NBR ISO 9001:2008 – Processo de auditoria de primeira parte: um estudo de caso em uma indústria do ramo militar

Trabalho de Conclusão de Curso
Engenharia de Produção
2014
Para debater este tema será realizado um estudo de caso em uma indústria do ramo
militar. Este método de pesquisa é definido da seguinte maneira:
O estudo de caso é um estudo de natureza empírica que investiga um determinado fenômeno,
geralmente contemporâneo, dentro de um contexto real de vida, quando as fronteiras entre o
fenômeno e o contexto em que ele se insere não são claramente definidas. Trata-se de uma
análise aprofundada de um ou mais objetos (casos), para que permita o seu amplo e detalhado
conhecimento (CAUCHICK MIGUEL, 2007, p. 129).
Vale ressaltar que a auditoria interna nesta indústria do ramo militar ocorre duas vezes
ao ano. Portanto, primeiramente serão coletados dados referentes à última auditoria realizada
na indústria e após esta coleta de dados será feita a análise dos mesmos, onde serão
diagnosticadas as principais dificuldades encontradas na elaboração e realização do processo
de auditoria de primeira parte, que é o objetivo deste trabalho. De acordo com os resultados
apresentados, serão propostas soluções para que estas dificuldades sejam sanadas, buscando
assim a melhoria contínua.
2. Revisão Bibliográfica
Para introduzir este trabalho, é de grande importância obter o conhecimento do
significado de organização, ou seja, empresa ou fábrica. Segundo Maximiano (1992, p.91):
“Uma organização é uma combinação de recursos que procura deliberadamente realizar
algum tipo de objetivo (ou conjunto de objetivos)”. No âmbito geral, as organizações seguem
uma mesma linha de objetivos essenciais para a sua sobrevivência.
Estes objetivos a serem realizados pela organização são conceituados por Delgado
(1997) como sendo a contínua motivação dos colaboradores para que assim realizem suas
atividades da melhor forma possível, a consequente elevação da produtividade suprindo as
não conformidades abordadas ao longo do ciclo de produção, auxiliada pelo primeiro objetivo
citado a cima de tudo a organização deve ter como foco o cliente, satisfazendo as suas
necessidades e desejos, pois é através dele que a mesma irá sobreviver.
Para que uma organização sobreviva atendendo as necessidades dos clientes, é de
grande importância que se obtenha qualidade em seus produtos e serviços. O termo qualidade
possui inúmeras definições, descrita por diferentes autores. JURAN (1988 apud COSTA,
2013, p.16) considera que “Qualidade radica nas características de cada produto, cujos
atributos permitem satisfazer as necessidades e as expectativas dos consumidores – fitness for
use”. Por outro lado, a qualidade é conceituada por Costa (2013) como sendo a omissão de
defeitos, ou seja, produtos e serviços de perfeição significativa que consigam assim saciar as
necessidades dos clientes. Daí surge à importância da qualidade nos produtos e serviços da
organização, pois mantendo um alto padrão da qualidade a organização assegura de que além
dos seus clientes estarem satisfeitos, os colaboradores também estarão.
Para que a organização esteja apta a realizar seus produtos e prestar seus serviços, é
necessário que a mesma siga regras e normas. Para isto, nos dias atuais, as maiorias das
organizações possuem um Sistema de Gestão da Qualidade.
Sistema de Gestão (sistema para estabelecer política e objetivos, e para atingir estes objetivos)
para dirigir e controlar uma organização (grupo de instalações e pessoas com um conjunto de
responsabilidades, autoridades e relações), no que diz respeito à qualidade (grau no qual um
conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos) (NBR ISO 9000, 2005, p.9).
Para (KRAVCHYCHYN et al. 2006) a implantação do Sistema de Gestão e
consequentemente a sua certificação tornaram-se um significativo diferencial para a
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