Guideline 09-02
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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO<br />
Scripts Residencial 1 2 3 4 5 6 7<br />
Voltar para:<br />
Nova Chamada<br />
Encanador Vazamento<br />
Vidraceiro<br />
Chaveiro Emergencial<br />
Dano elétrico/Eletricista<br />
Eletricista Emergencial<br />
- Onde ocorreu o<br />
vazamento? Em qual ramal?<br />
- O vazamento está<br />
aparente?<br />
Obs.: Caso o vazamento não<br />
esteja aparente, informar<br />
que somente vazamentos<br />
aparentes são cobertos.<br />
- O(s) vidro(s) danificado (s) é<br />
de porta ou janela?<br />
- Qual é o tipo de vidro<br />
danificado?<br />
Obs.: Caso não seja possível<br />
realizar a colocação do vidro,<br />
podemos oferecer a<br />
instalação de tapume, Porém<br />
a assistência disponibiliza ou<br />
um ou o outro.<br />
- Quantas portas?<br />
- A porta é de acesso ou<br />
interna?<br />
- A porta de ferro, madeira<br />
ou alumínio?<br />
- A chave é simples ou<br />
tetra?<br />
Obs.: Sempre verificar se a<br />
cobertura contratada cobre<br />
abertura de portas internas.<br />
- Sua residência possui<br />
energia?<br />
- Quais cômodos estão sem<br />
energia?<br />
Obs.: Caso a residência não<br />
possua energia, o<br />
profissional será<br />
encaminhado para o<br />
reestabelecimento da<br />
energia.<br />
- Qual o dispositivo<br />
elétrico?<br />
- Quantos pontos da<br />
residência?<br />
Obs.: Será contabilizado<br />
uma intervenção para cada<br />
ponto da residência.<br />
Chaveiro (Arrombamento) Encanador (Entupimento) Limpeza de Caixa d’agua Limpeza de Calhas Lubrificação de Fechaduras<br />
- Quantas portas?<br />
- A porta é de ferro, madeira<br />
ou alumínio?<br />
- A chave é simples ou tetra?<br />
- Qual a marca da chave?<br />
Obs.: Caso o chaveiro não<br />
consiga resolver o problema,<br />
podemos fazer o envio do<br />
serviço de vigilante.<br />
- Onde ocorreu o<br />
entupimento, pia, tanque,<br />
ralo ou vaso sanitário?<br />
Obs.: Caso o entupimento<br />
tenha ocorrido na caixa de<br />
gordura ou na caixa de<br />
esgoto, verificar se o plano<br />
em questão possui cobertura<br />
separadamente.<br />
- Quantas caixas?<br />
- Quantos litros?<br />
- Qual é o tipo de boia?<br />
- Precisa levar escada?<br />
- Quantos metros?<br />
Obs.: A(s) caixa(s) d’água<br />
precisará estar no máximo,<br />
com um palmo de água em<br />
seu interior.<br />
- Qual a altura do local onde<br />
estão as calhas?<br />
- Será necessário o envio da<br />
escada?<br />
- Quantos metros?<br />
Obs.: A assistência se<br />
responsabiliza apenas<br />
pela limpeza, conserto<br />
não há cobertura.<br />
- Quais itens precisam ser<br />
lubrificados?<br />
- Quantos itens precisam ser<br />
lubrificados?<br />
Obs.: Consultar a quantidade<br />
de itens cobertos.
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