ecomerce_maio_mkt

za uma oferta alargada para vários mercados,
com produtos e software multi-indústria, e
soluções e serviços verticais para os mercados
de Indústria e Comércio, Energia, Telco e Media,
Saúde e Administração Pública», refere
Jorge Gonçalves, director do Mercado e Indústria
da Indra Minsait.
A Indra iniciou projectos em Portugal na
década de 1980, com a manutenção dos F16 da
Força Aérea nas bases aéreas de Beja e Monte
Real. Em 1997, derivado ao crescimento
da economia portuguesa em Tecnologias de
Informação e a necessidade de dar suporte
a operações de clientes da Indra a operar em
Portugal, a empresa decidiu consolidar a sua
presença no mercado. O objectivo consistia
em ter uma proposta de valor, meios e experiência
para promover projectos distintos
e com impacto, no sector público e privado,
tendo aberto um escritório em Lisboa. Posteriormente
abriu novo escritório, no Porto.
A Indra Minsait disponibiliza uma oferta
para a transformação digital, que pode englobar
consultoria estratégica e com especialização
em vários sectores de mercado, desenho
da marca, comunicação, tecnologia, suporte
às operações, integração e automatização.
Como exemplo, a Indra é uma das principais
empresas no desenho e desenvolvimento
de portais de e-commerce para companhias
aéreas e tem como clientes algumas das principais
companhias na Europa e na América
Latina. As suas plataformas online de gestão
e venda de bilhetes, a SuitAIR IBE e SuitAIR
BFM, são soluções desenhadas para cobrir
todo o percurso de um passageiro, desde o
planeamento da viagem, à reserva e realização
da viagem, permitindo disponibilizar um
conjunto de produtos e serviços complementares
ao voo, que melhoram a experiência do
passageiro. E, ao mesmo tempo, aumentam as
receitas das companhias aéreas.
No sector de retalho, lançou, recentemente,
a primeira solução para venda online
de produtos frescos, em tempo real, que
permite ao cliente visualizar ao vivo a oferta
disponível, naquele dia, deste tipo de produtos.
E coloca um funcionário à disposição do
cliente, por detrás do ecrã, para um atendimento
100% personalizado.
A solução é composta por dois sistemas:
um de gestão de filas de clientes, que permite
ao cliente tirar uma senha de vez, e outro do
atendimento online de produtos frescos, que
permite a ligação remota com o funcionário
que o vai atender. Através da tecnologia de visão
artificial e câmaras avançadas, é possível
acompanhar os movimentos do funcionário
que atende e foca de maneira automática os
produtos que estão disponíveis.
No sector do retalho-moda também reforçou
a sua oferta com a incorporação da equipa
da Softfobia, uma boutique digital italiana
especializada no desenvolvimento de soluções
digitais para comércio electrónico, marketing
web e planeamento, estratégia, posicionamento
e optimização de activos digitais.
O crescimento da Indra em Portugal tem
vindo a ser gradual, mas já é uma das principais
filiais da empresa na Europa, com o melhor
rácio de volume de negócios vs. PIB (exceptuando
o mercado espanhol).
Para os anos 2020, 2021 e 2022 a Indra
aponta a um crescimento de dois dígitos, disponibilizando
novas soluções à base instalada
de clientes, assim como servir novos clientes
em sectores em que tem soluções distintas, de
grande valor.
Potencial por explorar
Jorge Gonçalves vinca que, considerando
o e-commerce em termos de B2B, B2C e C2C,
em B2B existem vários sectores como o automóvel,
distribuição, farmacêutica, transportes
e outros, em que o processo de compra/
/venda até à facturação é integralmente electrónico.
Estima-se em 35 mil milhões de euros
anuais o valor das transacções com encomenda
e factura electrónica em Portugal em
B2B. A nível do B2C, o e-commerce tem uma
penetração muito abaixo da média europeia.
«Os estudos revelam que embora 43% dos
Jorge Gonçalves, director do Mercado e Indústria da
Indra Minsait
169 \ Marketeer n.º 274, Maio de 2019