Análise comparativa das tecnologias de melhorias contínuas e suas heterogeneidades
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capacitar funcionários para respon<strong>de</strong>r a <strong>de</strong>svios e fazer alterações po<strong>de</strong> ser insuficiente <strong>de</strong> modo<br />
que os gestores também <strong>de</strong>vem incentivar ativamente, acompanhamento e recompensando o uso<br />
a<strong>de</strong>quado dos métodos estipulados.<br />
4.9 – Caso número nove: A construção <strong>de</strong> uma cultura <strong>de</strong> melhoria contínua em um<br />
Departamento acadêmico <strong>de</strong> Radiologia<br />
Katzman e Paushter (2016) perceberam que os incentivos para <strong>de</strong>partamentos<br />
acadêmicos <strong>de</strong> radiologia para o fim <strong>de</strong> melhorar continuamente a qualida<strong>de</strong> do atendimento<br />
que prestam são multifatoriais, e tais medi<strong>das</strong> entram numa nova era <strong>de</strong> cuidados <strong>de</strong> saú<strong>de</strong> nos<br />
Estados Unidos, on<strong>de</strong> os radiologistas <strong>de</strong>vem ser a<strong>de</strong>quadamente preparados para o novo<br />
sistema <strong>de</strong> melhorarias continuas e processos <strong>de</strong> negócios.<br />
Primeiro, como profissionais <strong>de</strong> saú<strong>de</strong> que eram, perceberam a responsabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
fornecer aos doentes serviços radiológicos eficientes e precisos, enquanto assegurando a sua<br />
segurança. Para <strong>de</strong>senvolver a lealda<strong>de</strong> entre os seus pacientes e fornecer uma base <strong>de</strong><br />
referência <strong>de</strong>senvolveram um sistema consistente <strong>de</strong> serviço avaliado.<br />
Com a visão em mudança dos cuidados <strong>de</strong> saú<strong>de</strong> nos Estados Unidos, <strong>de</strong>senvolveram<br />
um curso <strong>de</strong> implementação <strong>de</strong> métricas <strong>de</strong> pagamento por <strong>de</strong>sempenho programas <strong>de</strong> gestão<br />
da qualida<strong>de</strong> total (TQM) em três níveis: controlo <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong>, garantia <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong>, e<br />
contínua melhoria da qualida<strong>de</strong>.<br />
Além, <strong>de</strong>finiram os parâmetros e metas para métricas <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> que são da<br />
responsabilida<strong>de</strong> dos indivíduos. Cada membro do corpo docente que foi eleito para a<br />
manutenção da certificação é necessário participar ativamente <strong>das</strong> etapas <strong>de</strong> implementação<br />
que se seguiria após os cursos. A fim <strong>de</strong> apoiar esta ativida<strong>de</strong>, o Diretor assistente para os<br />
assuntos acadêmicos e pessoal atualizaria as contas individuais e o <strong>de</strong>partamento reembolsaria<br />
to<strong>das</strong> as taxas dos cursos <strong>de</strong> <strong>melhorias</strong>. Todos os meses, cada membro <strong>de</strong>ve realizar revisão<br />
por pares <strong>de</strong> colegas <strong>de</strong> mesma seção. Além disso, a cada mês, eles <strong>de</strong>vem avaliar 10<br />
relatórios anônimos eletronicamente <strong>de</strong> seus colegas da mesma seção, com comentários<br />
anônimos fornecidos para reviews, para melhorar a qualida<strong>de</strong> do relatório e legibilida<strong>de</strong>.<br />
Os progressos <strong>de</strong>sses esforços <strong>de</strong>scritos são facilmente acedidos através <strong>de</strong> um<br />
<strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> inteligência on-line <strong>de</strong> análise <strong>de</strong> painel, que graficamente e textualmente<br />
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