Revista Apólice #242
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editorial<br />
Ano 24 - nº 242<br />
Abril 2019<br />
Esta revista é uma<br />
publicação independente<br />
da Correcta Editora Ltda<br />
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Assinaturas:<br />
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Articulista:<br />
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Tiragem:<br />
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Circulação:<br />
Nacional<br />
Periodicidade:<br />
Mensal<br />
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<strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong><br />
O Brasil que a gente quer<br />
O mercado de seguros tenta investir para voltar a crescer. As companhias<br />
brasileiras estão apostando na criação de novos produtos e serviços para<br />
atender a nova jornada do consumidor. Podem fazer isso sozinhas ou<br />
aliando-se a outras empresas. A verdade é que, se não houver recuperação<br />
econômica, será muito complicado retomar uma patamar de crescimento na<br />
casa de dois dígitos.<br />
Enquanto o brasileiro não dispuser de renda compatível, não há<br />
possibilidades de minimamente cobrirmos o gap de proteção que existe no<br />
País. Estamos falando de produtos inclusivos, capazes de suprir as necessidades<br />
dos cidadãos em momentos difíceis. Imagine se nas cidades do Rio de Janeiro<br />
e de São Paulo, que foram brutalmente impactadas pelas chuvas do mês<br />
de março, a maioria das residências tivessem seguro? As perdas seriam mais<br />
rapidamente absorvidas e o recomeço seria mais rápido.<br />
O que nos conforta é saber que os executivos do mercado de seguros<br />
estão preocupados com estas questões. A sustentabilidade dos negócios e a<br />
mudança do mindset da sociedade obriga as empresas a pensarem mais no<br />
próximo e a empatia se tornou palavra de ordem. Este é um respiro que pude<br />
observar nos dois talk shows dos quais participei como apresentadora na<br />
6ª Convenção Nacional da Rede Lojacorr, com executivos de dez seguradoras.<br />
Ficou claro que as companhias já despertaram para a necessidade de mudar a<br />
forma de fazer negócios e de atender os clientes.<br />
Em um futuro próximo, não bastará apenas atender os clientes. Será<br />
preciso fazer isso da forma que melhor convier ao consumidor, seja pelo<br />
atendimento físico ou eletrônico. Ouvir o corretor e transformá-lo em um<br />
consultor também já é uma condição primordial para o sucesso. Além<br />
disso, não basta apostar na tecnologia. É preciso lançar ao cliente um olhar<br />
humanizado, coisa que a tecnologia não ensinará ninguém a fazer.<br />
Boa leitura!<br />
Talk Shows com executivos das seguradoras participantes do evento<br />
Diretora de Redação<br />
Mande suas dúvidas, críticas e sugestões para redacao@revistaapolice.com.br<br />
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