Empreenda Revista - Ed. 19 - Dezembro - Versão Free

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VAREJO
NO RITMO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
DO VAREJO
Os consumidores querem ter, nas lojas físicas, o mesmo nível de personalização que recebem
nos sites e aplicativos. Você está preparado para isso?
Estamos vivendo um ponto de inflexão no varejo brasileiro.
Se até recentemente havia muita discussão e poucas
ações práticas a respeito da transformação digital
do setor, o varejo já começou a perceber uma série de
iniciativas gerando resultados palpáveis em grande escala.
Não por coincidência, foi, para a Propz, um ano de
crescimento acelerado e solidificação da plataforma de
serviços.
Estando no mercado há tempo suficiente para acompanhar
essa mudança dos debates para as ações efetivas,
a Propz já aplica Inteligência Artificial no varejo em escala,
para mais de 50 milhões de registros em nossa base
de dados. Para nossos clientes, a transformação digital
é um processo que corre em alta velocidade, gerando
insights e conhecimento prático sobre o comportamento
dos consumidores. Conhecimento que se reverte em
um melhor relacionamento com os clientes e em uma
melhor experiência de compras.
Ficou no passado o tempo em que era possível lidar
com uma ampla base de clientes de forma homogênea.
Os consumidores são diferentes, únicos, e não aceitam
mais serem tratados como um número. A filosofia de
atendimento um a um faz parte das discussões estratégicas
do varejo há anos, mas só recentemente a tecnologia
alcançou um patamar de performance e preço capaz
de se tornar viável para todo tipo de operação. Atualmente,
quem afirma que soluções de análise de dados
e personalização da oferta aos clientes são muito caras
mostra desconhecimento da realidade tecnológica.
Plataformas de análise de dados como a da Propz permitem,
por exemplo, entender, para um cliente específico
e com base em seu comportamento atual de consumo,
se um determinado produto faz parte de seu relacionamento
habitual com a marca, está fora das considerações
atuais (podendo então ser apresentado como uma
nova recomendação), está em uma categoria que não
é consumida pelo cliente (mas que poderia começar a
fazer parte de sua cesta) ou se funcionaria para a ampliação
do carrinho de compras.
Tecnologia, a chave para bons resultados
O entendimento do papel estratégico de cada SKU da
loja para cada cliente cria novas oportunidades de aumento
do número de itens comprados, cross sell, up sell
e elevação do tíquete médio, elevando a produtividade
de cada ponto de venda. O uso de Inteligência Artificial e
de sistemas de analytics propicia esse tipo de avaliação
e será determinante para o sucesso das empresas. Isso
porque a tecnologia permite saber exatamente o que é
importante para cada cliente.
Alguns consumidores são estimulados por preço, outros
por parcelamento, outros por conveniência, e diversos
outros fatores. Sem saber qual é o driver de compra,
é muito difícil ser assertivo e conseguir aumentar, por
exemplo, as vendas de combustíveis em 7% mesmo sem
oferecer descontos (como um de nossos clientes, líder
em seu segmento de mercado, fez). Clientes diferentes
demandam propostas de valor distintas e hoje o preço
que se paga pelo desconhecimento dessas características
é muito alto: cerca de R$ 11 bilhões são
desperdiçados anualmente em promoções de produtos
que os clientes comprariam a preço cheio. Saber exatamente
o que ofertar para cada cliente em cada momento
aumenta as vendas e permite economizar com
promoções inúteis.
Nas redes varejistas com quem a Propz trabalha, tem-se
obtido um crescimento médio de vendas da ordem de
7%, com R$ 10 de venda incremental por ativação e 16%
de redução do custo promocional. Esse tipo de resultado
permite que o varejo tenha recursos para desenvolver
relacionamentos de longo prazo com seu público,
aumentando sua importância para o público e seu share
of wallet.
O futuro é logo ali
A edição 2018 da NRF Big Show, realizada no início do
ano, mostrou que, em 2020, 85% das interações das
marcas com os clientes nos EUA serão baseadas em Inteligência
Artificial. Em kapenas dois anos, a IA mudará
completamente o jogo no mercado americano. E não se
engane: esse mesmo movimento acontecerá no Brasil.
Talvez não na mesma velocidade, mas esse é um caminho
sem volta.
O desenvolvimento de soluções em nuvem, que reduzem
os custos de implementação, empresas de todos
os portes podem ter acesso a sistemas as a Service, pagando
uma fração do que teriam de investir na compra
de licenças e reduzindo também os investimentos em
hardware. Com isso, o varejo poderá aplicar mais recursos
naquilo que realmente importa: inteligência no relacionamento
com o cliente, para entender seu público e
ampliar vendas e resultados.
Essa é a hora de transformar o varejo brasileiro e aproveitar
as oportunidades trazidas pelos dados para se
diferenciar dos concorrentes e ganhar mercado. Conte
com a Propz para te ajudar nessa jornada!