edição de 8 de abril de 2019

Mídia
Grupo de Mídia do Rio de Janeiro
discute privacidade no marketing
Na edição deste ano do Mix de Mídia, André Ferraz, da In Loco, fala que
muitas empresas usam ferramentas que trazem riscos à vida particular
Claudia Penteado
Como resolver a difícil equação
de prestar um bom serviço,
muitas vezes atrelado à
personalização, sem invadir a
privacidade dos clientes? Como
conseguir eficiência máxima
numa campanha de marketing
sem ultrapassar os limites da
ética agora devidamente estruturados
na Lei Geral de Proteção
de Dados que todo o mercado,
pelo menos em tese, deverá
respeitar a partir de agosto do
ano que vem?
Estas foram algumas das
questões postas na mesa para
discussão no Mix de Mídia,
evento realizado na Casa Firjan,
no Rio de Janeiro, pelo Grupo
de Mídia, que teve como ponto
de partida a palestra de André
Ferraz, cofundador e CEO da
empresa de inteligência de localização
In Loco.
A princípio forte candidata
a vilã na discussão sobre privacidade,
a In Loco se posiciona
como uma plataforma que respeita
a privacidade porque coleta
informações de comportamento,
no lugar de identidades
específicas.
“Estamos expostos no mundo
digital e no mundo físico.
Estamos na chamada ‘surveillance
economy’, onde celulares
são monitorados pelo
Google até quando desligados.
Muitas empresas usam ferramentas
que trazem riscos à privacidade.
A internet amplifica a
maldade humana”, disse.
Segundo ele, a solução é
acompanhar o comportamento
de consumo das pessoas
protegendo seu anonimato. As
empresas precisam ser transparentes
e sempre dar ao usuário
a escolha de compartilhar
ou não dados, sabendo como e
para quê eles serão usados.
“Informações comportamentais
são mais importantes
do que informações identificáveis.
Não é preciso olhar no
nível individual. Manter infor-
Andre Ferraz: “Estamos expostos no mundo digital e no mundo físico. Estamos na chamada ‘surveillance economy’”
“Informações
comportamentaIs
são maIs
Importantes do
que Informações
IdentIfIcáveIs. não
é precIso olhar no
nível IndIvIdual”
Divulgação
mações individuais das pessoas
é perigoso porque elas podem
vazar. É mais fácil quebrar do
que construir, é como uma
caixa de areia”, disse Ferraz,
lembrando que semanalmente
gigantes como Facebook, Google,
Apple, Amazon, Tencent e
Alibaba são hackeadas e sofrem
invasões.
As considerações de Ferraz
inspiraram o debate do qual
participaram ele, Viviane Vela,
diretora de mídia da Kolab; Igor
Puga, diretor de marketing e
marca do Santander; e Antonio
Jorge Pinheiro, presidente do
Grupo de Mídia do Rio de Janeiro.
Puga, do Santander, disse
que no mercado de bancos o
uso de dados é desafiador porque
em grande medida a eficiência
de um serviço depende
do conhecimento mais aprofundado
a respeito de cada
cliente.
O banco lançou, recentemente,
uma campanha que divulga
a abertura, para todo cliente, do
volume de dados que possui.
“Vivemos uma situação contraditória,
não podemos abdicar
da personalização, então
nos pareceu justo devolver para
o usuário as informações que
ele tem”, observou.
Segundo Viviane Vela, do Kolab,
hub de inteligência da Coca-
-Cola dentro da WMcCann, com
o tempo, todo o mercado vai se
capacitar para atender às regras
de privacidade, aprendendo a
fazer todas as perguntas, captar
informações, armazenar e
usar. André Ferraz acredita que
é preciso retroceder na coleta
de dados, repensar e “voltar algumas
casinhas”, pois todos os
limites já foram estourados.
20 8 de abril de 2019 - jornal propmark