Guideline 09-02
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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO<br />
Scripts Residencial 1 2 3 4 5 6 7<br />
8<br />
Voltar para:<br />
Nova Chamada<br />
Hospedagem Residencial:<br />
Técnico em linha branca<br />
Técnico em linha Marrom<br />
Regresso Antecipado<br />
Recuperação de veiculo<br />
- O que ocorreu no local?<br />
- Quantas pessoas?<br />
- Quais as idades?<br />
- Qual o numero de RG e CPF<br />
dos hóspedes?<br />
Obs.: O serviço será<br />
disponibilizado apenas<br />
quando a residência não<br />
tiver condições de habitação.<br />
Serviço de Informação<br />
x- Qual eletrodoméstico?<br />
- Qual o defeito?<br />
- Quanto tempo de uso?<br />
- Está na garantia?<br />
Obs.: Assistência será<br />
prestada para equipamentos<br />
com até 6 anos. Verificar a<br />
particularidade de cada<br />
produto.<br />
Assistência Help-Desk<br />
-<br />
Qual eletrodoméstico?<br />
- Qual o defeito?<br />
- Quanto tempo de uso?<br />
- Está na garantia?<br />
Obs.: Assistência será<br />
prestada para equipamentos<br />
com até 6 anos. Verificar a<br />
particularidade de cada<br />
produto.<br />
Caçamba-Retirada de<br />
Entulho<br />
- O que ocorreu em sua<br />
residência?<br />
- Onde o senhor se<br />
encontra?<br />
Obs.: O regresso é válido<br />
apenas para uma pessoa,<br />
sendo ele o titular da apólice.<br />
Serviço disponibilizado<br />
apenas em casos de sinistros.<br />
Revisão de Instalação<br />
Elétrica<br />
- Qual endereço de<br />
residência do senhor?<br />
- Qual o endereço de destino<br />
para recuperação do veiculo?<br />
Obs.: A recuperação do<br />
veiculo será disponibilizada<br />
quando o segurado utilizar o<br />
“Regresso Antecipado”,<br />
devido sinistro ocorrido na<br />
residência.<br />
Reparo de Interfone<br />
(Apartamento)<br />
- Qual informação o(a) sr.(a)<br />
precisa?<br />
- Em qual cidade e estado?<br />
Obs.: A busca da informação<br />
deverá ser feita através de<br />
sites de busca.<br />
- Qual equipamento<br />
precisa de assistência?<br />
- O que ocorreu com o<br />
equipamento?<br />
Obs.: A prestação do<br />
serviço é remota, não<br />
havendo a possibilidade de<br />
ida do prestador a<br />
residência.<br />
-Qual o tipo de material será<br />
colocado na caçamba?<br />
- Na caçamba só podem ser<br />
colocado restos de<br />
alvenaria como: areia,<br />
pedra, cimento, tijolos ou<br />
blocos.<br />
- Obs.: Verificar a<br />
disponibilidade do local<br />
para alocar a caçamba<br />
Informar ao segurado que o<br />
prestador faz uma revisão da<br />
parte elétrica da residência e<br />
reajustes de contatos<br />
elétricos, como tomadas,<br />
interruptores ou disjuntores.<br />
-O que ocorreu com o<br />
interfone?<br />
-Quanto tempo tem de uso?<br />
-Qual a marca?
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