Revista Apólice #216

case premiado | Madalozzo Corretora de Seguros
Aposta em especialistas
Cada ramo de seguro possui suas
particularidades e é importante
que eles sejam atendidos por um
especialista, não mais pela figura
de corretores generalistas. O formato
organizacional da Madalozzo Corretora
de Seguros possibilita um atendimento
com foco de cada setor em sua respectiva
área, comandadas por diretores especialistas
nos seguros de riscos elementares,
benefícios (vida, saúde e odontológico)
e frota de veículos. “Nossos primeiros
especialistas vieram do mercado segurador.
Convidamos diretores, gerentes e
especialistas de seguradoras para desenvolver
os departamentos”, revela Lucas
Madalozzo, diretor da companhia.
Os especialistas e as equipes atendem
todas as demandas referentes ao
seu produto. Ao surgir uma solicitação,
o departamento inicia o atendimento
e realiza visitas, define o desenho da
proposta e a negocia junto à seguradora
e ao cliente. Após o fechamento, ficam
responsáveis pela gestão da conta durante
toda a vigência, sempre em conjunto com
o Departamento de Sinistros. “Sabendo
que possuem o apoio dos especialistas e
demais departamentos operacionais, os
corretores podem se concentrar na prospecção
de negócios”, garante o executivo.
Após a adoção deste modelo, a carteira
(antes concentrada no ramo de automóveis)
foi diversificada. Considerada
o principal motivo para que a corretora
mantivesse bons resultados em meio à
crise econômica, a aposta ainda
traz a expectativa de que a Madalozzo
encerre o ano com 35%
de acréscimo em receita ante
ao período anterior. “Também
temos grande convicção de que
nos próximos anos o mix de
produtos não será apenas um
diferencial, mas sim questão de
sobrevivência”, aposta Lucas.
Desafios e expansão
O investimento inicial foi destinado
aos profissionais e à adequação de novos
fluxos de atendimento, que substituiu a
antiga cultura de cada corretor acionar
diretamente a seguradora para mobilizar
os especialistas. “Agora, os comerciais
entendem que o papel dos especialistas é
ofertar o melhor para o cliente, expondo
os pontos positivos e negativos de cada
seguradora para identificar o que se
encaixa melhor para a necessidade do
consumidor”, salienta Daniel Madalozzo,
também diretor da corretora.
Há 84 anos no mercado, hoje a Madalozzo
é comandada pela quarta geração
da família que, além de concentrar os
esforços nos especialistas, investe na
expansão da corretora. Entre 2015 e 2016
foram abertas cinco novas filiais (situadas
no Paraná e em Santa Catarina), totalizando
nove unidades que atendem todo
o território nacional.
“Certamente, foi um grande prestígio
sermos reconhecidos pelo Prêmio
❙❙Daniel e Lucas Madalozzo
Melhores do Seguro 2016 – Corretoras.
É o que realmente buscamos. Nossa expansão
está no início e o prêmio mostrou
que estamos no caminho certo”, diz ele,
destacando que 2017 será um ano de
aperfeiçoamento e de enraizamento nas
últimas cidades, onde a empresa investirá
na equipe atual e manterá os olhos abertos
para oportunidades do mercado. “A
expansão faz parte da nossa rotina, mas
precisa ser feita com qualidade”, reforça.
Segundo Daniel, a estratégia da
corretora difere do modelo de parcerias
e associações de corretores vistas no mercado.
Os investimentos são direcionados
em estrutura e força comercial própria,
fiéis a uma única marca e objetivos, com
gestão centralizada que mostra ganho em
eficiência operacional, evita anti-seleção
de negócios, facilita o cross-selling de
produtos e permite que a Madalozzo
continue investindo na qualidade dos
serviços prestados ao cliente.
❙❙Matriz em Ponta Grossa/PR
❙❙Filial em Curitiba/PR
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