NBR ISO 9001:2008 – Processo de auditoria de primeira parte: um estudo de caso em uma indústria do ramo militar

Trabalho de Conclusão de Curso
Engenharia de Produção
2014
sobrevivência e o aumento de credibilidade da organização em relação ao mercado. Haja visto
que, quando uma organização obtém a certificação da ISO 9001, ela demonstra estar apta para
realizar os produtos e serviços com qualidade para seus clientes, melhorando assim a relação
entre cliente-fornecedor (MARANHÃO, 2001).
Vale ressaltar ainda que:
Certificação é um conjunto de atividades desenvolvidas por um organismo independente, sem
relação comercial, com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado
produto ou processo está em conformidade com os requisitos especificados. Esses requisitos
podem ser nacionais, estrangeiros ou internacionais (MARSHALL JÚNIOR et al., 2008, p.
69).
Segundo Paulista e Turrioni (2008, p.2): “Com a criação das normas para sistema de
gestão da qualidade, fez-se necessário criar um método para poder avaliar os sistemas de
gestão da qualidade de cada uma das empresas, esse método recebeu o nome de auditorias”.
Segundo descrito na norma ABNT NBR ISO 19011 (2012, p.6), auditoria é um: “Processo
sistemático, documentado e independente para obter evidência de auditoria e avaliá-las,
objetivamente, para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos”.
Vale ressaltar ainda que a evidência de auditoria é um registro e deve estar de acordo
com os critérios de auditoria, que é um conjunto de procedimentos ou requisitos que são
usados como referência na constatação e consumação da evidência de auditoria. Existem três
tipos de auditorias, que são: interna (de primeira parte), de fornecedor (de segunda parte) e
externa (de terceira parte). Neste trabalho será utilizada a auditoria interna, que tem a seguinte
descrição:
Auditorias Internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas
pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e outros
propósitos internos (por exemplo, para confirmar a eficácia do sistema de gestão ou para obter
informações para melhoria do sistema de gestão). Auditorias internas podem formar a base
para uma autodeclaração de conformidade da organização. Em muitos casos, particularmente
em pequenas organizações, a independência pode ser demonstrada através da isenção de
responsabilidade pela atividade sendo auditada ou isenção de tendenciosidade e conflito de
interesse por parte do auditor (ABNT NBR ISO 19011, 2012, p.6).
Com base em COAUD (2008) a Auditoria Interna trata-se de um significativo
elemento de controle das organizações, no que diz respeito as buscas da melhor alocação dos
recursos, visando eliminar os desperdícios, antecipando as ocorrências de futuros problemas e
buscando a garantia dos resultados planejados. De acordo com a norma ABNT NBR ISO
9001:2008 a organização deverá realizar auditorias internas em períodos planejados para
garantir que o sistema de gestão da qualidade esteja atendendo devidamente os requisitos
estipulados pela própria organização e os requisitos descritos nesta norma.
3. Estudo de Caso:
No âmbito geral, o processo de auditoria interna é realizado com o objetivo de
evidenciar a conformidade do sistema de gestão da qualidade em relação aos critérios de
auditoria, de identificar áreas onde possivelmente sejam aplicáveis melhorias que agreguem
valor a este sistema, de avaliar a capacidade do sistema quanto ao cumprimento contínuo dos
seus objetivos específicos e quanto ao cumprimento dos requisitos estatutários, contratuais e
regulamentares. Como especificado na introdução do trabalho, o estudo de caso foi realizado
em uma indústria do ramo militar e na mesma o processo de auditoria de primeira parte tem
como critério a norma ISO 9001:2008. Nesta indústria é anualmente elaborado o programa de
auditoria interna, sendo definidas quase sempre duas auditorias durante o ano vigente.
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