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externa de software, que não foi sequer citada nas edições de 2000 e 2003 da pesquisa, foi considerada
a sexta fonte mais importante de tecnologia em 2005, passando para quinta em 2008 e terceira em
2011.
Tais dados indicam que os usuários de TI recorrem a programas de computador para incorporar
novos processos capazes de melhorar o controle e a produtividade de seus negócios. A crescente
complexidade tecnológica dos sistemas e a tendência das empresas de terceirizarem a TI para se
concentrarem mais em suas atividades fins, contribuem para tornar o software uma fonte cada vez mais
importante de tecnologia.
Quadro 6 :Ranking das atividades inovativas consideradas de alto grau de
importância
PINTECs de 2000, 2003, 2005, 2008 e 2011
Atividade Inovativa 2000 2003 2005 2008 2011
Aquisição de máquinas e
equipamentos
1 1 1 1 1
Treinamento 2 2 2 2 2
Projeto industrial e outras
preparações técnicas
3 3 3 3 5
Atividades internas de P&D 4 4 5 6 6
Introdução das inovações
tecnológicas no mercado
Aquisição de outros conhecimentos
externos
5 5 4 4 4
6 6 7 7 7
Aquisição externa de P&D 7 7 8 8 8
Aquisição de Software - - 6 5 3
Os sistemas de ERP não buscam apenas automatizar os processos existentes, mas sim
aperfeiçoá-los, a partir de inovações desenvolvidas para usuários mais avançados. Uma empresa que
desenvolve internamente sistemas de automação tende a manter seus processos inalterados, enquanto
que quando adquire programas produzidos por equipes especializadas em seu setor, com experiência
acumulada em outras empresas do ramo, aumenta sua possibilidade de inovar em processos. Por isso
cresce a importância da aquisição de software como fonte tecnológica.
6.3) CAPACITAÇÃO, GERAÇÃO DE EMPREGOS E PROGRAMAS SOCIAIS
Conforme vimos na seção 3.4, a TOTVS emprega cinco vezes mais pessoal no Brasil por dólar
de faturamento do que suas competidoras diretas de capital estrangeiro. Isso ocorre principalmente pelo
fato de ter suas atividades de P&D no país e dar maior assistência a usuários locais. Ao empregar mais
pessoas em atividades avançadas, a empresa contribui também para a capacitação tecnológica nacional,
formando uma massa crítica que eventualmente vai gerar spin-off para outras empresas.
A formação de recursos humanos constitui também a essência dos programas de
responsabilidade social da empresa. O Instituto da Oportunidade Social - IOS, mantido pela TOTVS e
empresas parceiras desde 1998, mantêm 17 unidades no Brasil e uma em Angola para dar suporte e
empregabilidade de jovens e pessoas com necessidades especiais. O IOS já treinou mais de 20.000
profissionais em TI e áreas de back office.