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CADERNO ESPECIAL // E-COMMERCE /
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tos em lojas online fora de Portugal. Na verdade,
mais de 50% das compras efectuadas
online com os cartões Unibanco são realizadas
em sites estrangeiros, não só pelo preço,
mas também pelo estado de maturidade da
oferta online. A empresa salienta que a compra
em sites estrangeiros apresenta alguns
riscos, possíveis de associar à falta de segurança,
que advêm da menor proximidade
com o comerciante ao nível de informação
sobre o produto e contacto. A Redunicre para
os comerciantes e o Unibanco para utilizadores
têm protagonizado campanhas de informação
de mitigação dos riscos. O comerciante
tem de estar bem identificado (nome,
contactos, tipo de negócio), assim como o
produto e as condições de aquisição e pagamento.
Por outro lado, é fundamental que se
compre em sites de confiança e seguros (normalmente
com a letra “S” junto à barra do
URL), ou onde constem os logos “Verified by
Visa” e/ou MasterCard “SecureCode”. «Recordamos
que, no caso de compras em sites
estrangeiros, é necessário que os cartões estejam
associados aos sistemas internacionais
de pagamento, tal como acontece nos cartões
Unibanco. Em lojas online com soluções da
Redunicre, a tranquilidade é maior e resulta
das exigências de conformidades legais
e do uso de mecanismos robustos de segurança.
O objectivo é ajudar a garantir que os
comerciantes operam de forma legal e que
os serviços prestados e as transacções efectuadas
são seguras para os utilizadores dos
cartões, melhorando toda a experiência de
compra online.» A Redunicre usa, ainda, o
KYC (know your customer), que inclui a validação
presencial de um negócio online. O seu
cumprimento requer uma equipa fiável e com
elevado grau de capilaridade, para visitar e
conhecer pessoalmente os responsáveis de
cada negócio, localizados em qualquer parte
do território nacional.
Digitalização de processos
Desafios da concorrência
internacional da Unicre
A Unicre, através da Redunicre e do
Unibanco, trabalha diariamente para
garantir um portefólio de serviços competitivos
e aumentar de forma sustentada os
seus padrões de qualidade e proximidade
com os clientes. Mesmo sob o contexto de
forte concorrência internacional, a
diversificação da oferta, o potencial de
complementaridade entre os serviços para
comerciantes e utilizadores dos cartões, o
atendimento personalizado, flexível e uma
estreita colaboração com os clientes são
elementos diferenciadores que a Unicre
considera serem dificilmente replicáveis.
A digitalização de processos da empresa
tem impactado várias áreas do negócio e, naturalmente,
também ao nível da concessão de
crédito. Com esta digitalização há uma maior
rapidez com que os pedidos e a informação
é tratada, menor manuseamento e arquivamento
de papel e a aplicação de padrões de
pré-avaliação automática, libertando espaço
para as análises e processos onde a intervenção
humana é determinante para a aferição
das necessidades efectivas dos clientes e qualidade
do crédito concedido.
Certo é que esta digitalização não alterou
os padrões de exigência internos da empresa,
adaptados a cada contexto evolutivo, no que
respeita, por exemplo, à validação de informações
e à concessão do próprio crédito, que
assenta em vários critérios, tendo à cabeça as
necessidades efectivas, respectivo destino e
esforço do cliente.
Na verdade, explica a fonte oficial da empresa,
a Unicre está a estruturar e a transformar
os processos internos tendo em consideração
o contexto concorrencial e os novos
paradigmas do ecossistema de pagamentos da
era digital.
«No e-commerce, este ano, prevemos
um crescimento a dois dígitos. Nos resultados
temos a ambição de nos situarmos no patamar
dos 19 mil milhões na facturação e obter
um número de transacções acima de 490 milhões»,
revela a fonte oficial da empresa.
184 \ Marketeer n.º 274, Maio de 2019