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10 Ouvidoria: o cidadão cada vez mais perto do Ministério Público As manifestações da população, seja por meio de denúncias, solicitações ou pedidos de informação, têm chegado de forma cada vez mais ágil ao Ministério Público do Estado do Tocantins. Com os aprimoramentos tecnológicos e as novas rotinas de atendimento, a Ouvidoria do MPE tem alcançado seu principal objetivo, que é ser ferramenta de melhoria dos padrões de atuação e mecanismos de transparência da instituição. Em 2016, a Sala de Atendimento ao Cidadão e a do Seguro DPVAT passaram a fazer parte da Ouvidoria. “ Consolidar o papel de canal facilitador tem sido nosso foco nos últimos anos. A intenção é mediar o acesso necessário da sociedade à Instituição, bem como aos serviços ” prestados Alcir Raineri Filho, Ouvidor do MPE Manifestações Os números comprovam a eficiência da Ouvidoria no atendimento das solicitações da população. Entre os anos de 2015 e 2016, foram mais de 1.500 manifestações registradas, sendo que 86% se tratavam de denúncias.
Sistema agiliza comunicações internas e reduz custos administrativos Implantado em agosto de 2015, o sistema e-Doc permitiu a tramitação on-line de todos os documentos de âmbito administrativo do Ministério Público, a exemplo de memorandos, relatórios, solicitações de compra e pareceres. Esse avanço proporcionou mais celeridade nas comunicações internas e a redução de custos referentes à impressão e circulação de material, incluindo as despesas de Correios. Todo esse avanço deve-se aos talentos internos da Instituição, já que o sistema e-Doc foi inteiramente desenvolvido pelos profissionais do Departamento de Tecnologia da Informação do MPE. 11
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