CADERNO ESPECIAL // E-COMMERCE / / M EO // O mundo online também é MEO A loja online do MEO junta electrónica de consumo, serviços de telecomunicações e até bilhetes para espectáculos e festivais. Uma estratégia que permite chegar a diferentes públicos, de diferentes formas 176 \ Marketeer n.º 274, Maio de 2019
Desde a venda de telemóveis e acessórios, smart TVs, consolas, tablets, mas também pacotes de telecomunicações fixos e convergentes e tarifários de telemóvel, vários são os produtos e serviços disponibilizados através da loja online do MEO, e que vão além do core business da operadora. Desde o ano passado, a morada online do MEO é também um portal de venda de bilhetes para espectáculos, festivais de música e outros eventos aos quais a marca está associada. A abrangência de produtos e serviços da loja online do MEO permite à marca chegar a diferentes públicos-alvo, nos segmentos particular e empresarial. «O perfil do cliente da loja online do MEO é muito ecléctico. Temos desde jovens que compram bilhetes para espectáculos, como o MEO Sudoeste e o MO- CHE XL eSports, a perfis mais seniores, que tomam decisões de compra sobre pacotes de telecomunicações para a sua família. Tanto o género masculino como o feminino compram online na loja MEO», descreve fonte do MEO. Além disso, lembra, assiste-se a um «crescimento muito forte dos acessos à loja online através de dispositivos móveis, o que evidencia um perfil atento às oportunidades e promoções da loja, que tira partido da comodidade e conveniência de tomar as suas decisões de compra em qualquer momento e em qualquer lugar». Recentemente, a loja online passou a acomodar também o novo programa de benefícios MEOS, que disponibiliza uma oferta diversificada de experiências na rede de parceiros da operadora da Altice Portugal. Este programa, cuja adesão é gratuita, permite que todos os euros gastos pelos clientes em serviços MEO sejam convertidos directamente em MEOS, que poderão ser acumulados para trocar por um novo smartphone ou uma experiência. Todo este processo pode ser feito na nossa loja online do MEO. Facilidade e comodidade A aposta do MEO no comércio electrónico começou «no momento em que o mercado indiciou comportamentos de interesse no digital», recorda fonte da empresa. Com efeito, o lançamento das lojas online de equipamentos e serviços, nas diversas marcas que se encontram debaixo da marca umbrella MEO (PT Comunicações, TMN, SAPO ADSL, MEO, UZO e MOCHE), é anterior ao ano 2000. Desde então, o MEO tem vindo a investir na melhoria da sua plataforma com o objectivo de melhorar a experiência do utilizador. Ao longo dos anos, várias foram as inovações introduzidas nesse sentido, como, por exemplo, a disponibilização de pagamentos electrónicos, diversificação contínua de portefólio com sugestões de cross-selling, mobile experience, campanhas personalizadas em função do perfil do visitante ou adesão online assistida através de click-to-call. «Há cerca de um ano, inovámos com a introdução da interacção com o consumidor, através da experiência de vídeo, que permite uma <strong>maio</strong>r humanização do contacto e capacidade de demonstração dos nossos produtos e serviços», refere fonte do MEO. Já no que toca à adesão a serviços de telecomunicações fixos e convergentes, destaca-se a validação da cobertura online para confirmar ao cliente a cobertura de fibra MEO - «a <strong>maio</strong>r rede no País, que já cobre mais de 4,5 milhões de casas» -, adesão full digital com simulador e integração automática com order entry com o lançamento do MEO By. «As nossas mais-valias estão alicerçadas na procura constante da inovação, na primazia da satisfação do cliente para que se concretize numa experiência digital de referência», reitera a mesma fonte. 177 \ Marketeer n.º 274, Maio de 2019
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