NBR ISO 9001:2008 – Processo de auditoria de primeira parte: um estudo de caso em uma indústria do ramo militar

Trabalho de Conclusão de Curso
Engenharia de Produção
2014
as ações corretivas e preventivas que são implantadas com o intuito de sanar não
conformidades ou evitar as suas ocorrências.
Durante o período de auditoria, foram constatadas melhorias no processo de gestão da
qualidade relacionadas a determinadas sistemáticas e também foram implantadas
ações de melhoria em relação a documentos do sistema de gestão da qualidade. Foi
evidenciado que a indústria realiza a realimentação do cliente através de solicitações
corretivas e preventivas, além de assegurar que os documentos de origem externa
sejam sempre identificados e que sua distribuição seja controlada adequadamente,
podendo assim evitar o uso não pretendido de documentos obsoletos.
O indicador que mensura o desempenho das solicitações de ações corretivas obteve
resultados dentro da meta estabelecida, o que define a eficácia do sistema de gestão da
qualidade ao tratar as não conformidades abordadas.
Como evidências da auditoria realizada neste processo têm-se a política da qualidade,
o manual da qualidade, procedimento de controle de documentos e de registros,
procedimento de auditoria interna e de ação corretiva e preventiva, relatório de
auditoria, atas de reunião e outros.
Comunicação com o cliente:
É um processo primário que tem como objetivo manter o contato com os clientes,
visando monitorar os pedidos dos mesmos e divulgar os produtos da indústria. Além
de ser responsável pelo gerenciamento da satisfação e realimentação dos clientes. Para
o monitoramento da satisfação do cliente a indústria elaborou um procedimento que
tem o intuito de definir os meios e ferramentas para a monitoração da percepção dos
clientes relacionada à qualidade dos produtos, dos serviços e do atendimento prestado
pela indústria. Além disso, este processo mede o seu desempenho através de um
indicador que demonstra a eficácia da indústria em atender aos pedidos de seus
clientes.
Durante o processo de auditoria foi solicitado ao responsável pelo processo, como
oportunidade de melhoria, que o mesmo programasse ações mais eficazes em relação à
comunicação com os clientes, visando melhorar os métodos de obtenção e uso das
informações relacionadas à percepção dos clientes, no âmbito de atender ou não os
seus requisitos especificados. Sendo assim, a indústria verificará a viabilidade de
elaboração de um novo indicador específico para atender esta oportunidade de
melhoria.
Como evidências da auditoria realizada neste processo têm-se o formulário de
diagrama de tartaruga e o procedimento de monitoramento e satisfação do cliente.
Projeto e desenvolvimento do produto:
É o processo responsável por desenvolver melhorias nos produtos existentes e nos
lançamentos de novos produtos no mercado. O mesmo inicia-se através de uma
solicitação externa ou da própria indústria, que primeiramente é avaliada pelo próprio
processo e se aceita é emitido um requerimento de pesquisa e desenvolvimento do
produto, que é enviado para a alta direção que dará o parecer de aprovação ou
reprovação da solicitação. Caso o requerimento seja aprovado é emitida uma ordem de
pesquisa e desenvolvimento onde são registradas as horas, materiais e demais eventos
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