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CADERNO ESPECIAL // E-COMMERCE /
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procurado e o que representava maior peso
nas vendas da marca. Hoje esta realidade
apresenta-se diferente. «Com o alargamento
da oferta de produto, o peso do mercado
para a casa adquire novos contornos, sendo o
mercado com maior peso em vendas em França.
Em Portugal, assistimos a um fenómeno
de mudança na procura dos nossos clientes.
No entanto, o mercado da moda para mulher
continua a representar uma grande fatia das
vendas, mas o mercado para a casa tem evoluído
de forma muito positiva», refere o CEO.
O alargamento da oferta para a casa e a
afirmação das marcas La Redoute Interieurs
e AM.PM. acabou por despertar o interesse
de profissionais nas áreas de decoração e design
de espaços. Com a intensificação dos pedidos
por parte deste perfil de consumidor, a
empresa identificou necessidades de serviço
distintas do consumidor comum. «Foi assim
que surgiu, há cerca de um ano, o serviço La
Redoute for Business em Portugal. Foi então
desenhada uma estratégia entre o Marketing-Logística-Contacto
Cliente com vista
a responder às necessidades específicas dos
clientes profissionais», conta Paulo Pinto. O
CEO explica que o processo é simples: após o
contacto do cliente, a La Redoute fornece orçamentos
personalizados.
A alcançar novos públicos
há muitos anos e que continuam a confiar na
mesma, seguindo-a e interagindo com a marca
nas redes sociais. «São verdadeiros embaixadores.
São tipicamente mães de filhos crescidos,
que dão muito valor aos momentos em
família e para quem as compras são sinónimo
de partilha. Gostam de boas oportunidades e
valorizam a boa qualidade», vinca o CEO.
Por outro lado, destaca a nova geração de
clientes que não têm esta relação com a marca,
apesar de muitas vezes mencionarem uma
ligação antiga que remetem para a infância.
«São pessoas activas, que procuram uma boa
relação qualidade/preço e um serviço de confiança
que vá de encontro às suas necessidades.
Este perfil de consumidor compra para
toda a família e valoriza imenso as nossas soluções
para a casa. São normalmente mães de
filhos pequenos, que procuram o produto certo
com o máximo de qualidade para a sua função»,
afirma o responsável.
Paulo Pinto destaca ainda o maior número
de novos consumidores a efectuar a sua primeira
compra na La Redoute com artigos para
a casa. «De salientar que o mercado dedicado
ao homem tem apresentado uma progressão
muito positiva. Temos cada vez mais novos
clientes masculinos, também eles a descobrir
as vantagens de comprar na La Redoute»,
destaca Paulo Pinto.
Sobre o tipo de consumidor da La Redoute,
Paulo Pinto explica que a empresa depara-se,
hoje, com uma realidade curiosa. Por um lado,
conta com clientes que conhecem a marca
174 \ Marketeer n.º 274, Maio de 2019