Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Script de
Atendimento
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ASSISTÊNCIA VIAGEM
Solicitar os relatórios médicos:
“Sr. (a), solicitamos que nos encaminhe os relatórios médicos assim que forem disponibilizados, a fim de agilizarmos
o andamento do atendimento.
“Também informamos que caso seja necessário solicitaremos ao decorrer do atendimento o preenchimento de uma
autorização para aquisição de seus relatórios médicos junto ao hospital, os dados deverão ser encaminhados através
do e-mail atendimento@ikeasistencia.com.br”.
Caso o atendimento seja nos Estados Unidos, também realizar o script abaixo:
“Sr. (a) solicitamos que caso seja realizado alguma cobrança futuramente por parte do hospital, por gentileza entre em
contato com a nossa central de atendimento antes de realizar qualquer tipo de pagamento para que possamos
verificar o ocorrido junto ao Hospital.
Importante: Nos casos em que houver o retorno por parte do segurado, devemos entrar em com o prestador (IAG)
responsável para revertermos os custos.