NBR ISO 9001:2008 – Processo de auditoria de primeira parte: um estudo de caso em uma indústria do ramo militar

Trabalho de Conclusão de Curso
Engenharia de Produção
2014
A quarta dificuldade evidenciada foi a falta de conhecimento dos auditores internos
em relação à norma ISO 9001:2008, apesar dos mesmos serem treinados em relação à
interpretação da norma antes de darem início ao processo de auditoria interna. Esta
dificuldade foi constatada durante a realização da auditoria nos processos de comunicação
com o cliente, produção e expedição, onde os auditores possuíam dúvidas na interpretação dos
requisitos exigidos e descritos na norma.
A quinta dificuldade evidenciada foi em relação à necessidade dos auditores internos
possuírem a visão macro da indústria, ou seja, os mesmos não possuíam conhecimento no
âmbito de abordagem de processos. Esta dificuldade foi constatada durante a realização da
auditoria em campo, onde os auditores internos possuíam esta relutância na visualização da
interação dos processos da organização, tais como a saída do processo A estar vinculada a
entrada do processo B e a análise referente à adequação dos métodos de medição e
monitoramento dos processos, ou seja, verificar se os indicadores estabelecidos para
monitorar o desempenho dos processos da organização estavam ou não alinhados aos
objetivos da mesma.
A sexta e última dificuldade evidenciada foi em relação ao atraso do início da reunião
tanto de abertura quanto de encerramento. O auditor líder e a equipe auditora necessitaram
entrar em contato inúmeras vezes com os responsáveis envolvidos que deveriam participar da
reunião, ou seja, isto causou atrasos para o início da reunião, pois o comprometimento dos
responsáveis não foi satisfatório.
5. Conclusão:
De acordo com os estudos realizados na indústria, foi evidenciada a viabilidade de
futuras mudanças na composição da equipe auditora, onde a mesma será composta apenas por
integrantes do sistema de gestão da qualidade, visto que o nível de conhecimentos dos
mesmos é superior aos demais colaboradores da indústria, já que estes atuam constantemente
em atividades relacionadas ao sistema de gestão da qualidade. Vale ressaltar que a equipe
auditora receberá consultorias e treinamentos relacionados à norma ISO 9001:2008 e à
auditoria interna, para que o conhecimento dos mesmos seja aperfeiçoado. Com esta mudança
será possível sanar as dificuldades relacionadas ao baixo índice de colaboradores interessados
em serem auditores internos, aos auditores internos que não possuem conhecimento em gestão
de documentos para realizar uma boa auditoria de adequação, aos auditores que se atentam a
pequenos fatos, a falta de conhecimento em relação à Norma ISO 9001:2008 e em relação aos
auditores internos que não possuem visão macro da indústria no âmbito de conhecimento em
abordagem de processos.
Contudo, a sexta e última dificuldade abordada está relacionada à adequabilidade dos
meios de comunicação entre o representante de direção e a alta direção da indústria. Isto
poderá eventualmente ser executado através de reuniões onde será ressaltada a significativa
importância e necessidade de colaboração da alta direção para que as reuniões de auditoria
interna sejam devidamente realizadas nos períodos estipulados, além da necessidade do
comparecimento nas reuniões de todos os envolvidos. Para sanar esta dificuldade poderão
também ser enviados memorandos internos descrevendo estes fatores descritos acima, para
que seja novamente reforçada a relevância de tais necessidades.
Com a aplicação das soluções apresentadas anteriormente, pode-se validar a melhora
na preparação e na execução do processo de auditoria de primeira parte desta indústria do
ramo militar. Pois, com esta melhoria a indústria além de melhorar o nível de eficiência na
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