o seu valor. Se existem n
pessoas em uma rede e o valor da rede para cada uma delas é proporcional ao número de outros usuários, então o valor total
da rede (para todos os usuários) é proporcional a n * (n-1) = n² - n. Isso quer dizer que se o valor de uma rede, para um
único usuário, é de um real para cada outro usuário da rede, então uma rede com 10 participantes tem um valor aproximado
de R$ 100. Em contraste, uma rede com 100 participantes tem um valor estimado em R$ 10.000. Portanto, um aumento de
10 vezes no tamanho de uma rede leva a um aumento de 100 vezes no seu valor. Fonte: Shapiro e Varian (1999).