Empreenda Revista - Ed. 18 - Novembro

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GESTÃO E NEGÓCIOS
ENDOMARKETING DE IMPACTO
Como gerar mais resultados no seu negócio
Se você é empresário ou empreendedor, com certeza já
ouviu falar das vantagens de se ter uma boa estratégia
de Endomarketing e também, já deve ter se perguntado:
Porque minha empresa deveria investir nestas ações?
Com o objetivo de alcançar mais resultados, esse conjunto
de ferramentas surgiu a partir do marketing tradicional,
mas ao invés de direcionar os esforços de
comunicação aos clientes eles são direcionados aos
colaboradores, à quem também podemos chamar de
“clientes internos”.
Para as empresas, o Endomarketing é um braço do RH,
uma estratégia importante, já que ele pode projetar e
influenciar diretamente no cliente externo. Sugestões
de mudanças em produtos, por exemplo, podem vir
através dos próprios colaboradores, uma vez que eles
estão em contato direto com o cliente final e conseguem
coletar suas percepções. Além disso, um colaborador,
independente de sua área, pode se tornar o melhor vendedor
do seu produto, afinal, nós só vendemos o que
acreditamos!
ser sempre clara, uma vez que abrange um público diverso,
desde um atendente, vendedor até um diretor,
parceiro, etc. Assim como em toda comunicação, a dificuldade
está na complexidade que é falar com as pessoas,
todas tem suas opiniões diferentes e individuais.
A clareza, neste caso, será fundamental em todos os
canais de comunicação, que podem ser: intranet, e-mail
marketing, mural no escritório, rádio corporativa, eventos,
dentre outros.
Como especialista na área há 17 anos, posso dizer que
o evento é uma das formas mais sensoriais e marcantes
para se trabalhar a comunicação interna. Aqui, os
pontos de contato com o seu público interno, se transformam
em grandes experiências, fazendo com que o
orgulho em pertencer à um negócio só aumente.
E Como implantar?
• Descubra o perfil dos seus colaboradores, use testes
de perfil comportamental para identificar oportunidades
de abordagens mais assertivas.
E como fazer com que o seu colaborador acredite em
sua missão e seja mais produtivo?
• Missão, Visão e Valores
Mais do que criar esses conceitos é necessário disseminá-los
na cultura da empresa. Muitas empresas optam
pelo “Manifesto”, já que o intuito não é decorar e sim
absorver, de fato, a essência do negócio.
• Conscientize sobre o papel de cada um
Faça com o que o funcionário tenha conhecimento da
sua importância e o seu papel na empresa, assim ele se
sentirá parte de algo maior. No backstage dos famosos
Parques da Disney podemos encontrar grandes inspirações
para uma boa cultura interna. As pessoas que
trabalham nos parques, por exemplo, não são considerados
funcionários, eles são os chamados “roles”, que
representam um papel importante para que toda a magia
aconteça.
Uma pesquisa realizada em 2016 por uma empresa de
Softwares revelou que apenas 39% do expediente de
trabalho é produtivo. O motivo para isso ocorrer pode
ser a falta de desafios em suas funções, insatisfação
com suas carreiras. Por isso, é importante prever um
plano de carreira para cada profissional e trabalhar
para que eles sintam-se parte importante do propósito
da empresa.
A comunicação para o público interno também é um
pouco diferente da que vemos como clientes. Ela deve
• Estabeleça um objetivo específico e em comum à todos.
Qual será o objetivo inicial para o seu plano: Mais
engajamento? Mais sinergia entre as equipes?
• Trace uma estratégia! Comece pensando em quais
ações você vai implantar. Liste quais meios irá utilizar,
que campanhas irá criar, etc.
• Acompanhe os resultados de cada ação. Aposte em
indicadores de desempenho, afinal a satisfação do seu
cliente interno também é importante, escute-os.
• Reconheça os melhores, premie, valorize-os. Assim
você só irá estimular para que eles desempenhem cada
vez melhor o seu papel
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Tatyane Luncah
Fundadora e CEO da
Agência Grupo Projeto.