Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Script de posicionamento do cliente/segurado Voltar para: Acompanhamento Auto 1. Script para contato com o cliente/segurado: “ Sr.(a)xxx, eu sou _________ do setor de acompanhamento da (Nome do produto) e o motivo do meu contato é para passar um posicionamento referente ao serviço_______solicitado pelo senhor (a). Nosso prestador já está á caminho e no momento se encontra (informar o local onde o prestador está). OBS.: Se no momento em que foi realizado contato com a base, não tenha sido possível realizar contatar o prestador que está seguindo para o local. Apenas confirmar com a base se o atendimento realmente está em andamento e passar a informação ao cliente de que o atendimento está em andamento e que qualquer eventualidade retornaremos o contato. Registrar o contato na “Bitacora de Atendimento”.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Não conseguir contato com o prestador após o acionamento do serviço. Voltar para: Acompanhamento Auto 1. Se não for possível realizar o contato com o prestador após os primeiros 20 minutos do acionamento, registrar as informações na “bitacora de atendimento” aguardar 10 minutos e refazer o contato. 2. Após realizar duas ou mais tentativas de contato sem sucesso, acionar a rede. 3. Aguardar o posicionamento da rede sobre o atendimento. 4. Posicionar o cliente/segurado sobre o andamento do atendimento. Obs.: Como o atendimento está em andamento e o cliente/segurado está aguardando o serviço, tratar com prioridade o atendimento.
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