Jornal das Oficinas 150

2018
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Conhecimento à prova
› A 2.ª edição do concurso Challenge Oficinas já arrancou. E a competição promete ser animada.
Revelamos, nesta página, o questionário que as oficinas candidatas terão de responder e que já
se encontra disponível online, em www.challengeoficinas.pt. Quem arrisca colocar à prova o seu
conhecimento?
Um grande desafio para as oficinas Até 31 de julho, decorre a fase de avalição das equipas concorrentes à 2.ª edição do concurso “Challenge Oficinas”.
Responda online ao questionário que publicamos nesta página e habilite-se a ser uma das oficinas selecionadas para a Grande Final
I
questionário
questionário
Participe no Concurso Challenge Oficinas 2018
Responda ao questionário online em: www.challengeoficinas.pt
O que pode aprender a partir
01 das promoções de vendas dos
concorrentes para escolha da sua
seleção de produtos?
a) As promoções das vendas dos concorrentes podem
indicar a apetência do mercado para determinados
produtos
b O conhecimento das promoções de venda dos concorrentes
não é interessante para o nosso negócio
c) As promoções de venda dos concorrentes podem
indicar as suas necessidades de compra de stocks
Quais das seguintes regras para
02 o armazenamento de peças
metálicas estão corretas?
a) Peças leves para baixo, pesadas em cima
b) Não armazenar peças de metal umas sobre as outras
c) Armazenar jantes de alumínio desempacotadas sobre
metal
d) Nunca deixar as peças grandes nas embalagens de
transporte, porque deixam de ser visíveis
No negócio de peças existem
03 que tipo de clientes?
a) Clientes certos e clientes falsos
b) Clientes internos e clientes externos
c) Clientes de armazém e clientes de fachada
d) Não existem tipos de clientes
A gestão do armazém de peças
04 baseia-se em:
a) Nível de serviço; taxa de rotação; número de pracistas
b) Nível de serviço; análise ABC e estrutura do stock;
taxa de rotação
c) Nível de serviço; peças gandes e peças pequenas;
Taxa de rotação
Qual é o maior desafio para a sua
05 secção de peças quando aumenta
o número de modelos a que dá
assistência regularmente?
a) Uma maior quantidade de peças individuais terá de
ser mantida em stock
b) Um maior número de peças diferentes terá de ser
mantida em stock
c) Um menor número de peças diferentes terá de ser
mantido em stock
O cálculo do nível de serviço
06 atingido é por que fórmula?
a) Artigos imediatamente disponíveis/artigos pedidos
(externamente)
b) Artigos imediatamente disponíveis/artigos pedidos
(internamente + externamente)
c) Artigos imediatamente disponíveis/artigos
vendidos (internamente + externamente)
O cálculo da taxa de rotação é por
07 que fórmula?
a) Vendas no período (unidades) / stock (unidades)
b) Vendas no período (valor ou unidades) / stock
(valor ou unidades)
c) Vendas no período (valor) / stock (valor)
O cálculo da taxa de rotação física
08 é a mesma coisa que taxa de
rotação económica?
a) Correto
b) Errado
c) Depende
09 Análise ABC refere-se a quê?
a) Baseia-se no Princípio de Pareto, em que poucas das
referências são responsáveis por muito do stock e
movimentos
b) Baseia-se no Princípio de Pareto, em que 20% das
referências são responsáveis por 80% do stock e
movimentos
c) Baseia-se no Princípio de Pareto, em que 20% das
referências são responsáveis por 80% do stock e
movimentos
Um cliente externo pede 17 peças
10 (3 ref.ª A, 2 ref.ª B, 5 ref.ª C, 7 ref.ª
D). O cliente interno pede 28 peças (8
ref.ª A, 10 ref.ª B, 4 ref.ª C, 6 ref.ª D). Em
stock existem: 10 unidades ref.ª A, 13
ref.ª B, 6 ref.ª C, 1 ref.ª D, 8 ref.ª E. Qual o
nível de serviço atingido?
a) 50%
b) 49%
c) 53%
O contacto com o cliente, feito no
11 dia anterior, tem como objetivo:
a) Relembrar o cliente de que tem uma marcação de
serviço
b) Verificar se o número de contacto do cliente ainda
está ativo
c) Mudar a data agendada, em relação ao serviço
Antes de dar a confirmação final
12 ao cliente, o rececionista deve:
a) Confirmar a capacidade da oficina (disponibilidade
de pessoal especializado, equipamento especial e
peças)
b) Caso não existam peças em stock e não houver uma
data precisa para a receção das mesmas, recusar o
cliente e pedir-lhe que ligue na semana seguinte
c) Verificar se não agendou mais do que um cliente para
a mesma hora, se tem uma baia disponível na oficina
para o cliente e se os telefones funcionam
A sua oficina tem um preço/hora
13 de mão de obra de €60,00 e cada
hora de mão de obra produtiva custa-lhe
€20,00. Qual é a sua percentagem de
margem bruta sobre o total de mão de
obra?
a) 35%
b) 60%
c) 67%
A finalização do processo de
14 receção passa por:
a) Despedir-se do cliente, verificar se a chave ficou no
veículo, recolher os documentos da viatura, parquear
a viatura
b) Resumir todas as tarefas a serem executadas, confirma
o preço estimado e a hora prevista de entrega de viatura
c) Resumir todas as tarefas a serem executadas, confirma
o preço estimado e a hora prevista de entrega da
viatura. Obtém a autorização do cliente para a realização
de reparação/substituição de peças, imprevistas,
dentro de um preço limite
Durante quatro semanas, uma
15 oficina de mecânica com 6
técnicos, funcionando 8 horas por dia e 5
dias por semana, trabalhou 893 horas e
vendeu 912 horas. Qual a taxa de
utilização da mão de obra?
a) 95%
b) 93%
c) 89%
d) 87%
Após a explicação dos trabalhos, o
16 rececionista tem de:
a) Explicar a fatura, pedir ao cliente para assinar e prosseguir
para o pagamento usando o método previamente
acordado
b) Explicar a fatura, pedir ao cliente para assinar e prosseguir
para o pagamento usando o método previamente
acordado, rubricando, de seguida, a fatura em
sinal de “Pagamento Efetuado”
c) Explicar a fatura e prosseguir para o pagamento usando
o método previamente acordado, rubricando, de
seguida, a fatura em sinal de “Pagamento Efetuado”
Existem seis técnicos no seu reparador.
Cada um deles trabalha 8 horas
17
por dia. Um técnico está de férias e o outro
irá sair por duas horas para uma consulta
NOTA: Este questionário apenas
pode ser respondido online em:
www.challengeoficinas.pt
Está ativo até 31 de julho 2018
ao dentista. Um terceiro está alocado à
secção de colisão durante 2,5 horas. Um
quarto técnico somente executa mudanças
de óleo numa baia à parte. Quantas são as
horas de presença?
a) 22 horas
b) 30 horas
c) 38 horas
O contacto de follow-up feito pelo
18 rececionista tem como objetivo:
a) Fazer perguntas adequadas para avaliar a opinião
do cliente
b) Fazer perguntas adequadas para avaliar a opinião
do cliente sobre o grau de satisfação em relação ao
serviço e ao valor da fatura inerente, incluindo a
marcação e a manutenção ou reparação da viatura
c) Fazer perguntas adequadas para saber se ainda
existe ou apareceu algum problema com a viatura
d) Fazer perguntas adequadas para avaliar a opinião do
cliente sobre o grau de satisfação em relação ao
serviço e a todos os procedimentos inerentes, incluindo
a marcação e a manutenção ou reparação da viatura
Qual dos seguintes fatores pode estar
19 na origem de uma reparação repetida?
a) Não interromper o cliente
b) Falta de um sistema eficaz de marcações
c) Não escutar o cliente
Que tipo de informação deve
20 constar no arquivo de clientes?
a) Endereço do cliente
b) Número de telefone de contacto
c) Tipo de desconto
d) Todas as anteriores
Indique qual o elemento principal
21 da ordem de reparação necessário
para assegurar o controlo de qualidade.
a) Nome do cliente
b) Modelo do veículo
c) Quilometragem atual
d) Descrição clara da reparação
e) Nome do técnico
Quais as proteções que se devem
22 colocar na viatura, durante o
processo de receção do cliente?
a) Capa do banco do condutor; tapete do chão do condutor;
proteção do volante; proteção da manete da
caixa de velocidades; travão de mão (sempre)
b) Capa do banco do condutor; tapete do chão do condutor;
proteção do volante; proteção da manete da
caixa de velocidades; alavanca do travão de mão
(quando não é eléctrico)
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