CADERNO ESPECIAL // E-COMMERCE / / C T T // compradores online as melhores soluções de entrega. Mas há outras possibilidades. O Express2Me viabiliza compras online, mediante a atribuição de uma morada virtual, em sites e/ou plataformas de e-commerce nos EUA e no Reino Unido, sendo todo o processo de logística, transporte e entrega assegurado pelos CTT. Já o CTT24H permite que o comprador tenha acesso a uma rede de cacifos automáticos, como locais de <strong>maio</strong>r conveniência para a recolha das encomendas que, independentemente da sua origem e/ou transportador, são entregues pelos CTT. Desafios do e-commerce Quem são os e-buyers? Como os CTT são líderes destacados nas entregas aos e-buyers portugueses, o perfil e comportamento médio dos seus e-buyers coincidem em larga medida com o do mercado. Cerca de 80% têm idade inferior a 44 anos, 1/3 dispõem de rendimento anual acima dos 1.600 euros e mais de 50% têm formação superior. Mais de 65% das suas compras têm origem fora de Portugal, com uma frequência mensal de 1,2 encomendas, incluindo 2,1 produtos de valor médio de 25 euros. As principais motivações das compras online são: preços mais baixos e promoções, facilidade de compra e abrangência de produtos e a possibilidade de comprar a qualquer hora. Entre as categorias mais populares, destaque para vestuário e calçado, equipamento electrónicos, livros e filmes, higiene & cosmética e telemóveis. Em termos de preferências quanto a locais de entrega, o domicílio continua a ser o preferido, seguindo-se as lojas de conveniência e lojas CTT, local de trabalho e o click&collect. Multibanco, Paypal e Cartão de Crédito são as modalidades mais utilizadas para pagamentos. ecossistema de e-commerce em Portugal, os CTT têm vindo a desenvolver vários tipos de parceria ao longo dos últimos anos. Destaque para as parcerias com as startups Shopkit, Facestore, Jumpseller, Shiptimize e Packhelp, bem como com grandes plataformas de e-commerce, como o são o OLX em Portugal, ou o AliExpress e a China Post, tendo em vista a captura dos tráfegos provenientes desse país a oriente. Obcecados pela inovação e pela ambição de continuar a liderar o desenvolvimento do e-commerce em Portugal, recentemente, os CTT lançaram também o serviço de entregas CTT Now, assente numa plataforma digital que assegura a distribuição de encomendas no próprio dia, num prazo de até duas horas. O sameday delivery e/ou as entregas cada vez mais rápidas, e em particular em contexto urbano, são uma tendência do mercado, que importa acompanhar e comandar, salienta Miguel Salema Garção. O CTT Now pretende responder a esta tendência e necessidade que os sectores mais dinâmicos do comércio e das entregas exigem. «Os resultados até ao momento são animadores, numa perspectiva de um mercado que ainda é emergente e que, consequentemente, tenderá a crescer de forma relevante no futuro próximo.» Entre a oferta aos e-shoppers destaque para o e-Segue, a oferta mais integrada que, via os e-sellers, permite configurar para os Os principais desafios que o e-commerce coloca aos CTT decorrem de três tendências: o free delivery, que exige mais eficiência e competitividade a nível dos preços; o sameday delivery, que exige mais flexibilidade e planeamento dinâmico das rotas; e as peak seasons, associadas a dias como o Black Friday, Singles Day, Natal, etc., que obriga a uma gestão operacional cada vez mais do tipo elastic logistics, via recurso a meios e redes adicionais e complementares, que permitam alisar picos de tráfego e conferir experiência uniforme de entregas. «A resposta a estes desafios está a ser dada pelo desenvolvimento e implementação de um Plano de Modernização e Investimento, que envolve investimentos da ordem dos 40 milhões de euros, e por uma crescente e mais eficiente integração de sistemas de informação e operações entre os CTT e os seus clientes», revela o mesmo responsável. É que qualquer player a actuar neste sector nunca se poderá esquecer que o principal factor de escolha que condiciona um checkout de sucesso, aquando da compra online, tem a ver com a entrega. E quanto a isso há que acautelar a visibilidade do custo, o tempo e previsibilidade de entrega, as devoluções e a possibilidade de opções alternativas de locais de entrega. «O preço de entrega apresentado pelo retalhista é determinante, sendo o free delivery uma prática cada vez mais usual para as compras de <strong>maio</strong>r valor e/ou para clientes premium», remata Miguel Salema Garção. 166 \ Marketeer n.º 274, Maio de 2019
QUANDO ESCOLHE A HORA DE ENTREGA O SEU NEGÓCIO SEGUE COM MAIS SUCESSO CTT/CTT EXPRESSO/CTT E-SEGUE/JANELAS HORÁRIAS/2019-03/3 5 HORÁRIOS DE ENTREGA À ESCOLHA ATÉ ÀS 22H CTT e-segue oferece um conjunto de soluções dinâmicas e flexíveis para os seus envios. Entregamos encomendas no dia útil seguinte à expedição, no período horário mais conveniente: 8h-10h / 10h-13h / 13h-16h / 16h-19h / 19h-22h / Sábado 9h-14h
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